淘寶網(wǎng)三大盈利版塊有待進(jìn)一步創(chuàng)新
目前，淘寶網(wǎng)的盈利分三塊：廣告收入，基本來自類似于百度競價排名的“淘寶直通車”；基礎(chǔ)服務(wù)費；傭金。這三部分100%來源于在淘寶網(wǎng)上開店的商戶。
1月17日，據(jù)國內(nèi)分析師透露，2010年淘寶網(wǎng)總收入大概是50億元，其中廣告收入占總收入的80％，為40億元，另外兩項占兩成。
不過，要想長效持久地盈利，淘寶網(wǎng)仍然面臨著兩大問題需要權(quán)衡——盈利模式的創(chuàng)新和消費者權(quán)益如何保障。但目前來看，退換貨的無效處理和貨源造假等問題，使得消費者怨聲載道，可是，淘寶網(wǎng)在建立此類機制上成效甚微，因為商戶才是淘寶網(wǎng)目前盈利的來源。
但如果消費者利益不能得到保障，消費者的分流在所難免，這會影響到入駐商家得到更多的營收。如此，淘寶商城的分成收入會減少，一定程度上導(dǎo)致入駐老商戶的流失以及阻礙新商戶的入駐，進(jìn)而是廣告等各項收入減少。
因此，如何在建立良好口碑的基礎(chǔ)上去創(chuàng)新盈利模式，是阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云必須思考的問題，否則一切利潤都是暫時的。
盈利始終100%依賴商戶
早期的淘寶網(wǎng)是一條腿走路，即C2C（customer to customer）業(yè)務(wù)模式，簡單地說就是消費者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費者。世界上最大的C2C網(wǎng)站是“ebay”，在中國C2C市場主要有：淘寶、拍拍、易趣、 一拍，其中淘寶網(wǎng)的市場份額目前已超過70%。
現(xiàn)在淘寶網(wǎng)多了一條腿，淘寶商城獨立域名開通，并且在2010年1月份開通了無名良品，這些采用的是B2C(Business-to-Consume)運營模式。國內(nèi)B2C的市場主要有京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、麥考林等。有分析人士指出，隨著B2C所占的比例逐漸上升，最后C2C和B2C所占的比例調(diào)換，是電子商務(wù)發(fā)展的必然。
淘寶網(wǎng)某內(nèi)部人士對記者稱，現(xiàn)在淘寶網(wǎng)集中精力做的是盈利形式如何推陳出新。淘寶收入主要來自淘寶直通車、淘寶超級賣霸、淘客。淘寶直通車是淘寶廣告收入最主要的來源，類似于百度競價排名。超級賣霸是將賣家產(chǎn)品集中在一起，以專題、活動的形式進(jìn)行集中展示，在淘寶上進(jìn)行推廣。
沒有B2C以前，淘寶網(wǎng)的贏利多來自以上這些廣告形式；有了B2C之后，傭金成了淘寶網(wǎng)重要的贏利來源：商戶按照銷售額向淘寶網(wǎng)支付一定比例的費用，大約為5%左右。
而無論是哪條腿走路，淘寶網(wǎng)的所有利潤都是完全從商戶上獲取。
1月17日，據(jù)國內(nèi)分析師透露，淘寶2010年總收入大概是50億元，其中廣告收入占總收入的80%，為40億元，較2009年的15億元出現(xiàn)明顯大幅增長。淘寶廣告收入增長明顯快于平臺交易額增長。分析師認(rèn)為，成交規(guī)模增長導(dǎo)致淘寶廣告資源相對稀缺及淘寶調(diào)整搜索規(guī)則是收入增長的一個重要原因。
也就是說，從目前來看，淘寶網(wǎng)的主要收入仍然來自廣告，據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎每個在淘寶網(wǎng)開店的商家，為了生存，必須去做類似于百度競價排名的“淘寶直通車”。
而淘寶網(wǎng)拿到的不僅這些，2010年11月11日，促銷的成交額達(dá)9.36億元，平均每秒交易額超萬元。這是什么概念？香港一天的零售總額大約8.5億元，2010年國慶黃金周，北京128家商業(yè)企業(yè)，包括王府井(600859,股吧)百貨、西單商城等在內(nèi)，實現(xiàn)銷售額7.3億元。按5%抽成計算，淘寶網(wǎng)這一天就收入了4000萬元左右。
嘗到甜頭之后，馬云掌舵的阿里巴巴與淘寶網(wǎng)在今年1月合作推出一個新的網(wǎng)絡(luò)交易平臺“無名良品”，這一平臺面向沒有知名品牌的阿里巴巴付費會員，采取和淘寶商城類似的收費模式——按照成交金額收取一定比例的技術(shù)服務(wù)費，即扣點，大多品類在2%至5%。
要想長效持久地盈利，淘寶網(wǎng)面臨兩大問題需要權(quán)衡——盈利模式的創(chuàng)新和消費者權(quán)益如何保障。
消費者權(quán)益保護(hù)待加強
從C2C的集市到B2C的超市，淘寶網(wǎng)都忽視了一個非常重要的問題，就是消費者權(quán)益保護(hù)制度的建立。
“淘寶商城”2010年啟用獨立域名www.tmall.com，三萬多個品牌進(jìn)駐，垂直化發(fā)展戰(zhàn)略特征明顯，計劃是打造電器城、名鞋館、家居、服裝、時尚、商超等多個專業(yè)市場，形成一個以數(shù)個專業(yè)市場為基礎(chǔ)的綜合性B2C網(wǎng)購平臺。打出的口號是“享受100%正品保障、7天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。”
喜歡網(wǎng)購的陳小姐在淘寶商城花了462元買了四雙價格差不多的鞋，收到貨不合適退了兩雙后，沒想到淘寶商家僅僅給陳小姐退146元，陳小姐左算右算，都不應(yīng)該退這點錢。氣憤之余，陳小姐找到了淘寶商城的銷售客服，而客服人員和稀泥式的無效勸說，始終不承認(rèn)這家賣鞋的商家退還錢數(shù)如此之少，也不給出任何解決問題的措施，陳小姐不禁感慨淘寶網(wǎng)根本就不會尊重消費者，而且也沒有系統(tǒng)的維護(hù)消費者權(quán)益的有效能力和機構(gòu)。
一位有淘寶網(wǎng)5年買齡的淘寶網(wǎng)鉆石買家稱，淘寶商城店就是價高貨次，很多是一些花2000元注冊個皮包公司然后到網(wǎng)上開商城店，弄點奇特的商標(biāo)然后吹捧自己是名牌。就算有JackJones等有點名氣的男裝品牌，可是一點也不便宜，JackJones淘寶商城店一般就八折，最多五折，可是北京的JackJones專賣店基本是全年五折。阿迪的商城店，沒找到過一件比北京阿迪工廠店便宜的東西，大都是些老款。
如果利益不能得到保障，消費者有被分流的危險。日益壯大的凡客誠品、京東商城、麥考林等這種真正的B2C模式運營商對淘寶構(gòu)成了威脅。
其實，淘寶網(wǎng)自成立以來，也為保障消費者權(quán)益做了努力。幾年前淘寶網(wǎng)為了保護(hù)消費者利益，就開始宣稱要推出大物流，解決到貨慢的問題，可是，這一目標(biāo)至今并沒有實現(xiàn)。
而且，無論淘寶商城，還是“無名良品”的開通，表面上是為保護(hù)消費者利益，進(jìn)行品質(zhì)維護(hù)，可實際上并非如此。
目前淘寶網(wǎng)有200多萬家中小賣家，他們在淘寶網(wǎng)開店最看重的是淘寶巨大的客流量。淘寶商城獨立后，淘寶網(wǎng)加大了對其流量導(dǎo)入的傾斜，現(xiàn)在，“無名良品”這一新的收費平臺又將卷走一些優(yōu)質(zhì)流量，中小賣家在獲得流量方面將更加被動。
而且2010年7月8日起，淘寶搜索排序規(guī)則做出調(diào)整，賣家服務(wù)質(zhì)量對排序的影響權(quán)重將大大增加。賣家的違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等，將直接影響在淘寶搜索結(jié)果中的排位。同時，作弊記錄也開始累積并存檔了，作為賣家服務(wù)質(zhì)量的考量因素之一。作弊的賣家會被搜索引擎降權(quán)，嚴(yán)重的甚至直接過濾不展現(xiàn)。這被視為打擊中小賣家的舉措。
新規(guī)則出臺后，2010年８月3日，百余賣家前往淘寶網(wǎng)杭州總部抗議。而此前的８月１日，一篇召集帖出現(xiàn)在網(wǎng)上。此帖稱，淘寶為自己謀取巨額利益大規(guī)模修改搜索規(guī)則致使大部分中小賣家流量暴跌。為此，９月５日晚，阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云專門發(fā)文，在給全體員工發(fā)的一份郵件中說，“堅持理想和使命，是要付出巨大代價的。”
不過，有分析人士認(rèn)為，淘寶的新規(guī)則就是按銷售量來排名。第一是繼續(xù)增加淘寶商城的銷售，逼迫大家加入淘寶商城。第二是中小賣家流量下降，只有加入“淘寶直通車”這類廣告來燒錢才能增加流量。第三是鼓勵賣家刷信譽，增加虛假銷售額，讓表面上看起來淘寶網(wǎng)上生意很好。
其實，淘寶網(wǎng)的貨源、倉儲、配送、客服、售后、貨到付款、退換貨、自提貨等環(huán)節(jié)都是屬于商家的，淘寶網(wǎng)無法控制，而凡客誠品、京東網(wǎng)上商城等都是自營，也就是都通過自己的體系解決，完全控制。這就決定了淘寶網(wǎng)的權(quán)利僅僅局限在平臺制約，淘寶網(wǎng)推出的一系列保護(hù)消費者權(quán)益的規(guī)則也是利用了自己的平臺權(quán)利，可在繁瑣的日常消費品交易矛盾頻出的網(wǎng)上，這種平臺權(quán)利在解決實際問題時將面臨局限。
