網(wǎng)購運動鞋收到空盒 物流瓶頸限制電商加速

    消費者胡聰在樂淘網(wǎng)訂購了一雙價值600元的阿迪達斯運動鞋，幾天后，當他收到貨物時卻發(fā)現(xiàn)，鞋盒里面空空如也。昨天，樂淘網(wǎng)表示，已對胡聰全額賠償，并將報警追查快遞丟貨一事。

　　“快遞是一座大山”

　　“中國快遞行業(yè)是壓在中國電子商務產(chǎn)業(yè)頭上的大山。”樂淘網(wǎng)CEO畢勝說，“這已經(jīng)是今年第二次丟貨了。樂淘每個庫房全天候6個攝像頭實時錄像，我們能拿出錄像來做證明。樂淘決定報警追查此事，還自身一個清白。”

　就此，畢勝說，本周二又發(fā)生一次丟貨事件，不過這次證據(jù)確鑿，快遞公司已經(jīng)賠付。但胡聰?shù)陌缸舆€沒有解決，因為很難界定。

　　目前樂淘網(wǎng)的快遞服務均由宅急送和EMS提供，但樂淘還不準備更換快遞公司。“宅急送能夠覆蓋全國接近1000個城市，支持貨到付款，后臺能夠跟樂淘對接。”畢勝說，“EMS能把貨送到三級縣甚至農(nóng)村，商家要拓寬市場只能跟它合作。”

　　不過在丟貨賠償上，不同快遞公司的賠償方法也不同，據(jù)了解，有的快遞公司代收款要收5%手續(xù)費，但在丟了貨后，如果沒有做保價，就只賠快遞費。

　　對于丟貨一事，宅急送的工作人員表示，年底貨物量非常大，現(xiàn)在還不能查明丟貨原因，因此不能給出說法。“但春節(jié)后，我們將推出針對電子商務網(wǎng)站的一項新業(yè)務，將改變這一局面。”

　　除了丟貨外，畢勝說樂淘網(wǎng)曾經(jīng)收到用戶的退貨，鞋盒里面是個磚頭。“因為這個過程涉及快遞公司、用戶、B2C商家三個方面，很難說得清問題在誰，一般都由B2C商家先行賠付。”

　　物流瓶頸限制下單

　　今年春節(jié)前兩周，新七天、庫巴網(wǎng)等不少電子商務網(wǎng)站就提前掛出招牌，告知用戶春節(jié)期間網(wǎng)站將不能提供送貨服務。而1號店的員工告訴記者，12月網(wǎng)站的訂單增長50%以上，現(xiàn)在網(wǎng)站開始限制每天下單量。

　　為避免第三方物流休假給網(wǎng)站帶來的影響，京東、卓越等規(guī)模較大的電子商務網(wǎng)站，則紛紛推出自建物流系統(tǒng)。卓越亞馬遜公關負責人表示，為保證春節(jié)期間網(wǎng)站正常服務，卓越亞馬遜已在全國8個城市建有9個運營中心，其中2010年新增5個運營中心。

　　本月，阿里巴巴集團也對外公布物流戰(zhàn)略，將投資200億-300億元逐步在全國建立起一個立體式的倉儲網(wǎng)絡體系；中期再集資超過1000億元發(fā)展物流系統(tǒng)。