網店借“免責條款”回避顧客現(xiàn)象泛濫

　  隨著網絡的發(fā)展，網上交易已經不新鮮了，但是很多網店打出了一些自行制定的 “免責聲明”，比如“快遞簽收后不負責退換貨”“產品顏色與圖片有區(qū)別，不成為退貨理由”“尺碼不對不在退貨范圍之內”等等，而且通常會在網店上不起眼的地方標有諸如 “點擊購買意味著接受交易條款”之類的專門注解，一旦出現(xiàn)購物糾紛，消費者很難維權。

　　“當時從網上看鞋子的照片，感覺樣式非常好，于是就買了，可拿到貨才發(fā)現(xiàn)材料和做工都非常粗糙。”市民孫女士不久前從某網站購買了一雙休閑鞋，拿到貨后發(fā)現(xiàn)質地與她想象的差距非常大，而且顏色也和圖片有差異。

　　孫女士隨即聯(lián)系賣家，要求退貨，可賣家的答復是：他們在銷售商品的網站上早就作出了說明，商品存在色差屬于正常情況，而且已經售出，沒有質量問題，不能退貨。隨后，孫女士在網頁的一角看到了這個“免責聲明”。

　　市民王先生在某易物網站上看上了一個花瓶，于是花了120元訂購，并且加付了15元快遞費。幾天后王先生收到一個包裹，快遞公司工作人員要他簽收后，才把貨物給他，王先生打開一瞧，送到手里的竟是一堆花瓶碎片。王先生首先找到快遞公司，工作人員表示，王先生已經簽收了包裹，無法證明貨物損壞與簽收貨物的前后時間。王先生只好又聯(lián)系賣家，賣家則表示，他們發(fā)貨時貨物完好無損，而且免責條款內有說明，貨物發(fā)出后在運輸過程中出現(xiàn)問題，他們是不承擔賠償責任的。

   　　網站先為自己“免責”，具體到網店，又會如何“甩干”自己的責任呢？在實際中，各自的“免責條款”五花八門，基本都是針對售出的貨物調換和退貨環(huán)節(jié)而定。

　　據(jù)了解，目前網店普遍實施的退換貨規(guī)則并非完全不需要消費者承擔費用，一般中小型的賣家，如果產品本身沒有問題，只是買家單方原因的退換貨，是需要買家自己承擔運費的，而一些大型網商，出于市場、信譽等方面的考慮，一般都會承諾免費提供退換貨服務，但一般僅限一次。

　　“相比傳統(tǒng)的購物方式，網購看得見摸不著，難免會出現(xiàn)不合心意的情況，商家應該滿足調換或者是退貨的要求。”王女士是位標準的網民，從家里的水電費到鍋碗瓢盆、衣帽鞋襪，幾乎都是通過網絡完成交易，有合心意的時候，也有不順心的遭遇。

　　王女士表示，有很多買家通過網購等方式買回物品后才發(fā)現(xiàn)，貨品沒有之前了解的那么好，比如顏色或尺碼不對、商品和網店描述不一致等等，這些情況都面臨退換貨的問題。在王女士實際操作中，一些正規(guī)商家會準許調換，但也有商家為了減少調貨或者退貨，會在交易網頁內，私自提出自己的“免責條款”，這對于消費者來說有些“霸道”。

　　商家自設“免責條款”，給消費者購物帶來諸多隱患，然而作為商家本身，也在擔心沒有這些“免責條款”的庇護，將帶來很多的麻煩，甚至會引發(fā)一些惡意維權，危及網站和網店的存亡。

　　小李在某知名易物網站上開了一家服裝店，他在網站內聲明，貨品一旦售出不得退貨，貨品寄到三天內可以要求調換，而且郵資消費者自負。“我們開網店原本就掙不了幾個錢，如果每天賣出的貨都得換來換去，甚至免費退貨，還掙啥錢呀。”小李說，一旦取消免費條款，將很難保證銷售額，再算上郵資，他根本承擔不起。如果遇到惡意退貨的消費者，風險就全部轉移到網店身上。