速賣通賣家會(huì)遇到的一些問題

　　速賣通大家應(yīng)該都不會(huì)陌生吧，現(xiàn)在速賣通的賣家也越來越多，不少賣家會(huì)碰到各種各樣的問題，下面小編就帶大家來了解一下速賣通賣家會(huì)遇到的一些問題。

　　一、關(guān)于產(chǎn)品

　　產(chǎn)品銷售前買家咨詢的關(guān)于產(chǎn)品的問題不外乎材質(zhì)、規(guī)格尺寸、使用方法等。賣家在回答這些問題時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況如實(shí)回答，以免引起客戶投訴(特別是儲(chǔ)存卡類的)或者退款。

　　二、關(guān)于訂單

　　關(guān)于訂單的常規(guī)問題有：1、訂單取消注意事項(xiàng);2、還盤及付款問題;3、單選項(xiàng)訂單多種要求備注;4、缺貨通知;下面我們看那一下這些問題的解決辦法。

　　1、訂單取消注意事項(xiàng)

　　買家在拍下后取消訂單時(shí)如果選擇賣家原因，賣家同意后會(huì)造成成交不賣，ODR指標(biāo)升高，將會(huì)影響賣家服務(wù)等級。

　　當(dāng)買家取消訂單時(shí)選擇“其他原因”或者買家自身原因時(shí)，應(yīng)問其原因。

　　2、還盤及付款問題

　　關(guān)于還盤這個(gè)問題，賣家應(yīng)注意，小訂單盡量少去調(diào)整價(jià)格，因?yàn)楫a(chǎn)品性質(zhì)或價(jià)格有大幅度變化可能會(huì)被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌疑。所以那些低價(jià)應(yīng)做足銷量再調(diào)高價(jià)或者過高價(jià)格的打個(gè)超低價(jià)折扣的賣家也一樣注意。

　　付款問題：做好引導(dǎo)，有些客戶不知道如何在速賣通上支付，但可以拍下來。這樣就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品被拍下而未付款。針對這種情況。賣家可以在前期寶貝描述的底部列好模版，進(jìn)行引導(dǎo)(PayPal同樣是需要信用卡和銀行卡往里充錢。一樣的，切記告知客人PayPal帳號(hào)，免得被釣魚執(zhí)法。速賣通上可以接受的付款方式很多，夠用的，客戶誠信沒問題都可以付款)

　　下面是一個(gè)拍下未付款的催款英語模版，賣家可以根據(jù)自身行業(yè)自行調(diào)整。

　　3、單選項(xiàng)訂單多種要求備注

　　4、缺貨通知

　　在銷售過程中，缺貨是難免的，賣家在收到倉庫反饋說這款貨物缺貨的時(shí)候，客服應(yīng)該做好通知客戶是否愿意換貨，或者取消這個(gè)訂單。理由可以選擇“買家自己不想買了”為由即可。

　　三、關(guān)于物流

　　1、低金額要求掛號(hào)(飾品行業(yè)居多)

　　2、中途咨詢貨物目前到哪里了

　　在貨物運(yùn)送過程中，買家會(huì)咨詢貨物的運(yùn)送情況，或者是買家覺得貨物應(yīng)該到了卻還沒有到，此時(shí)，買家應(yīng)該追蹤物流單號(hào)，查詢物流情況盡快回復(fù)買家。如果物流到下圖顯示的“PICK UP”,賣家在回復(fù)買家時(shí)應(yīng)注意，這個(gè)狀態(tài)一般為已到客戶當(dāng)?shù)剜]局，等待自取。需要和客戶理性溝通。

　　3、確認(rèn)收貨時(shí)間快過期或已過期

　　上述小編給大家介紹了一些速賣通新手賣家會(huì)碰到的一些問題，如果您還想了解更多的電商資訊可以關(guān)注Hishop電商學(xué)院。