家居建材及易碎品網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎
隨著網(wǎng)購(gòu)范圍不斷的擴(kuò)大,以前在實(shí)體店中才能看到的家居產(chǎn)品現(xiàn)在也不斷出現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)上。但網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實(shí)物質(zhì)量承諾的不同,以及配送到家后出現(xiàn)破損等一系列問(wèn)題。此外,家居建材是否負(fù)責(zé)安裝、是否免費(fèi)送貨等問(wèn)題都需要消費(fèi)者多加注意。
中消協(xié)提醒消費(fèi)者,在選購(gòu)特殊商品時(shí)要特別謹(jǐn)慎:
1、易碎商品不宜網(wǎng)購(gòu)
一是玻璃為主材的家具、建材等,運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損,不易追究原因。而且一些大型的產(chǎn)品價(jià)格昂貴,網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)較高。二是瓷磚、地板,不僅沉重而且體積也大,補(bǔ)、退比較麻煩。三是陶瓷、衛(wèi)浴,漆面家具等,退換起來(lái)需要花費(fèi)較多物流費(fèi)用等。
2、常遇到的侵權(quán)問(wèn)題
一是材質(zhì)不符,工藝有很大差異,導(dǎo)致貨品和圖片嚴(yán)重不符;二是由于大多數(shù)家具通過(guò)物流運(yùn)輸,難保途中不存在磕碰,導(dǎo)致賠償難;三是網(wǎng)購(gòu)家具的安裝、售后都是問(wèn)題;四是由于家具行業(yè)仿制品很多,會(huì)出現(xiàn)色差、材質(zhì)偏差、尺寸偏差的問(wèn)題。
3、賣家承諾含糊其辭
網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后,找賣家商討維修或是退換貨困難一直都是讓消費(fèi)者頭疼的事。就算經(jīng)過(guò)商討賣家答應(yīng)了消費(fèi)者的要求,也會(huì)以各種各樣的理由拒絕換貨,或是原本免費(fèi)維修的變成了有償維修。有的網(wǎng)店則給消費(fèi)者一些模糊或有歧義的承諾。如承諾“若本店家具經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的將給予更換”。
4、二手家具維權(quán)太難
網(wǎng)購(gòu)二手家具時(shí),因不能看到實(shí)物,一些網(wǎng)店也無(wú)法承諾售后的服務(wù),但因其價(jià)格的優(yōu)勢(shì),往往使消費(fèi)者忽略這些因素,家具到后,當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)際情況與網(wǎng)店宣傳不符時(shí),卻難以維權(quán)。
中消協(xié)也特別提醒消費(fèi)者,網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品要注意三個(gè)方面:首先,網(wǎng)購(gòu)建材時(shí),不同批次的產(chǎn)品在色澤、樣式方面會(huì)存在一些差異,因此在購(gòu)買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、售后服務(wù)等。其次,最好依靠第三方支付的方法選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。第三,確定商家后,應(yīng)向賣家仔細(xì)詢問(wèn)各個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)送貨、安裝、贈(zèng)品等也要全部敲定。