網(wǎng)購賣家換貨陷阱 專家提醒先退款應對
“型號弄錯了，請您寄回更換，郵寄費用我們將從貨款中返還。”小心，這很有可能是一個“陷阱”。
貨物剛送到家，就收到了自稱客服人員的留言，稱貨寄錯了，寄來的是一臺返修貨需要更換。殊不知這是網(wǎng)絡上出現(xiàn)的一種新“陷阱”，最近有不少網(wǎng)絡買家都吃了這樣的“虧”——不是真品變成了贗品、行貨變成了水貨，就是應退換回的商品杳無音信，商家隨之人家蒸發(fā)。
網(wǎng)絡達人：回郵被寄“返修貨”
家住海淀的劉小姐是一個網(wǎng)購達人，今年1月份，她在網(wǎng)上相中了一款索尼的卡片相機，向網(wǎng)店客服人員了解情況后，她支付了2380元網(wǎng)購了一臺。兩天后的一個上午，相機準時送到了劉小姐手上。仔細驗貨后，劉小姐很滿意，第一時間在網(wǎng)上確認收到貨，將貨款打到了商家的賬戶上，并給了一個“好評”。
令劉小姐沒有想到的是，拿到相機的第二天她接到了賣家打來的電話，一名自稱網(wǎng)店客服的人員對劉小姐稱，因為發(fā)貨員的疏忽，給她寄來的是返修貨，要求劉小姐將相機寄回，為其調換為新機器，并表示郵寄的費用將由商家承擔。
一聽自己拿到的相機是臺返修貨，劉小姐沒有細想，馬上就到快遞公司將貨物打包，給對方寄了回去。幾天后，劉小姐拿到了商家重新寄回的相機。今年3月，因為相機出了故障，她拿著相機到索尼的客服進行檢修，但卻被維修人員告知相機是“返修貨”，不能享受保修服務。
劉小姐這才意識到事情不對，馬上聯(lián)系這家網(wǎng)店，但對方卻堅稱自己從未給劉小姐換過相機，沒有發(fā)錯貨也根本沒賣過返修貨，并聲稱劉小姐提供的相機編號與賬單記錄的相機編號不相符，不是從他們那里買的。
“賬單上記錄的是第一次郵來的相機編號和后來再換回來的肯定不一樣。”劉小姐意識到自己上了當，想要進行投訴，但苦于拿不出證據(jù)只好無奈地“忍氣吞聲”。
除了劉小姐，不少網(wǎng)絡買家都有類似遭遇，購買的貨物被商家以調換的名義給掉了包，甚至還有一位上海的網(wǎng)友把剛到手的iPad郵回后，從此杳無音信，追問商家，對方直接否認曾經(jīng)要求其將iPad郵回。
網(wǎng)上商城： 交易后商家行為難監(jiān)督
消費者沒有證據(jù)，對這些“黑心商家”也沒辦法。像淘寶這樣作為交易平臺并可以對商家進行處罰的網(wǎng)上商城，能否為消費者討回公道呢？
“如果交易已經(jīng)完成了，我們對于商家之后的行為很難進行監(jiān)督。”淘寶的公關宣傳部的喬培蕾向記者介紹，如果消費者在簽收商品時就發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題或是銷售假貨，那消費者可以向淘寶進行投訴并提交證據(jù)，“不但可以拿回貨款，淘寶也將對這些商家進行處罰。”
但如果是買賣交易已經(jīng)結束了一段時間，商家和消費者在商城不知情的情況下，進行了貨物調換或是重新交易，商城則很難進行監(jiān)督，“尤其是消費者拿不出直接證據(jù)，無法證明商家存在欺詐行為的時候，要考慮對商家利益公平性，我們也不能直接做出處罰。”喬培蕾說道。
開心淘的負責人也表示，由于網(wǎng)上商城的日交易量很大，商城、網(wǎng)站對于商家監(jiān)督多集中于交易環(huán)節(jié)，對于交易結束后商家行為的關注度則要少很多。同時，對于商家的處理和處罰都需要證據(jù)，“如果沒有直接的證據(jù)，我們也很難對商家做出處罰，只能在接到消費者投訴后，加強對這一商家的監(jiān)督力度。如果再出現(xiàn)類似情況，則會下調其信用等級并進行警告和罰款。”這名負責人說道。
據(jù)悉，樂酷天、我淘等多家網(wǎng)上商城，這些商城的負責人都向記者表示，碰到劉小姐這種情況，商城也很難只根據(jù)劉小姐的“一面之詞”對商家進行處罰。
專家支招：退換貨前記得先退款
消費者拿不出證據(jù)，交易又不在網(wǎng)上商城的監(jiān)督下，消費者又該如何躲避網(wǎng)購“回郵”陷阱呢？
“回郵陷阱的出現(xiàn)的根本原因，是因為消費者和商家的這些交易行為是在私下完成的，沒有第三方的監(jiān)督。”北京工商大學商家專家洪濤教授表示，商品的替換和返還也是商品的一種交易形式，而現(xiàn)在對于這些網(wǎng)上交易行為卻并沒有納入到網(wǎng)上商城的重點監(jiān)督范圍內，從而讓一些黑心商家和詐騙分子看到監(jiān)督的空子，并以此侵害消費者的利益。
對于如何解決這一問題，洪濤表示，應將所有的交易行為都納入到第三方的監(jiān)督下，都放到“明處”，并建議將退款放在退換貨物之前，以防消費者利益受到損失。
“對于網(wǎng)購中的返還、退換，網(wǎng)上商城應開辟專門的服務，把商家與消費者的這類交易都放在網(wǎng)上商城的監(jiān)督下進行，留有專門的交易記錄，制定相應流程和制度。”洪濤說道。除此以外，他還提示消費者，在網(wǎng)購時和網(wǎng)購后都不要放松自己的警惕，進行退換貨交易行為時，要先核實對方的身份，并要留好相應的交易憑證，不要因一時的“偷懶”而給自己帶來不必要的損失。
