網(wǎng)購“冷靜期”保護買家卻傷了賣家 不能一刀切

       不出門也能“逛街”，網(wǎng)絡(luò)購物由于既經(jīng)濟又便捷，已成為許多“宅一族”購物的首選。然而，網(wǎng)絡(luò)購物的局限性也是顯而易見的:一旦頭腦發(fā)熱買下商品，事后不想要了，想退貨都難。由此產(chǎn)生的糾紛，讓很多買家心疼、賣家頭疼。

　　近日，商務(wù)部出臺了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》，明確提出“鼓勵網(wǎng)絡(luò)購物平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在‘冷靜期’無理由取消訂單”。

　　目前已經(jīng)有不少購物網(wǎng)站在執(zhí)行類似于“冷靜期”的規(guī)定，如淘寶的“七天無理由退換貨”和凡客誠品的“貨到可以拒收”。其中，淘寶的“七天無理由退換貨”要求買家承擔(dān)往返運費。

　　“冷靜期”雖好，但不能一刀切

　　對于網(wǎng)購“冷靜期”，長期研究電子商務(wù)的清華大學(xué)法學(xué)院副教授吳偉光認(rèn)為，網(wǎng)購比較容易出現(xiàn)沖動型消費。設(shè)置一個“冷靜期”，可以更好地保護消費者的利益。“消費者也可以獲得價格選擇上的時間優(yōu)勢，在‘冷靜期’內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)價格更優(yōu)惠的同類商品，則可以取消訂單而重新購買。”

　　作為“冷靜期”的直接受益者，不少網(wǎng)絡(luò)購物的買家也對“冷靜期”持歡迎態(tài)度。孫小策認(rèn)為，遲一兩天到貨，對買家來講，并沒有太具體的損失；把這一兩天的時間給買家冷靜思考，就會少很多糾紛；尤其是一些貨到付款的商品，與其在到貨之后拒絕簽收，倒不如在發(fā)貨之前取消訂單，這樣可以給商家節(jié)約大量運輸成本和時間成本。

　　不過，也有人指出，有一些買家會濫用“冷靜期”，侵犯賣家的利益。上海大邦律師事務(wù)所律師游云庭認(rèn)為，“冷靜期”之內(nèi)可以無理由取消訂單，這就造成了賣家發(fā)貨還是不發(fā)的兩難選擇；如果買家在冷靜期之內(nèi)頻繁退貨，對賣家的正常經(jīng)營秩序也是一種干擾。游云庭認(rèn)為，冷靜期應(yīng)對交易區(qū)別對待，尤其是對小額交易，不宜設(shè)置“冷靜期”。“從社會利益的角度看，網(wǎng)購要使用物流，有環(huán)保成本。小額交易再使用兩次快遞，對環(huán)保不利。”

　　吳偉光也認(rèn)為，“冷靜期”不應(yīng)當(dāng)一刀切，而應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品的特點，讓買家和賣家進行雙向選擇。“可以設(shè)置一個價格區(qū)間，來判斷某件商品是不是適用于‘冷靜期’；不同的價格檔次，冷靜期的長度也可以不同。這樣，對于消費者和商家來說，都會方便很多。”同時，吳偉光還認(rèn)為，對于時間性很強的商品冷靜期應(yīng)該有特殊性，例如熱門賽事門票，冷靜期會給商家?guī)頁p失，因此在冷靜期設(shè)置上應(yīng)該有特殊性。