網購設“冷靜期”制約中小網上創(chuàng)業(yè)？

      因沖動網購到不合心意的東西？或收到貨品后貨不對板？4月12日，商務部正式頒布《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，鼓勵網購平臺設立冷靜期，允許消費者在“冷靜期”無理由取消訂單?！兑?guī)范》出臺一周后，各大商城、C2C賣家多持保留的態(tài)度。有業(yè)內人士則認為，該規(guī)范是一把雙刃劍，既可以促進電子商務的發(fā)展，但也可能會影響到中小網商的創(chuàng)業(yè)。

　　“《規(guī)范》明顯是傾向于消費者。”深圳電子商務分析師王青海認為，“《規(guī)范》對電子商務可起到促進作用，畢竟現(xiàn)在網購誠信、質量問題相當突出。對大型B2C商城來說，影響有限，這些商城有條件去讓消費者無理由退款、退貨，但是《規(guī)范》對中小網商和C2C賣家來說卻是致命的。”

　　在某C2C平臺的深圳手機皇冠賣家葉先生表示，實際上，即使消費者已付款，只要還沒發(fā)貨，我們一般都會接受“無理由取消訂單”。但對已經發(fā)貨的訂單則很難做到。因為“高端手機價格變化太快，而且網購的利潤本來就少，一來一回期間，萬一價格降下來了，這個成本我們承受不起。”

　　“冷靜期制度一旦在大型B2C商城推廣，自然會吸引大量的消費者。”王青海指出，“而無力推行的中小商家，可能流失客戶，從而影響到目前方興正艾的電子商務創(chuàng)業(yè)。”換句話來說，“《規(guī)范》只會導致強者恒強的局面。”

　　不過，深圳電子商務協(xié)會秘書長高圣涵對《規(guī)范》表示了支持的態(tài)度，因為規(guī)則不完善，最容易受傷的不是企業(yè)，而是消費者，“現(xiàn)在消費者反悔退回的情況實際并不多，而由于產品質量、服務等問題投訴的數量卻不斷增加。”同時，“對任何企業(yè)而言，怎樣消除誠信問題帶來的隔膜，無理由退貨退款是一種比較好的方式。”

　　據統(tǒng)計，2010年深圳市網購人數已達256.1萬人，網上購物比例為39%，大大高于全國總體水平，平均每個深圳網購者每月消費達到212.6元。但是深圳消委會的數字卻顯示，2010年，深圳市消委會共受理互聯(lián)網投訴達1802宗，躍居各單項投訴首位，占投訴總量14.69%，因質量問題“退貨退款難” 成投訴的主要問題。

　　但高圣涵也強調，政府促進電子商務健康發(fā)展僅有《規(guī)范》是不夠的。因為《規(guī)范》屬于管理層面，現(xiàn)在行業(yè)更需要相應的扶持措施，“如果中小型網商無能力承擔《規(guī)范》中的建議內容，或企業(yè)在建立誠信體系過程中而遭受損失，那么深圳政府是否可以考慮給予一定的補償？這樣企業(yè)就會更愿意承擔責任。”