網(wǎng)購(gòu)受損有望獲先行賠付

     當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)收到問(wèn)題商品，是找店家索賠還是找網(wǎng)站索賠就成了難題，找店家，店家不處理，找網(wǎng)站，網(wǎng)站稱(chēng)提供的只是平臺(tái)，不予理睬。如此一來(lái)，消費(fèi)者的處境就十分尷尬了。

    不過(guò)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遭遇侵權(quán)，并非維權(quán)無(wú)依據(jù)。有關(guān)法律人士認(rèn)為，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，同樣適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保障法》。

    網(wǎng)購(gòu)，涉及網(wǎng)站、廠家、銷(xiāo)售商、物流、快遞等多個(gè)對(duì)象，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都可能造成消費(fèi)者滿意的、合乎質(zhì)量的物品，不能及時(shí)到達(dá)購(gòu)物者手中。驗(yàn)貨是這些環(huán)節(jié)中的最后、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。所以消費(fèi)者一定要把握住“貨到付款，先驗(yàn)貨后簽收”這一原則。

    當(dāng)驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)物品有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論問(wèn)題出在網(wǎng)站、廠家、銷(xiāo)售商、物流、快遞哪個(gè)環(huán)節(jié)，都要拒簽、拒收。如果簽收后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可向廠家投訴，也可在購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者維權(quán)承諾的規(guī)定時(shí)間內(nèi)向購(gòu)物網(wǎng)站投訴。

    近期，商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、公安部、人民銀行、海關(guān)總署、工商總局、質(zhì)檢總局、新聞出版總署（版權(quán)局）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品行動(dòng)的通知》，其中規(guī)定各地相關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格經(jīng)營(yíng)者主體和交易商品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，建立商標(biāo)、專(zhuān)利查詢(xún)系統(tǒng)，采取技術(shù)手段屏蔽侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品信息，健全信息發(fā)布、身份認(rèn)證、交易、支付、物流、售后服務(wù)、糾紛處理、先行賠付、過(guò)程監(jiān)控等保障機(jī)制，建立每日24小時(shí)網(wǎng)上巡查制度，及時(shí)排查隱患，處理違法違規(guī)行為。根據(jù)上述規(guī)定，筆者認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)主辦方的責(zé)任，依據(jù)侵權(quán)情況對(duì)消費(fèi)者先行賠付。