退款不能退現(xiàn)金 團購網(wǎng)“過期退”承諾形同虛設(shè)
2011-05-06|HiShop
導(dǎo)讀團購方便退款難，是團購一族經(jīng)常會遇到的問題?，F(xiàn)在很多團購網(wǎng)站承諾團購券過期退款，是否真的如網(wǎng)站所說的那么便捷？在4家知名團購網(wǎng)站，過期退款服務(wù)表現(xiàn)卻并不一致。有些網(wǎng)站在退款流程上較為細(xì)心，操作起來非常方便，但也有一些網(wǎng)站客服與網(wǎng)站說明不一致。除此之外，美團、拉手、滿座、24券這4家網(wǎng)均表示，即使能退款也只能退至賬戶，不能返還現(xiàn)金，也就是說，消費者只能繼續(xù)在團購網(wǎng)消費，才能不浪費賬戶余額。 團購券過期退可以更人性化 美團、拉手、滿座、24券，有3家能夠成功退款至賬戶，有點出乎...
團購方便退款難，是團購一族經(jīng)常會遇到的問題?，F(xiàn)在很多團購網(wǎng)站承諾“團購券過期退款”，是否真的如網(wǎng)站所說的那么便捷？在4家知名團購網(wǎng)站，“過期退款”服務(wù)表現(xiàn)卻并不一致。有些網(wǎng)站在退款流程上較為細(xì)心，操作起來非常方便，但也有一些網(wǎng)站客服與網(wǎng)站說明不一致。除此之外，美團、拉手、滿座、24券這4家網(wǎng)均表示，即使能退款也只能退至賬戶，不能返還現(xiàn)金，也就是說，消費者只能繼續(xù)在團購網(wǎng)消費，才能不浪費賬戶余額。
團購券過期退可以更人性化
美團、拉手、滿座、24券，有3家能夠成功退款至賬戶，有點出乎記者的預(yù)料：一鍵退款、客服退款，顯示出了相當(dāng)?shù)谋憬莩潭??？梢哉f，團購網(wǎng)人性化服務(wù)，正在往高處走。
但也有像“拉手”這樣大網(wǎng)站，給記者添了不少堵。且不說客服與網(wǎng)站聲明一致與否，就按其售后處理用戶投訴的過程之漫長、態(tài)度之敷衍、回復(fù)之怠慢，就與之前的3家網(wǎng)購網(wǎng)顯示出了差距。在此期間，記者在兩天之內(nèi)主動給拉手北京客服致電，請他們“快速回復(fù)”，遺憾的是，留給記者的，只是“會聯(lián)系相關(guān)工作人員，會聯(lián)系您”的官方用語。
當(dāng)然，能夠退款的網(wǎng)站也有一些瑕疵，比如客服專業(yè)程度有待加強，溫馨提示不多等等。還是那句老話，木桶能裝多少水，取決于最短的那塊板。
說白了，作為消費者，并不缺這四五十塊的錢，缺的，是商家人性化的關(guān)懷。
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