退款不能退現(xiàn)金 團購網“過期退”承諾形同虛設

    團購方便退款難，是團購一族經常會遇到的問題?，F(xiàn)在很多團購網站承諾“團購券過期退款”，是否真的如網站所說的那么便捷？在4家知名團購網站，“過期退款”服務表現(xiàn)卻并不一致。有些網站在退款流程上較為細心，操作起來非常方便，但也有一些網站客服與網站說明不一致。除此之外，美團、拉手、滿座、24券這4家網均表示，即使能退款也只能退至賬戶，不能返還現(xiàn)金，也就是說，消費者只能繼續(xù)在團購網消費，才能不浪費賬戶余額。

　　美團、拉手、滿座、24券，有3家能夠成功退款至賬戶，有點出乎記者的預料：一鍵退款、客服退款，顯示出了相當的便捷程度?？梢哉f，團購網人性化服務，正在往高處走。

　　但也有像“拉手”這樣大網站，給記者添了不少堵。且不說客服與網站聲明一致與否，就按其售后處理用戶投訴的過程之漫長、態(tài)度之敷衍、回復之怠慢，就與之前的3家網購網顯示出了差距。在此期間，記者在兩天之內主動給拉手北京客服致電，請他們“快速回復”，遺憾的是，留給記者的，只是“會聯(lián)系相關工作人員，會聯(lián)系您”的官方用語。

　　當然，能夠退款的網站也有一些瑕疵，比如客服專業(yè)程度有待加強，溫馨提示不多等等。還是那句老話，木桶能裝多少水，取決于最短的那塊板。

　　說白了，作為消費者，并不缺這四五十塊的錢，缺的，是商家人性化的關懷。