優(yōu)勢越來越明顯 B2C商城受熱捧
網(wǎng)絡(luò)購物以其便捷、實惠、種類繁多等多方面優(yōu)勢，已經(jīng)迅速成為消費者所熱衷的購物形式，越來越多的商家也看準當下商機紛紛投資建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。然而，在電子商務(wù)還沒有徹底步入成熟階段的時候，諸多問題也就接踵而來。就此，商家不斷改進自己的網(wǎng)店經(jīng)營管理模式，而相關(guān)部門也于近日發(fā)布了政策規(guī)范，來為消費者的網(wǎng)購權(quán)益保駕護航。
電子商務(wù)售后維權(quán)惹關(guān)注
據(jù)社科院發(fā)布的《商業(yè)藍皮書》顯示，2010年網(wǎng)絡(luò)購物的交易額達到了5000億元，約占全年社會商品零售總額的3%，僅12月電子商務(wù)網(wǎng)站的訪客就達到3.5億，占總網(wǎng)民數(shù)的87.22%，這也表明互聯(lián)網(wǎng)一代逐漸成為這個社會的中堅力量。但由于準入門檻較低，網(wǎng)購的消費者維權(quán)難也就成了當下電子商務(wù)行業(yè)一道亟待解決的難題。
遇到過網(wǎng)購維權(quán)問題的消費者王女士對記者說，“當今購物網(wǎng)站特別繁雜花哨的頁面下，不知道是不是有良心負責(zé)任的經(jīng)營者，身邊也有不少人被賣家誘惑，買東西上當受騙的例子著實不少。有時可以在收貨后立即聯(lián)系賣家，在規(guī)定時間內(nèi)還可以退貨，但遇到態(tài)度不好的店主或者自己出門在外耽擱了，就只能吃啞巴虧。”
據(jù)了解，諸多網(wǎng)購網(wǎng)站也確實不需店主持有相關(guān)的認證證件，便可以隨意在網(wǎng)絡(luò)開店營業(yè)，商品和服務(wù)質(zhì)量可謂良莠不齊。而一旦發(fā)生網(wǎng)購糾紛后，由于一切交易均發(fā)生在虛擬平臺，消費者往往無從下手維權(quán)，找不到直屬的負責(zé)機構(gòu)，而申請和仲裁的時間也更是一再拖延，有些不法店主甚至在此期間直接消失，讓消費者叫苦不迭。另一方面，在網(wǎng)購的過程中，由于涉及銀行卡支付等金錢交易，釣魚、詐騙網(wǎng)站也多看準網(wǎng)購平臺乘虛而入，網(wǎng)絡(luò)安全也一度成為各方關(guān)注的熱點?？梢姡撚烧l、又如何解決好這些棘手的電子商務(wù)購物問題，將直接影響到網(wǎng)購在中國市場中的發(fā)展。
網(wǎng)購冷靜期網(wǎng)購消費的曙光
結(jié)合當下網(wǎng)絡(luò)購物所出現(xiàn)的質(zhì)量、維權(quán)等問題，日前，商務(wù)部正式對外發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，鼓勵第三方電子商務(wù)平臺設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單，給予消費者購物后充分考慮的時間。此舉推出，部分電子商務(wù)交易平臺計劃將現(xiàn)在實行的七天無理由退換時間延長至三十天。同時還鼓勵第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺和平臺經(jīng)營者向消費者提供“賣家保證金”服務(wù)，該保證金將用于消費者的交易損失賠付。《規(guī)范》的發(fā)布無疑讓消費者看到了曙光。
對于此項政策的出臺，多家網(wǎng)購網(wǎng)站均表示會根據(jù)商品品種的不同，計劃延長退換貨時間。而對于此消息，八成消費者也表示樂見其真正實施落實。學(xué)生小徐就表示，“自己在網(wǎng)購時經(jīng)常容易沖動，因為價格便宜就立刻拍下商品，事后又發(fā)現(xiàn)其實并不實用，可多數(shù)已經(jīng)悔之晚矣，只能無奈留下。如今退貨期延長，并且可以無理由退換，真的會省掉自己不少的麻煩，也再不會擔(dān)心為自己的沖動買單了。”
有業(yè)內(nèi)人士分析稱，從長遠角度考慮，這樣的措施對于買家和賣家兩方面都有好處，具有雙面性作用。冷靜期延長，使消費者可選擇的時間變長，購物定向更成熟，且讓消費者感覺網(wǎng)絡(luò)購物變得更加保險，這將促使更多人愿意大膽地嘗試網(wǎng)上購物。同時，也有助于減少網(wǎng)絡(luò)交易的糾紛，樹立良好的店鋪信譽，促使賣家不是單純地競爭價格，而是從產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等多方面提高，從而進一步促進電子商務(wù)交易的健康發(fā)展。
B2C平臺網(wǎng)購中優(yōu)勢明顯
此次國家政策的出臺，有業(yè)內(nèi)人士分析，對于B2C模式來說，這些規(guī)定應(yīng)該不難做到。但對于部分C2C模式的商家來說，可能會相當困難。
網(wǎng)絡(luò)購物有兩種模式，一種是B2C模式，即商品和信息從企業(yè)直接到消費者；另一種則是C2C模式，即商品和信息從消費者直接到消費者，俗稱“網(wǎng)上開店”。
在網(wǎng)購平臺的開創(chuàng)過程中，C2C形式因其多樣的商品種類、低廉的價格、買家賣家的經(jīng)驗累積等優(yōu)勢最先為人們所認可熟知。
B2C的網(wǎng)購模式開始在近年來呈上升趨勢。由于B2C多為品牌企業(yè)直營的專屬網(wǎng)絡(luò)銷售點，并且有相關(guān)電子商務(wù)平臺的正式認證，因此其店內(nèi)所售賣的商品質(zhì)量有著可靠的保障，而售后服務(wù)也更為出色優(yōu)質(zhì)。在退換貨方面，很多B2C平臺甚至早有一套高于國家標準的企業(yè)標準，早已實行了一個月內(nèi)無理由退換貨的規(guī)定。
B2C模式的優(yōu)勢也使得不少以前只有在商場中才能見到的時尚品牌紛紛投身網(wǎng)絡(luò)平臺，為自己設(shè)立專店門戶，建起網(wǎng)上商城，如MANGO、ZARA、ONLY等。自去年開始，國際的諸多一線甚至頂級知名品牌也加入到了電子商務(wù)的平臺之中，如日系品牌伊都錦、優(yōu)衣庫，高端奢侈品牌ARMANI等。目前采用購物系統(tǒng)進行商城搭建，建站的速度和效果都已經(jīng)十分令人滿意，并且投入低廉。商城建站已經(jīng)不會讓商家們遲疑?？焖俚卮罱ㄒ粋€網(wǎng)上商城，已經(jīng)成為許多網(wǎng)商普遍的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略。
據(jù)了解，在此類網(wǎng)購門店中，不僅涉及的商品種類齊全，與商場當季新款基本同步，價格也因省去了商場店面費用而可以為消費者提供新品9折、老款更低折扣的優(yōu)惠。相對于C2C，B2C交易避免了信用和支付安全等問題，更容易被用戶接受，因此交易額在近年的統(tǒng)計中已多次高于C2C，在網(wǎng)購平臺中的優(yōu)勢日益顯現(xiàn)。此前就曾有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，今后電子商務(wù)平臺的發(fā)展將由以C2C為主向B2C為主轉(zhuǎn)型。從今年來看，這個步伐似乎越來越快。
