退貨0等待成當(dāng)當(dāng)網(wǎng)競爭新籌碼

“顧客就是上帝”，這句話在實(shí)體店里成為經(jīng)典，如今在互聯(lián)網(wǎng)上的“虛擬店”里也成為了經(jīng)典。如何讓顧客成為上帝，是各位最關(guān)心的事情。最近，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最新推出的“退款0等待”的服務(wù)，在尋找一顆星看來，是“顧客成為上帝”的最好詮釋了——因?yàn)榭梢越邮艿脑驅(qū)ω浳镞M(jìn)行退款，不需要等待，快遞上門取所退貨品的時候，款項(xiàng)立刻就交到客戶手中，中間減少掉很多繁瑣而略有點(diǎn)多余的手續(xù)，這對于客戶來說無疑是一件好事。

有過網(wǎng)購經(jīng)歷的朋友都知道，選擇退款，如賣家不處理也要等72小時系統(tǒng)才會自動把款退給你，如果賣家不同意，那一來一回的申訴與被申訴，絕對是個艱難的過程，甚至難于上青天。

再則，通過網(wǎng)購形式買到的東西偶爾會遇到一些質(zhì)量上，或者與購買時網(wǎng)上圖片或文字介紹有出入的地方，當(dāng)然，這絕對不是商家或者購物平臺本身的意愿，每個人對文字的理解不同容易造成這樣的誤會，還有就是照片與實(shí)物難免存在的誤差所產(chǎn)生的誤會……就是這些原因其實(shí)或多或少阻礙了網(wǎng)購的發(fā)展。買到的東西質(zhì)量出了問題，或者尺碼不對，或者自己發(fā)現(xiàn)跟之前想象中有差別，肯定會選擇退換貨，這跟實(shí)際到店中購買肯定不同，因?yàn)闆]辦法親眼看到實(shí)物，更沒辦法自己試一下，網(wǎng)購看上去更象是賭運(yùn)氣，當(dāng)這種運(yùn)氣不好的時候買到自己不如意的東西，就出現(xiàn)麻煩了，退換貨是必然的。可是這個過程會相當(dāng)麻煩，用戶資金被商家壓著，能不能拿到是個問題，另外即使拿到恐怕也要經(jīng)過一番周折，當(dāng)真的遇到這種問題，大家就想想還是現(xiàn)實(shí)中去購買好點(diǎn)，起碼不合適選擇不要就是了，錢在自己身上，要安全很多。于是就有人放棄網(wǎng)購這條路徑。

我們都知道，網(wǎng)購其實(shí)還是有很大的優(yōu)勢的，購買方便，24小時只要可以上網(wǎng)就能隨時買東西，而且一般來說，產(chǎn)品也會比現(xiàn)實(shí)中所銷售的同種產(chǎn)品要便宜很多。于是就是在這種背景下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了“退款0等待”的服務(wù)，讓客戶可以買退自如，就跟現(xiàn)實(shí)中一樣，而且更重要的是，這些均發(fā)生在用戶足不出戶的情況下，其方便程度就更高了，跟現(xiàn)實(shí)比更具有優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)過近10年的探索與磨合，已經(jīng)越來越人性化了。網(wǎng)絡(luò)購物與現(xiàn)實(shí)中去實(shí)體店購物的便捷性就不用說了，在可靠性方面也越來越超越實(shí)體店了。這次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“退款0等待”的推出，絕對是對現(xiàn)有網(wǎng)購模式一次非常好的嘗試。