淘寶網(wǎng)新手賣家, 如何做到好評率100%?

我們都知道, 在淘寶網(wǎng)上開店, 賣家的好評率是非常重要的! 假如一個買家找到同樣的一件商品, 兩家店鋪都有賣,價格也一樣, 那么買家肯定會挑好評率100%的這家來買. 雖然好評率并不能百分百準(zhǔn)確地評價一家店鋪的服務(wù)水準(zhǔn), 但在沒有更好的評價系統(tǒng)之前, 買家不堪好評率看什么?

既然好評率如此重要, 我們有什么訣竅能保證好評率100%呢? 訣竅是有的, 只要你用心為顧客服務(wù), 產(chǎn)品質(zhì)量有保證, 再結(jié)合以下的幾“招式”, 好評率100%沒有問題! 如果你突然有一天，你所有招式都用了， 一個買家還是給了你一個中差評, 趕緊向淘寶網(wǎng)官方投訴吧, 這個八九不離十是居心不良的人(可能是你的競爭對手)惡意中差評!

招式一：及時跟蹤物流情況+回訪
寶貝發(fā)出去以后, 要跟蹤物流以便了解到物品的運輸情況. 如果物流信息上顯示的是正在派件中，那么你就要做一件事了：給賣家發(fā)條信息去提醒下賣家，如圖，不要吝嗇您那一毛錢，舉手之勞就可以給您帶來意想不到的收獲哦！

如果看到物流信息上顯示的是對方已經(jīng)簽收了，那么你可以在阿里旺旺上給買家發(fā)一條信息, 如圖：

招式二：及時給買家確認(rèn)評價
在買家給你收貨確認(rèn)以后，無論你有多忙都要抽出時間及時的給買家進(jìn)行評價，當(dāng)天能評價就不要拖到第二天甚至好多天！因為只有在你評價過后才能看到買家給你的評價，如果這個時候你發(fā)現(xiàn)在買家給你的評價是中差評，那么你就要看我的招式三了！

招式三: 發(fā)現(xiàn)中差評，及時聯(lián)系系買家溝通
如果你發(fā)現(xiàn)買家給了你一個中評或差評，首先不要著急，因為這個時候急是沒用的，而且容易壞事. 你要找出和這個賣家的聊天記錄，看看當(dāng)時是什么情況，一般買家在給中差評的同時都會寫下原因的. 對照著原因想一下是哪一個地方出了差錯，或者去找出這個買家是一個什么類型的人，找到交流的突破口. 然后看看買家旺旺在不在線，如果在線，你可以立即和他進(jìn)行溝通，如果溝通的好了，當(dāng)時就可以給你改過來！但如果買家不線，那么你就要用電話溝通了（其實即使買家旺旺在線的話，你最好也打電話過去，因為這樣才可以顯示你的誠意. 這個時候不要吝嗇電話費. 因為假如買家死活不改中差評的話你恐怕花幾十倍幾百倍的電話費也于事無補(bǔ)）. 如果對方是手機(jī)的話最好在打電話之前發(fā)一條信息過去, 如圖:

打電話過去先自報家門，然后針對他的評價詢問了下一些基本的情況. 然后就發(fā)揮你天才口才吧. 注意一定要誠懇, 如果自己有失誤的地方一定要主動認(rèn)錯. 如果給對方造成損失的話可以給對方一定的金錢上的彌補(bǔ). 同時說些賣家好評率對賣家的重要性, 可能適當(dāng)說些淘寶網(wǎng)開店的難處(但是不要過多哦). 這樣的話一般不太"鐵石心腸"的買家都同意改掉中差評的~

配方四：勇于承擔(dān)責(zé)任, 承認(rèn)錯誤
很多的中差評不一定都來自于賣家的責(zé)任，只是可能在買家的角度看來就是賣家的責(zé)任. 其實大多數(shù)買家都是通情達(dá)理的. 發(fā)生糾紛時賣家買家各自的立場不同，會出現(xiàn)各自堅持，這樣最終不利的只有賣家自己。尤其是一些贈品的時候，在你發(fā)貨多的情況下，可能會出存在一些質(zhì)量問題，那么這個時候你就要及時的承認(rèn)錯誤并要勇于承擔(dān)責(zé)任了！下面這張幾張圖，是俺遇到的一個差評時的聊天記錄.
6月12日客戶和俺家客服聊天的圖：

6月13日買家和俺家客服聊天的圖，因為我當(dāng)時在處理其他的事，而且之前這個情況客服也沒有反映給我：

客服聊到這里后，立即把俺叫過來，俺過來后看了下客服的聊天記錄，于是就有了下面的對話：






一段對話，俺不僅化解了一場評價危機(jī)，而且還贏得了一位忠實的顧客！

招式五: 用心與買家溝通
遇到中差評時一定要做好與買家的溝通，多換位思考下: 如果是自己買東西那你會怎樣面對這種情況呢？ 相信用心溝通的話人與人之間沒有解決不了的難題！