網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)術(shù)之如何留住人才
網(wǎng)店人才的流失是很多發(fā)展中網(wǎng)店面臨的問題，怎么傳才能留住你的戰(zhàn)友們呢？先給大家看一個(gè)圖，就知道客服最在意哪些方面了。下面給大家一些方法：
賣家留人術(shù)之——營(yíng)造輕松的辦公環(huán)境
賣家開出的薪水或許能夠一山還比一山高，但團(tuán)隊(duì)文化卻是獨(dú)一無(wú)二的。對(duì)于團(tuán)隊(duì)以及老板的認(rèn)同感往往比薪資更能留人。
營(yíng)造輕松的工作環(huán)境，不拘束于大公司的小禮小節(jié)是賣家留人的軟實(shí)力。例如在麥包包，員工無(wú)論大小都稱葉海峰為“大海”，而非葉總。而且，每當(dāng)節(jié)假日期間比如三八婦女節(jié)，葉海峰會(huì)和公司所有男同事一起，一早守候在門口給女同胞們送玫瑰花；公司總結(jié)會(huì)上，他會(huì)穿戴得很另類并放聲歌唱；兒童節(jié)他會(huì)帶著自己女兒和公司里的一幫大人一起過節(jié)。
賣家留人術(shù)之——合理安排工作時(shí)間和強(qiáng)度
賣家需要在工作時(shí)間和強(qiáng)度上有所合理安排，推出客服輪班制度。長(zhǎng)時(shí)間的工作會(huì)讓網(wǎng)店客服人員承受過大的壓力和委屈，這樣的工作強(qiáng)度下，萌生離開的念頭就在所難免了。
與此同時(shí)，舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)提高員工歸屬感和幸福指數(shù)。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不僅能使員工釋放工作壓力，調(diào)節(jié)心理平衡，更重要的是能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部溝通，融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系，例如早上上班前，所有員工可以一起做早操或者玩游戲，下班后大家一起分享一天的經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)一下自己的工作業(yè)績(jī)，可以看到別人的長(zhǎng)處與自己的不足。
賣家留人術(shù)之——建立階梯式晉升機(jī)制
網(wǎng)店客服的成長(zhǎng)就是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，也是網(wǎng)店發(fā)展的源動(dòng)力，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)客服的日常培訓(xùn)，小到內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享，大到外派進(jìn)修學(xué)習(xí)，讓員工能夠經(jīng)常換個(gè)環(huán)境，獲得不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
建立階梯式晉升機(jī)制。可將客服分為若干等級(jí)，新進(jìn)客服為初級(jí)，定一級(jí)工資，以后每年晉升一級(jí)，工資相應(yīng)增加50~100元不等；除了按年限晉級(jí)方式，未到年限的優(yōu)秀客服也能通過團(tuán)隊(duì)評(píng)定直接晉升。這樣的晉升機(jī)制對(duì)于客服成長(zhǎng)具有很強(qiáng)的導(dǎo)向性，可以激勵(lì)員工進(jìn)取，提高忠誠(chéng)度。當(dāng)然，這套晉升機(jī)制建立的前提是要做到考核公正透明，否則效果只會(huì)適得其反，背離了賣家的初衷。
