網上藥店優(yōu)勢明顯 機遇與挑戰(zhàn)并存
網上藥店在電子商務高度發(fā)達的時代應運而生，是醫(yī)藥電子商務發(fā)展的產物。因其關系到人的生命安全，國家對其監(jiān)管比一般的電子商務嚴格許多。然而網上藥店的藥價比傳統(tǒng)藥店低30%的巨大優(yōu)勢使得其發(fā)展步入快車道。
6月24日，醫(yī)藥電子商務企業(yè)健客網以三億資金高調宣布上線，并承諾以低廉售價、優(yōu)質服務來贏得消費者的信任。隨著人們購物習慣的改變，網上藥店低價特點正受到部分消費者追捧，據不完全統(tǒng)計，目前國內網上藥店已超過40家。雖然目前國內醫(yī)藥電子商務尚未完全成熟，然而對于利潤漸薄的傳統(tǒng)連鎖藥店來說，很可能成為新的利潤增長點。
150億市場誘惑
近幾年電子商務發(fā)展迅猛，網民已擴增至3.38億人，上網購物被越來越多的人接受。數據顯示，美國的網上藥店已經占美國整個醫(yī)藥流通近30%的市場份額，中國2009年醫(yī)院之外的醫(yī)藥、藥妝、成人用品、保健品市場在5000億元左右。如果網上藥店流通保守估計只占3%的市場，也有近150億元的規(guī)模。這讓網上藥店看到了潛在的商機。
店租低、人力資本低、方便快捷是醫(yī)藥電子商務顯著的優(yōu)勢。健客網CEO、廣東健客醫(yī)藥有限公司總經理蘇展表示，與傳統(tǒng)實體藥店相比，網上藥店有更大的降價空間。有一組數據，健客網今年3月開始試運行，經營品種有2萬多種，月銷售額以200%的速度遞增，從這里可以看出網上藥店的發(fā)展?jié)摿?。電子商務使得藥品從廠家到消費者手中省去諸多中間環(huán)節(jié)，網上藥店有了節(jié)省30%的底氣。
“這會對傳統(tǒng)藥店造成有一定沖擊”廣東省電子商務協(xié)會秘書長黃偉群直言，網上藥店價格更低，對消費者有一定的吸引力，如果網上藥店能通過更優(yōu)質的服務來贏得消費者，市場前景還是比較廣闊。以健客網為例，它有一百多位專職醫(yī)師和藥師，有全天24小時的客服服務。
據黃偉群介紹，為了保證藥品使用安全，目前網上藥店都要獲得國家食品藥品監(jiān)督管理局批準，比較嚴格，到目前為止，全國也只有20多家，這在一定程度上保證了網上藥店的信譽，獲得消費者的認可，有助于藥店的良性發(fā)展。
兩個難題尚待突破
盡管網上藥店優(yōu)勢明顯，但藥品送達的遲滯性仍是網上藥店無法回避的問題。現(xiàn)實卻是目前國內很多城市的藥店多過米店，消費者出門就能買到藥。還沒有形成網上買藥的習慣。“一直都是生病了就去醫(yī)院或者去附近的藥店，沒有想過要在網上買藥”。如果某位患者發(fā)燒感冒，他第一時間肯定是就近買藥。如果網購就得等幾天，這是任何患者都無法接受的。“若有個頭疼腦熱的肯定會趕快去買藥，網上的東西等不了”，這幾乎是很多消費者普遍的想法。鑒于目前藥品消費者要求馬上拿藥的體驗要求沒有改變，網上購藥力度并不大。
此外，網上藥店另一挑戰(zhàn)——誠信問題也擺在了經營者面前。雖然國家對網上藥店審批相當嚴格，能夠保證藥品的質量。但藥品的特殊性使得消費者不得不慎之又慎。對此，筆者認為，要在通過低價吸引消費者的基礎上，著力提升售后服務，可以通過回訪等方式和消費者建立良性的關系獲得消費者的信任，打破瓶頸。
