家具B2C電子商務(wù)群雄混戰(zhàn) 出路何在？

        網(wǎng)購(gòu)時(shí)尚風(fēng)掀起群雄爭(zhēng)霸賽

　　“原本以為家具只有在家具看了效果之后，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)想到現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)也可以。”劉小姐一臉興奮的說(shuō)。

　　作為如今炙手可熱的電子商務(wù)，對(duì)我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊?，幾乎不處不在。大到家電家具，小到飲料紙巾，都可以?shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2009年電子商務(wù)行業(yè)新增B2C網(wǎng)站4000家，而2010年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達(dá)到1萬(wàn)家左右。電子商務(wù)市場(chǎng)將迎來(lái)風(fēng)起云涌的一年。眾多初來(lái)者蜂擁而至，讓B2C行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的同時(shí)，商品同質(zhì)化，無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)等B2C企業(yè)無(wú)法逃避的行業(yè)問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)。

　　當(dāng)京東CEO劉強(qiáng)東拋出“2012年將是B2C電子商務(wù)公司的倒閉年”的論調(diào)時(shí)，有人也許認(rèn)為這僅僅是媒介為了制造話題而聳人聽(tīng)聞，而身處局中的B2C同行們，在感同身受的同時(shí)，不得不思考一個(gè)愈加緊迫的話題：B2C群雄混戰(zhàn)，出路何在？

        價(jià)格大戰(zhàn) 消費(fèi)者在等待

　　在經(jīng)過(guò)了產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)與“價(jià)格戰(zhàn)”的時(shí)代后，消費(fèi)者日益成熟，僅僅依靠產(chǎn)品屬性并不能滿足他們多方位的需要，消費(fèi)者的需求不僅僅是希望看到某類(lèi)產(chǎn)品的集中展示和更低價(jià)格，同時(shí)還需要更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)的黃輝先生說(shuō)，“消費(fèi)者尤其是注重品牌與品質(zhì)的消費(fèi)群體，越來(lái)越注重B2C企業(yè)是否具有良好的企業(yè)信譽(yù)與服務(wù)舉措。未來(lái)的市場(chǎng)，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升來(lái)推動(dòng)B2C行業(yè)的發(fā)展將顯得更為重要。”

　　以家具行業(yè)為例，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具，一般只能通過(guò)照片和相關(guān)描述了解家具的消息，不像實(shí)體店的家具可以用手觸摸，可以用鼻子聞。網(wǎng)上賣(mài)的有些家具存在著甲醛嚴(yán)重超標(biāo)的問(wèn)題，但是卻打著環(huán)保的幌子欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)家具和網(wǎng)上描述的材質(zhì)不相符合，質(zhì)量也得不到保證。這些都嚴(yán)重的影響了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具的信心。

        誠(chéng)信+服務(wù) 開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)購(gòu)新紀(jì)元

　　美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)提出了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為王”的口號(hào)，在這互聯(lián)網(wǎng)家具電子商務(wù)方面，率先吃了這個(gè)“螃蟹”。美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)充分保障消費(fèi)者的利益，保證所有的家具質(zhì)量。美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)精選韓式家具、歐式家具以及美式家具等多種風(fēng)格的家具，40多個(gè)品牌，一萬(wàn)多種商品，囊括了從客廳到衛(wèi)浴的每一個(gè)角落，應(yīng)有盡有。

　　美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)提出了服務(wù)為王的口號(hào)，充分保障全面的售后服務(wù)。很多網(wǎng)站在消費(fèi)者時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)態(tài)度很好，而當(dāng)家具賣(mài)出后，就對(duì)消費(fèi)者不聞不問(wèn)，美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)不會(huì)有這種情況出現(xiàn)。黃先生說(shuō)，售后服務(wù)不僅僅是對(duì)商品的維修，是從消費(fèi)者在網(wǎng)上詢(xún)問(wèn)時(shí)就開(kāi)始的。家具產(chǎn)品一般都比較大而且重，因此在配送、安裝等方面的服務(wù)也是非常重要的。為了給消費(fèi)者全面滿意的服務(wù)，另外，對(duì)于家具產(chǎn)品的特殊性，美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)對(duì)售出家具的保修承諾期是三年，而不是一般網(wǎng)站承諾的一年。

　　家具電子商務(wù)能做到這樣的，實(shí)屬不易，這也不難理解文章開(kāi)頭的劉小姐為何如此興奮了。

　　家具B2C電子商務(wù)對(duì)家具產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的實(shí)力提出了更高要求。美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)是對(duì)產(chǎn)品服務(wù)與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的大膽創(chuàng)新，無(wú)疑對(duì)如今混戰(zhàn)的B2C行業(yè)如何尋求突破，提供了一個(gè)很好的注腳。

　　隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，買(mǎi)家與賣(mài)家之間信息不對(duì)稱(chēng)將逐步降低，在商業(yè)模式，商品種類(lèi)，產(chǎn)品價(jià)格日益趨于同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境下，不斷滿足差異化的用戶需求與購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，有望成為眾多B2C企業(yè)下一輪競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)所在。