詳情頁信息不更新？小心投訴售假
在淘寶天貓選購商品的時候，我們通常會查看會比較來選擇商品，對商品的詳情頁面會仔細(xì)查看，如果說商品發(fā)生變化，或者產(chǎn)品屬性會發(fā)生變化，而店家沒有及時更新詳情頁信息，可能會導(dǎo)致不可抗力的后果。
比如說有著細(xì)致商品介紹和美麗圖片的描述頁面可以引得買家很中意，但賣家如果告訴買家這一切都是沒有的，或者發(fā)了貨，買家收到貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出入較大。想想買家本來帶著某種購物目的來選購商品，后來發(fā)現(xiàn)根本沒達(dá)到購物目的，引起的后果可能是產(chǎn)品，嚴(yán)重的可能投訴售假。
想必很多商家在遭遇自己描述頁面的一些不規(guī)范行為導(dǎo)致消費(fèi)者投訴商家銷售假冒品牌的場景無比頭疼。雖然很多商家都耐心地向消費(fèi)者解釋緣由，但仍有許多消費(fèi)者存在疑慮。此時，已給消費(fèi)者造成了不愉快的購物體驗(yàn)。
A商家——子屬品牌信息未描述和備注清楚
某買家在B商家店鋪下單了一雙A品牌的靴子準(zhǔn)備過年穿，商家描述頁面也是A品牌，但收到貨后買家發(fā)現(xiàn)吊牌上標(biāo)注的卻是B品牌，隨即消費(fèi)者投訴商家售假。商家直喊冤枉并解釋因B品牌是屬于A品牌旗下的子品牌，但商家當(dāng)時未在描述頁面注明清楚，引起消費(fèi)者誤會。
B商家——產(chǎn)品包裝更新卻未及時修改描述頁面信息
某買家在A商家店鋪下單了一包蟹黃味的瓜子仁，收到貨后發(fā)現(xiàn)外包裝跟商家描述頁面的包裝有差別，商品LOGO的位置以及字體都不一樣，于是買家投訴商家售假。商家表示產(chǎn)品包裝已更新，但自己的運(yùn)營疏忽了，未及時在描述頁面修改和注明導(dǎo)致買家誤會。
一、商家如何規(guī)避此類風(fēng)險點(diǎn)：
1）實(shí)時關(guān)注產(chǎn)品以及產(chǎn)品包裝的更新?lián)Q代情況，以便于第一時間在商品描述頁面更新描述或在頁面顯眼位置標(biāo)注說明，讓消費(fèi)者下單付款前知曉情況，因多數(shù)消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解遠(yuǎn)不如商家，故商家有義務(wù)事先提示消費(fèi)者，以此減少因消費(fèi)者信息流通不及時而導(dǎo)致對商家的誤解;
2）若是有母品牌和子品牌的情況，因消費(fèi)者對品牌關(guān)系的了解均較淺，故商家務(wù)必在描述頁面顯眼位置注明清楚品牌附屬的說明，以免造成消費(fèi)者后續(xù)投訴;
二、買家發(fā)起此類投訴對于商家的影響：
1)若描述不符行為屬實(shí)，商家將面臨商品被刪除或店鋪被扣分風(fēng)險;
2)商家的售后服務(wù)成本壓力增大，多數(shù)易引起消費(fèi)者不愉快的購物體驗(yàn)，也會在一定程度上影響店鋪形象;
三、若商家遇此類投訴該如何正確處理：
1)商家應(yīng)第一時間向消費(fèi)者致歉并與消費(fèi)者友好溝通，若是消費(fèi)者要求退貨，則商家需主動承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)為消費(fèi)者辦理退貨;
2)發(fā)現(xiàn)描述不符的情況后，商家需立刻在描述頁面修改成正確描述，以免再次遭遇更多消費(fèi)者投訴。
3)遇到買家因商家描述不符投訴假冒品牌的情況，商家在解釋過程中還應(yīng)將自己被授權(quán)經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進(jìn)貨發(fā)票(或加蓋發(fā)貨方公章的進(jìn)貨清單)提供給買家。
買家在天貓平臺購物時主要依靠商品描述來獲取商品的信息來源，買家有權(quán)獲得真實(shí)、客觀、全面的商品詳細(xì)信息。因此，商家務(wù)必需要對每個產(chǎn)品的描述頁面進(jìn)行如實(shí)描述，如此一來，可以讓買家了解商品的真實(shí)狀態(tài)，有效減少交易糾紛的發(fā)生。
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