天貓開(kāi)放賣(mài)家評(píng)價(jià)舉報(bào)投訴功能(入口及方法電話

　　日前，天貓和淘寶網(wǎng)聯(lián)手打造了商家的評(píng)價(jià)舉報(bào)平臺(tái)。天貓開(kāi)放賣(mài)家評(píng)價(jià)舉報(bào)功能后，商家有權(quán)利去對(duì)評(píng)價(jià)中的廣告、淫穢信息以及政治敏感信息進(jìn)行舉報(bào)，以提高評(píng)價(jià)內(nèi)容的清潔度。

　　[開(kāi)放節(jié)奏] 初期會(huì)先在天貓平臺(tái)針對(duì)部分商家開(kāi)啟舉報(bào)體驗(yàn)功能，在體驗(yàn)過(guò)程中，天貓也會(huì)搜集大家的意見(jiàn)建議，關(guān)注評(píng)價(jià)共治的效果，后期淘寶天貓賣(mài)家評(píng)價(jià)舉報(bào)入口會(huì)陸續(xù)全網(wǎng)開(kāi)放。

　　[開(kāi)放的舉報(bào)類型]廣告信息，淫穢信息，涉及政治敏感信息 3大類型。后期還會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求評(píng)估開(kāi)放其他舉報(bào)類型。

　　[舉報(bào)權(quán)限開(kāi)放人群]目前已有3萬(wàn)左右的天貓商家擁有此權(quán)限，并且每日會(huì)再逐步增加權(quán)限用戶，直到全量開(kāi)放。

　　[舉報(bào)路徑展示圖]

　　FAQ

　　1. 什么是評(píng)價(jià)舉報(bào)?

　　為能及時(shí)快速的處理評(píng)價(jià)，淘寶自2015年10月初，開(kāi)放評(píng)價(jià)舉報(bào)入口。賣(mài)家可進(jìn)入評(píng)價(jià)管理—來(lái)自買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，找到對(duì)應(yīng)評(píng)論點(diǎn)擊舉報(bào)按鈕即可，天貓小二將在第一時(shí)間審核處理，并反饋處理結(jié)果。

　　2. 評(píng)價(jià)舉報(bào)的受理范圍有哪些?

　　目前評(píng)價(jià)舉報(bào)受理范圍：廣告信息，淫穢信息，涉及政治敏感信息 這3大類型，后期還根據(jù)市場(chǎng)需求評(píng)估開(kāi)放其他舉報(bào)類型，敬請(qǐng)期待哦!

　　3. 我是天貓商家，我能發(fā)起評(píng)價(jià)舉報(bào)嗎? 舉報(bào)期是多久?

　　親， 您可以針對(duì)您店鋪近90天內(nèi)涉及廣告，淫穢或政治敏感信息的評(píng)論發(fā)起舉報(bào)哦!

　　4.我是淘寶商家，我能發(fā)起舉報(bào)嗎?

　　親，目前只針對(duì)天貓商家開(kāi)啟舉報(bào)功能，集市暫未開(kāi)啟哦!對(duì)于舉報(bào)功能初期會(huì)先在天貓平臺(tái)針對(duì)部分商家開(kāi)啟舉報(bào)體驗(yàn)功能，在體驗(yàn)過(guò)程中，我們也會(huì)搜集大家的意見(jiàn)建議，關(guān)注評(píng)價(jià)共治的效果，后期評(píng)價(jià)舉報(bào)入口會(huì)陸續(xù)全網(wǎng)開(kāi)放，建議關(guān)注相關(guān)通知!

　　5. 廣告信息具體包括哪些情形?

　　廣告信息包含但不限于以下情形：

　　(1)介紹與本商品無(wú)關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息;

　　(2)商品轉(zhuǎn)賣(mài)或交流信息;

　　(3)手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)等隱私(內(nèi)容包含推銷信息)。

　　6. 如何發(fā)起評(píng)價(jià)舉報(bào)?

　　賣(mài)家可進(jìn)入評(píng)價(jià)管理—來(lái)自買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，找到對(duì)應(yīng)評(píng)論，點(diǎn)擊舉報(bào)按鈕，選擇符合您訴求的舉報(bào)類型(目前的舉報(bào)　 類型包含：廣告信息，淫穢信息，涉及政治敏感信息)發(fā)起舉報(bào)，淘寶小二將在2個(gè)工作日內(nèi)審核處理，并反饋處理結(jié)果。屆時(shí)您可在發(fā)起舉報(bào)的入口位置去查看處理結(jié)果。

　　7.我是天貓商家，我店鋪有很多廣告，但還沒(méi)有舉報(bào)權(quán)限，我要如何申請(qǐng)開(kāi)通舉報(bào)權(quán)限?

　　針對(duì)評(píng)價(jià)含有廣告：如廣告圖片、廣告鏈接、廣告評(píng)語(yǔ)等影響消費(fèi)者下單行為困擾商家，目前針對(duì)天貓商家擁有了舉報(bào)廣告評(píng)價(jià)的權(quán)限，由于未全面對(duì)天貓商家開(kāi)放，請(qǐng)有需要開(kāi)通舉報(bào)廣告評(píng)價(jià)的商家在以下帖子中按格式留言：

　　https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8xgBFR&id=46906&circleId=84 (該舉報(bào)權(quán)限暫時(shí)只針對(duì)天貓商家開(kāi)啟，集市商家暫無(wú)法使用哦)

　　8. 消費(fèi)者給我的正常評(píng)價(jià)被打標(biāo)成廣告了怎么辦?

　　目前會(huì)打標(biāo)為廣告的評(píng)價(jià)，可能存在以下情況：

　　(1)介紹與本商品無(wú)關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息;

　　(2)商品轉(zhuǎn)賣(mài)或交流信息;

　　(3)手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)等隱私(內(nèi)容包含推銷信息)。

　　請(qǐng)您確認(rèn)評(píng)論是否包含以上信息,若未包含，可反饋天貓客服做進(jìn)一步核實(shí)。

　　9. 我的評(píng)價(jià)舉報(bào)為什么不成立?

　　請(qǐng)您先確認(rèn)舉報(bào)發(fā)起的類型是否正確。目前評(píng)價(jià)舉報(bào)包含以下3種處理范圍：廣告信息，淫穢信息，涉及政治敏感信息，如您發(fā)起的類型和實(shí)際需要處理的類型不匹配，會(huì)被判為不成立，目前舉報(bào)機(jī)會(huì)只有一次，建議您后續(xù)選擇正確的類型發(fā)起哦!

　　10. 我在天貓上看到其他人的評(píng)價(jià)涉及廣告，是否可以發(fā)起舉報(bào)?

　　很抱歉!目前暫未開(kāi)放三方舉報(bào)入口。僅支持商家自行發(fā)起哦!

　　11.　舉報(bào)的審核期是多久?

　　你發(fā)起舉報(bào)后，小二會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)為您審核，并給到反饋哦!屆時(shí)您可在您發(fā)起舉報(bào)的入口位置去查看處理結(jié)果。

　　12. 我的舉報(bào)成立了，評(píng)價(jià)為何沒(méi)有刪除?

　　針對(duì)評(píng)論的舉報(bào)成立，天貓只會(huì)屏蔽不當(dāng)?shù)奈淖衷u(píng)論、圖片評(píng)論、解釋等內(nèi)容，其余內(nèi)容保留，并且不會(huì)刪除相應(yīng)的分值。

　　13. 舉報(bào)成立后，對(duì)應(yīng)的評(píng)分會(huì)刪除不計(jì)嗎?

　　不會(huì)的，淘寶只會(huì)刪除或屏蔽不當(dāng)?shù)奈淖衷u(píng)論、圖片評(píng)論、解釋等內(nèi)容，不會(huì)刪除相應(yīng)的分值.

　　14. 為什么這樣的信息需要我來(lái)舉報(bào)，你們不能主動(dòng)處理?

　　目前淘寶有一定的排查體系在檢測(cè)此類評(píng)論，但是除此以外存在一些排查體系相對(duì)難以識(shí)別的內(nèi)容，希望賣(mài)家們能夠給予支持。

　　天貓賣(mài)家評(píng)價(jià)舉報(bào)方法：商家中心—評(píng)價(jià)管理—來(lái)自買(mǎi)家的評(píng)價(jià)--找到需要舉報(bào)的評(píng)論，選擇類型，提交舉報(bào)即可。該公告于2015年10月初正式生效。