【維系客戶，抓住客戶，與客戶做朋友】店鋪情感營銷篇 KELL雜談

   上圖是大家都熟悉的五皇冠女裝店鋪木木三，先烙個印，等會再說。

   有點醉酒感覺，剛跟一個做女裝的老板出去吃了點夜宵，臉現(xiàn)在還泛紅兒，意識有些不清醒，望諒解！

   許久沒上派代發(fā)帖了，但是看帖是天天必須的，剛好今晚談話后有點兒感覺，怕睡醒后忘得一干二凈，深夜上派代分享給大家，希望多討論下，發(fā)表自己冰山一角的建議。

    這個老板有2個一皇冠的C店，新做的店穩(wěn)定并逐漸上升，反而做得比較久的一個店，出現(xiàn)慢慢下滑的狀態(tài)，至于是什么原因？前期店鋪是走高端路線的，今年慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橹衅投四Ｊ剑谑呛?，按耐不住了，給我講的想法是做木木三一樣的模式。把店鋪推進(jìn)了手術(shù)臺，左一刀，右一刀的向店鋪實施一切手段。最終還是躺在手術(shù)臺上，心跳頻率出現(xiàn)下滑。

    木木三的成功模式相信至今都成為大家飯后茶余討論的對象，一個只有40個產(chǎn)品的店鋪，好評率在100%至今無人超越。個人覺得，木木三在創(chuàng)店初期，就已經(jīng)融入了感情，這份感情就是下面也談到的-情感營銷，一份讓人離不開的感情，一份讓人難以割舍的感情，究竟是什么感情把人牢牢靠住的呢？

    我結(jié)合了微博來講這個感情。

    這個博主相信大家的私博里都有關(guān)注，也知道這種微博給微博用戶帶來樂趣外，背后的另一個真相，據(jù)我所知道的，目前這種博轉(zhuǎn)發(fā)一條的費用到達(dá)1500-2000元人名幣，甚至更高。發(fā)展到已經(jīng)擁有1000多W的粉絲關(guān)注。但是，身邊的朋友有沒有聽到，這些微博逐漸被取消關(guān)注，本人是不關(guān)注這些微博的，因為去年做過一段時間微博營銷，3個月內(nèi)從0粉絲到6W粉絲。所以這種微博的內(nèi)容質(zhì)量就一知到底。說回為什么身邊的朋友告知，這種微博他她它也取消關(guān)注了。原因很簡單：太機(jī)械化了。把去年的所有發(fā)過的段子重新發(fā)布一邊，評論不回，私信關(guān)閉，一塵不改的，都會有了疲勞感。

    我們再來看木木三的微博:

    對比上面的草根名博，發(fā)現(xiàn)了什么？草根名博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量高，而木木三的則是評論數(shù)量高。單單是一句“弱弱來一句。想聽發(fā)貨進(jìn)度嗎”內(nèi)容，實現(xiàn)的是近千人的互動，這樣的2個微博，我想，如果同是二者的粉絲，會比較傾向木木三。

    面對機(jī)械化的信息，就像電視新聞一樣按部就班。你還覺得這樣的模式可行嗎？

    所以，我建議，如果還是在做這種模式的店鋪官博及早轉(zhuǎn)型。別人已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)掉的內(nèi)容再轉(zhuǎn)發(fā)已經(jīng)沒意思了，你的目的是什么，黏住客戶，讓客戶纏著你要糖果，這樣的才是最永恒的效果。與其通過搞笑段子引來粉絲，不如經(jīng)營好自己店鋪本事的客戶！讓客戶圍著你轉(zhuǎn)，一個老客戶=10個新客戶。

    回到店鋪來，你如何將自己的客戶做成像木木三一樣的效果呢？

    凡客誠品也是利用微博營銷非常成功的企業(yè)，剛開始凡客就提供微博作為活動的獎品可謂一語雙關(guān)，得到廣大用戶的好感。凡客的品牌文化的傳播利用的是不同階層的員工來講述凡客背后的故事，有設(shè)計師，也有剛?cè)肼毜膯T工等。這種講述的方式能夠讓人們更深刻的感受到凡客的企業(yè)文化，通過各個階層的人員的講述更能深入人心，使得凡客迅速的擁有了一批忠實的粉絲。這也是情感營銷的一種方式。

    情感營銷不是通過發(fā)布發(fā)布讓人覺得可憐的內(nèi)容來吸引用戶，吸引來的也不是你的人，人家只是好奇同情主人公的悲慘事件。而是以自己為中心點，用心去交流，用心去體會，把用戶當(dāng)成是自己的朋友，告訴她“啟德”已經(jīng)快登陸了，記得關(guān)好門窗，出門要帶傘。告訴她，你今天遇見了街口有一只牧羊犬跟一只貴賓犬在談情說愛，跟她一起分享，讓她覺得你是有把她放在心里的。關(guān)于那些“親 包郵哦”“親 全場5折哦”之類的話，早已經(jīng)消失在火星上了，跟火星人說去吧！

    靠！碼這么多了！不說了，什么樣的模式適合自己，什么樣營銷符合自己，只是愿不愿意投入這些人力精力去解決，這個才是重點！