QQ群丶幫派丶微信丶微博簡(jiǎn)單的客戶維護(hù)+站外推廣

     文章前先吐槽下，現(xiàn)在心情極度的煩躁，很多事情發(fā)展沒(méi)有按照預(yù)想的那樣，再加上額外的心事，真心是禍不單行，心衰力竭啊，唯一想的就是趕快下班，找個(gè)地方釋放一下??！

踏入電商圈已快2年，目前在做CRM，這個(gè)東西也是現(xiàn)在的熱門，如何在成交的客戶中挖掘出最大的價(jià)值，我覺(jué)得這是一個(gè)CRM專員的終身使命。

QQ群：

       目前也是很多店家常用建個(gè)QQ會(huì)員群，讓客戶都加進(jìn)來(lái)，然后自己公司的人當(dāng)個(gè)管理，活動(dòng)前在群里發(fā)發(fā)廣告，群郵件，偶爾再讓公司其他的人當(dāng)托，看似方法沒(méi)有錯(cuò)，但是真正的還是在于平常的活躍群氣氛，怎么勾起群客戶的話題，引起討論這個(gè)才是重點(diǎn)，單純的活動(dòng)發(fā)發(fā)沒(méi)有任何作用，相反還會(huì)引起副作用，激起客戶的反感。

      我的看法就是把QQ群定位于及時(shí)交流購(gòu)物體驗(yàn)，分享購(gòu)物心得，當(dāng)然不限于自己店鋪的產(chǎn)品，這個(gè)很重要，一個(gè)不起眼的問(wèn)題沒(méi)準(zhǔn)能激發(fā)群里諸多客戶的興趣。哪怕你自己買到一個(gè)好的東西分享下，那其他人多數(shù)也想去看下，哪怕自己不需要，因?yàn)橹袊?guó)人都有從眾心里，一個(gè)人仰望天空，就會(huì)第二個(gè)人，第三個(gè)人.....這種話題在群里也要控制，畢竟會(huì)有人在打廣告，我的建議就是不要發(fā)鏈接，可以截圖，有需要的可以私聊，這樣做到最后也可以想象前景還是不錯(cuò)的~~

幫派：

      官方幫派不知道有多少賣家在玩，不過(guò)一般的大賣家都有在弄，小賣家就沒(méi)有那個(gè)心思了，說(shuō)到幫派其實(shí)也是很操心，因?yàn)槲以谧鯟RM的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多客戶根本就不知道怎么玩幫派這些，有些甚至不知道怎么去發(fā)帖，去投票，去回復(fù)，有的連幫派的位置都找不到，實(shí)在是汗！?。?！但是慢慢的幫派的作用和定位也是漸漸明晰。因?yàn)樵趲团衫锟梢园l(fā)起會(huì)員活動(dòng)，當(dāng)然這些是不同于店鋪的活動(dòng)，但是可以同時(shí)享受，這樣就能激起群里會(huì)員的興趣，個(gè)人建議每月至少有四次幫派活動(dòng)。至于是發(fā)禮品還是發(fā)店鋪優(yōu)惠券這就完全看自己的。

還有一點(diǎn)就是幫派的帖子管理問(wèn)題，有廣告貼你會(huì)怎么辦？個(gè)人建議酌情考慮刪除！這種帖子沒(méi)有任何作用，唯一的一點(diǎn)就是讓你的幫派多少增加那么一點(diǎn)人氣。

微博：

自從今年，越來(lái)越感覺(jué)新浪微博開(kāi)始偏商業(yè)模式發(fā)展了，當(dāng)然主要是電商，自從企業(yè)官方微博開(kāi)始，官方的推廣營(yíng)銷應(yīng)用也是相繼浮上水面，優(yōu)衣庫(kù)丶曬單有禮丶商城尋寶丶微任務(wù)丶折扣沖關(guān)等等，諸多中型賣家也可以從美麗說(shuō)蘑菇街這類SNS網(wǎng)站轉(zhuǎn)移到新浪微博上來(lái)開(kāi)發(fā)新的客戶，不得不說(shuō)，新浪微博的活躍用戶也確實(shí)是塊肥肉，啃的動(dòng)的它的ROI并不低，甚至能達(dá)到1.8。就今天還在和一公司談新浪微博推廣的事情。這個(gè)數(shù)據(jù)是淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)魔方統(tǒng)計(jì)出來(lái)的，至于可信度大家可以自己去想，我想表達(dá)的也就是微博要做好不容易，做好了他就很NB。至于怎么去運(yùn)營(yíng)這個(gè)，也是一個(gè)門道活，不簡(jiǎn)單！ 自己也在琢磨ing。

微信：

現(xiàn)在就它最火了，火了半邊天，也正是由于移動(dòng)互聯(lián)的快速發(fā)展，微信和微博各有劣勢(shì)。微博關(guān)注你的不一定是的客戶，微信關(guān)注你的肯定是對(duì)你有興趣的（這2句好像是同一個(gè)意思...）。單有一點(diǎn)值得關(guān)注的就是消息的到達(dá)率及覆蓋率。微博你的粉絲我敢打賭有一半以上看不到你的消息，除開(kāi)那些僵尸粉。但微信就不一樣了，微信你發(fā)的消息都能看到，如果是感興趣的還能產(chǎn)生很好的互動(dòng)。在我看來(lái)，由于微信這么高的覆蓋率，最好還是不要發(fā)一些店鋪活動(dòng)的促銷信息。偶爾的一些大的店鋪活動(dòng)可以發(fā)發(fā)，具體發(fā)送的時(shí)間建議活動(dòng)第一天晚上（經(jīng)驗(yàn)而已）。平常一周發(fā)個(gè)3-4篇的美文推薦，增加客戶的粘性未嘗不可，具體的價(jià)值還有待開(kāi)發(fā)。

說(shuō)了這么多廢話，也是個(gè)人的小小看法，這些也是目前工作的一部分，看試很簡(jiǎn)單，其實(shí)你真做起來(lái)都不知道怎么去忙，現(xiàn)在做CRM，只有產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)才能吸引客戶，這個(gè)我深知是真理，但是走價(jià)格，做電商的都知道，這個(gè)是條不歸路，如果讓客戶養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣，那你的CRM就不用做了。如何增加客戶購(gòu)買的附加值才是真理@數(shù)云雪梨 ，其實(shí)2個(gè)方法的代價(jià)是差不多的，都知道提升客戶的體驗(yàn)，但是都找不到出路，說(shuō)的最多的就是發(fā)發(fā)問(wèn)候短信，做店鋪VIP管理，這個(gè)大家都知道，體驗(yàn)說(shuō)白了就是一種感覺(jué)，感覺(jué)我購(gòu)物賺到了，那你就成功了。產(chǎn)品效果好，又讓客戶覺(jué)得他賺了，其他什么短信都是扯淡，現(xiàn)在很多客戶對(duì)短信都超級(jí)的反感（我也如此，說(shuō)不上什么原因）。促銷的短信更是不靠譜，之前店鋪活動(dòng)的短信通知，效果我統(tǒng)計(jì)了下，差的要死，不是短信的問(wèn)題，是客戶單方面的問(wèn)題，發(fā)了幾W條的短信，只有幾十個(gè)回頭。這個(gè)轉(zhuǎn)化沒(méi)什么好說(shuō)的了。奇葩的是活動(dòng)都結(jié)束了幾天還有一客戶根據(jù)短信來(lái)參加活動(dòng)........好吧，我就當(dāng)他當(dāng)時(shí)忘了。

       從價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引客戶，然后增加客戶購(gòu)物的附件值，在慢慢的潛在推銷自己的品牌，讓客戶覺(jué)得這個(gè)品牌不錯(cuò)，當(dāng)他接受了這個(gè)品牌，那至于價(jià)格什么的多點(diǎn)少點(diǎn)也就不在乎了，我曾經(jīng)在想能不能讓客戶推薦客戶購(gòu)買，推薦一個(gè)返現(xiàn)N元，感覺(jué)這樣有點(diǎn)傳銷的意味，不知道有沒(méi)有人試過(guò)，也就是讓客戶當(dāng)你店鋪的淘寶客，可以嘗試一下。

最后一句，如何定位上面的4個(gè)工具，還得根據(jù)店鋪所在類目及客戶的種類來(lái)做。

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PS:寫完了，感覺(jué)心情好點(diǎn)了，這TM什么道理啊，新手，希望大家吐槽，還有一點(diǎn)反映一下，派代上其他平臺(tái)的干貨真的是不怎么多.....