詳解如何讓商城系統(tǒng)的吸引力爆棚

　　你的網(wǎng)上商城系統(tǒng)的吸引力夠強(qiáng)么，商城系統(tǒng)夠粘嘛?買家瀏覽了首頁(yè)還是別的分類頁(yè)、詳情頁(yè)才離開的呢?筆者和大家一起來(lái)學(xué)習(xí)如何洞察店鋪的訪問(wèn)深度，自測(cè)店鋪吸引力。

　　首頁(yè)，買家的訪問(wèn)深度

　　對(duì)于網(wǎng)上商城系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，即每個(gè)顧客在店鋪內(nèi)訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)量，用數(shù)據(jù)表示就是PV與UV之間的比值(PV/UV)，這一數(shù)字是衡量店鋪粘性及健康度的重要指標(biāo)?，F(xiàn)在逛商城被兜圈的經(jīng)歷大都數(shù)人都經(jīng)歷過(guò)，有些商城設(shè)計(jì)的就像迷宮一樣的格局，借此來(lái)延長(zhǎng)顧客逗留的時(shí)間，最大限度的刺激他們的購(gòu)買欲望。相對(duì)于，網(wǎng)上商城系統(tǒng)而言，店鋪訪問(wèn)深度也是不得不拿出來(lái)說(shuō)的事。如果你的店鋪是見光死(買家點(diǎn)擊一頁(yè)就匆忙離開)還是能讓買家樂(lè)不知返?

　　如果你的店鋪客戶訪問(wèn)頁(yè)面絕大多數(shù)的用戶只看首頁(yè)，可以將其引導(dǎo)過(guò)來(lái)的商品詳情頁(yè)，或者廣告投放中的店鋪首頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)等。如果用戶瀏覽兩頁(yè)或者更深入的訪問(wèn)比較少的話，那就要考慮下你店鋪的內(nèi)容是否對(duì)買家有足夠的吸引力，因?yàn)橘I家瀏覽的頁(yè)數(shù)越多，說(shuō)明買家對(duì)店鋪的興趣越大，購(gòu)買的概率以及購(gòu)買筆數(shù)也會(huì)隨之增加。當(dāng)然不同類型店鋪訪問(wèn)深度都會(huì)有所不同，但通常都存在兩個(gè)這樣的群體：只訪問(wèn)一頁(yè)就流失以及對(duì)店鋪產(chǎn)生興趣的買家。如何讓店鋪吸引力爆棚?跳失率、店鋪停留時(shí)間將別針對(duì)上述兩大群體，從不同方向分析并優(yōu)化訪問(wèn)深度。

　　其次，用什么方法挑戰(zhàn)跳失率

　　跳失率表示顧客通過(guò)相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開的訪問(wèn)占總訪問(wèn)次數(shù)的比例。降低這一指標(biāo)即可減少只訪問(wèn)一頁(yè)的用戶數(shù)量。如果買家打開了第一個(gè)頁(yè)面就黯然離開，那賣家們就該自我檢討，拋棄索然無(wú)味的內(nèi)容或者提供買家感興趣的新鮮大餐，而這又繞不開詳情頁(yè)以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。

　　通常買家打開的第一個(gè)頁(yè)面為商品詳情頁(yè)。提升商品描述質(zhì)量無(wú)疑是打入一劑足以產(chǎn)生一見鐘情的多巴胺，能降低客戶的跳失率。商品詳情頁(yè)傳達(dá)了幾乎所有的商品信息，除了固定的主圖、價(jià)格、銷售屬性等模塊外，賣家可以自由組織寶貝描述的部分，而這塊信息就是提起買家興趣的關(guān)鍵。由于展示的信息量巨大，詳情頁(yè)通常會(huì)被做得很長(zhǎng)，在這種情況下賣家需要挖掘并優(yōu)先展示買家最感興趣的內(nèi)容。

　　而當(dāng)買家對(duì)當(dāng)前商品不滿意時(shí)，合適的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷也能降低其直接離開的概率。除了正常的邏輯判斷，也能通過(guò)買家的購(gòu)物行為來(lái)分析哪些商品最有可能放在一起銷售。不過(guò)讓賣家糾結(jié)的是該把關(guān)聯(lián)營(yíng)銷信息放在寶貝描述的頂部還是底部?

　　關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的前提是不影響當(dāng)前商品的展示，即除了第一屏的標(biāo)準(zhǔn)信息模塊，第二屏最好能出現(xiàn)當(dāng)前商品詳情的展示。而訪問(wèn)網(wǎng)上商城系統(tǒng)的電腦，顯示器分辨率的高度大部分在768至1024像素之間，所以留給關(guān)聯(lián)推薦的空間也就一至兩行，因此，將頂部的關(guān)聯(lián)推薦和底部的關(guān)聯(lián)推薦分開處理是最佳的處理方法。頂部的關(guān)聯(lián)推薦按照產(chǎn)品相關(guān)的思路，如服裝的搭配產(chǎn)品，數(shù)碼的配件等，此時(shí)買家的焦點(diǎn)還在當(dāng)前商品上，沒(méi)必要介紹其他替代商品分散其注意力。頁(yè)面底部的關(guān)聯(lián)可以是人群相關(guān)的，即當(dāng)前產(chǎn)品的替代產(chǎn)品，如同類目同屬性的產(chǎn)品，此時(shí)買家已經(jīng)瀏覽完這件產(chǎn)品，對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品已經(jīng)有完整認(rèn)知，這時(shí)就可以適時(shí)推薦用戶可能感興趣的其它產(chǎn)品。而且底部的空間相對(duì)沒(méi)有頂部那么珍貴，關(guān)聯(lián)的推薦可以盡可能做得長(zhǎng)，以提高用戶點(diǎn)擊的概率。

　　2)慢四拍離開

　　店鋪停留時(shí)間是指買家打開網(wǎng)上商城系統(tǒng)的最后一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)減去打開本店第一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)。停留時(shí)間的增加，意味著買家會(huì)產(chǎn)生更多的PV，提高深度訪問(wèn)用戶的平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)。

　　深度訪問(wèn)用戶瀏覽店鋪中的其它寶貝，通常是通過(guò)店鋪首頁(yè)及分類導(dǎo)航。店鋪首頁(yè)的色調(diào)、排版和布局能給買家營(yíng)造出特定的購(gòu)物氣氛，影響他們點(diǎn)擊的次數(shù)。如走地?cái)偮肪€的店鋪，商品數(shù)量多、價(jià)格低，那么頁(yè)面就可以豐富、花哨一些，營(yíng)造一種熱鬧緊張的氛圍;而走精品、高端路線的店鋪，頁(yè)面中出現(xiàn)的元素就要盡可能少些，還要適當(dāng)留白，營(yíng)造高檔、品質(zhì)的氛圍;如果介于兩者的中間，既要營(yíng)造精品的質(zhì)感，又要體現(xiàn)平價(jià)，那么頁(yè)面就需要統(tǒng)一的色調(diào)，規(guī)則的布局，保有商品豐富性的同時(shí)又營(yíng)造高端的感覺(jué)。

　　最后，您網(wǎng)上商城系統(tǒng)的分類導(dǎo)航的位置非常重要，這決定讓用戶從任何頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到他想去的地方。所以在這里建議在詳情頁(yè)的左欄中，將其放在最上方的位置，以方便用戶瀏覽其它商品。分類導(dǎo)航的原則以實(shí)用為主，盡量做到簡(jiǎn)潔明了易辨識(shí)。