網(wǎng)店系統(tǒng)如何黏住顧客?
現(xiàn)如今，已經(jīng)過了一錘子定買賣的時(shí)代，這樣的模式并不能為網(wǎng)店系統(tǒng)的長期運(yùn)作帶來價(jià)值。80%的銷售量是由20%的客戶來創(chuàng)造，而且維護(hù)一個老顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)比去尋找一個新客戶成本要來的低。如何讓顧客形成都是購買，提升他們的回頭率，黏住顧客，這些才是重中之重。
情景一：提供免費(fèi)服務(wù)，讓顧客先嘗后買
免費(fèi)的先嘗，付費(fèi)的后買是大家經(jīng)常采用的一種營銷策。線上和線下的手段應(yīng)該是一樣的，只是模式有些改變，在網(wǎng)絡(luò)上，很多產(chǎn)品我們沒有辦法讓客戶直接使用，不能讓客戶體驗(yàn)。但是，這沒有關(guān)系，只要我們的網(wǎng)店后臺系統(tǒng)能夠跟得上就不是問題。
我們也可以推行這種免費(fèi)體驗(yàn)方式，把利潤讓出來，不需要客戶支付運(yùn)費(fèi)，不需要客戶花一分錢，就能夠試用產(chǎn)品。
這種策略相當(dāng)于是在放長線，客戶們的腦袋都是很靈光的，誰都知道這種免費(fèi)是怎么回事。如果我們的產(chǎn)品物美價(jià)廉，質(zhì)量上乘，最后客戶是會心甘情愿地掏“銀子”埋單的。思想可以向別人學(xué)，方法需要自己創(chuàng)，這種思路我們不妨拿來一用，只是你的理由要正當(dāng)，要能夠讓客戶接受。
情景二：持續(xù)跟進(jìn)客戶，增加購買次數(shù)
為什么要持續(xù)跟進(jìn)客戶?因?yàn)榭蛻羰呛苋菀?ldquo;健忘”的，如果不及時(shí)跟進(jìn)，客戶可能光顧一次之后就再也不記得了。跟進(jìn)客戶在線下的傳統(tǒng)營銷中比較多見，經(jīng)常是銷售人員，客服人員給客戶打電話，或者直接登門拜訪。那么，做網(wǎng)店系統(tǒng)營銷應(yīng)該如何跟進(jìn)?
通常，我們跟進(jìn)客戶的工具是電子郵件。通常會讓大家在網(wǎng)上注冊，然后為客戶們提供一些免費(fèi)的學(xué)習(xí)機(jī)會?？蛻粼诿赓M(fèi)學(xué)習(xí)之后，工作人員就會給這些免費(fèi)試用的客戶們發(fā)郵件跟進(jìn)。
為什么他們會用電子郵件跟進(jìn)?大家都知道，在進(jìn)行網(wǎng)站注冊的時(shí)候，人們一般都不會把電話留給對方，怕被騷擾，但是郵箱是必須填寫的，因?yàn)樵诰W(wǎng)站上注冊之后，必須登錄郵箱進(jìn)行驗(yàn)證才能使用，因此郵箱往往都是真的，通過電子郵箱肯定能夠聯(lián)系到客戶。當(dāng)客戶注冊完畢，留下郵箱之后，我們就可以用郵件的方式聯(lián)系這個客戶了。而且，在聯(lián)系客戶的時(shí)候還能描述一下客戶注冊這個事情。當(dāng)然，在郵件的后半部分，要加上一個讓客戶購買的理由。這樣才可能讓客戶再次光顧我們的網(wǎng)站，并購買產(chǎn)品。
情景四：通過多種渠道促使客戶轉(zhuǎn)介紹
開發(fā)新客戶是很多銷售人員頭疼的問題。曾經(jīng)有人統(tǒng)計(jì)過，開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的7到10倍。那么有沒有什么拓展客戶，讓銷售更簡單的辦法呢?有。那就是促使客戶轉(zhuǎn)介紹。讓客戶幫助我們介紹客戶，耗時(shí)少，成本低，成功率高，可以說是世界上最容易的一種銷售模式。
有一種客戶會讓銷售工作變得容易做。這種客戶會義務(wù)幫助我們推介，他們和我們就像朋友一樣，遇到了合適的人，就會把我們的網(wǎng)站或產(chǎn)品推薦給他。他們在報(bào)酬方面沒有任何要求。當(dāng)然了，這種客戶是求之不得的少數(shù)派。除了這種情況，我們就要想辦法開拓渠道，尋找方法來促使客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹了。
情景五：建立會員積分系統(tǒng)
現(xiàn)在很多商城系統(tǒng)網(wǎng)站都建有會員積分系統(tǒng)：購買產(chǎn)品可以獲得積分，撰寫評論也可以賺取積分，不同數(shù)額的積分可以享受不同級別的折扣，可以用積分換取商城里面的商品。這些是很多商城都采用的策略。還有一種積分方式，就是轉(zhuǎn)介紹客戶之后，介紹人可以獲得積分。介紹的人越多獲得的積分越多，自然積分級別也越高。
情景六：直接給好處
這種做法屬于比較直接，比較現(xiàn)實(shí)的做法。簡單說，就是給幫助網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹的人一定的好處。具體的方法可以是直接的提成，回扣，也可以是代金券和返贈等。
情景七：激發(fā)瀏覽者情感與興趣的共鳴
很多時(shí)候，客戶都是通過朋友們的使用經(jīng)歷帶來的。因?yàn)樗麄兛吹缴磉叺娜嗽谑褂媚撤N產(chǎn)品，得到了某種優(yōu)惠或者益處，自己也產(chǎn)生了同樣的興趣。
很多時(shí)候，網(wǎng)店系統(tǒng)促銷只能在短時(shí)間內(nèi)起到引流的作用，沒有引起一個長期的效應(yīng)。在活動熱度過后，留下了什么?這些是值得我們思考的，學(xué)會跟進(jìn)和服務(wù)顧客，讓他們滿意，形成多次購買，這才是一個成功的網(wǎng)店系統(tǒng)解決方案。
