細(xì)說精英客服是怎樣煉成的?(中)

　　上節(jié)已經(jīng)分享了售前服務(wù)的一些精髓，這節(jié)最好的網(wǎng)店系統(tǒng)小編繼續(xù)分享售中服務(wù)技巧，快速、有效的取得精英客服的經(jīng)。綜觀售中服務(wù)，我們首先要了解包括哪些環(huán)節(jié)，通過一些電子商務(wù)軟件管理，這樣才能有針對性、有側(cè)重的去修煉。

　　【售中服務(wù)】關(guān)鍵詞：熱情、周到、貼心、細(xì)心、耐心

　　當(dāng)顧客拍下寶貝在確認(rèn)收貨之前的過程稱為售中服務(wù)，主要包括：顧客付款、支付流程、要求備注、快遞、發(fā)貨、顧客交易評價、確認(rèn)收貨過程的所有問題。

　　如果說熱情、禮貌專業(yè)的售前服務(wù)給顧客留下了良好的印象，那么體貼、周到的售中和售后服務(wù)才使顧客對網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪信任感的真正開始!

　　售中的服務(wù)要有足夠的耐心，顧客會認(rèn)為自己是上帝，偶爾會提出一些額外甚至是苛刻的要求，我們應(yīng)該在不失原則的情況下，盡可能滿足。另外可以在一些節(jié)日里，為客戶贈送卡片，上送一些祝福語。或者，送一些小而精美的禮物，為客戶送去驚喜。

　　如：個性化包裹是客戶體驗當(dāng)中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，不只是外包裝的問題，還有很多可以做的：

　　1)個性化包裹從外包裝(甚至是膠帶)、面單、內(nèi)包裝、包裹中的贈品等都是個性化包裹的展示內(nèi)容。

　　2)針對于類目特點的個性化包裹可以是帶logp的小禮物，但注意，如果是經(jīng)常來購的客戶，記得不要每次都是同一款小禮物，這樣反而會降低客戶體驗。

　　3)在寄往辦公場所的訂單中加送產(chǎn)品宣傳冊，起到宣傳效果。而寄到家庭住址的，就不必要的，基本都會被拿去墊垃圾袋了。

　　4)針對購買次數(shù)不同或會員等級不同，送不同的小禮物，讓老客戶感覺到不同的驚喜。

　　有的賣家可能覺得太忙了做不過來，但取得顧客信任經(jīng)常是在這些關(guān)鍵時候。平時誰都能做，如果關(guān)鍵時刻做不到，就功虧一簣。別人做不到，我們做到了，顧客的感覺會完全不一樣。

　　總結(jié)：在最好的網(wǎng)店系統(tǒng)小編看來，以客服細(xì)節(jié)取勝還是有不少成功電商案例。費勁腦力做推廣，還不如修煉好內(nèi)功，做好售前、售中、售后服務(wù)，提升網(wǎng)店系統(tǒng)DSR評分，減少中差評。