影響網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的幾大因素

　　我們運(yùn)營網(wǎng)站，不能只看流量，還要關(guān)注網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的銷量才會(huì)上去。然而事實(shí)是，很多店家花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，卻沒有把流量成功轉(zhuǎn)化為銷售額，那么流量再多也無用，所以我們要把重心落在提高網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率上。下面我們就來關(guān)注影響轉(zhuǎn)化率的幾大因素，便于有針對性的去改善。

　　一、視覺營銷因素(店里的整體裝修)

　　1、什么是視覺營銷：配合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，活動(dòng)安排，時(shí)效性等因素的變化對店鋪的結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整從而在店鋪訪問深度，用戶粘度等方面達(dá)到提升。

　　2、如何做設(shè)計(jì)，做設(shè)計(jì)不僅僅是為了好看：(1)設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一;(2)注重視覺引導(dǎo);(3)注重用戶體驗(yàn);(4)注重易用性;(5)突出產(chǎn)品。

　　3、設(shè)計(jì)的作用?好的店鋪設(shè)計(jì)可以達(dá)到以下效果：(1)提升品牌形象;(2)提升信任度;(3)增強(qiáng)用戶體驗(yàn);(4)提高易用性;(5)增加訪問頁面數(shù);(6)增加停留時(shí)間。

　　二、流量質(zhì)量因素

　　想提高轉(zhuǎn)化率，請先分析自己的流量來源和質(zhì)量，針對不同的流量采取不同的措施。

　　極品流量：

　　1、搜索引擎--比如百度、谷歌、搜狗等搜索引擎所帶來的流量。2、直通車明星店鋪。3、直通車帶有品牌名的關(guān)鍵詞。4、阿里旺旺非廣告。5、幫派流量。

　　這些流量都是老客戶或者是線下品牌的用戶以及對品牌帶有好感的人帶來的，擁有極高的轉(zhuǎn)化率。

　　上等流量：

　　1、淘寶活動(dòng)流量---聚劃算、淘金幣、試用中心、周末購等促銷活動(dòng)所引入的流量;2、淘寶搜索+商城搜索;3、直通車關(guān)鍵詞搜索;4、硬廣流量;5、淘寶客流量。

　　中等流量：

　　1、淘寶類目搜索流量+商城類目搜索流量;2、直通車類目搜索流量。

　　其他流量：

　　鉆石展位;站外廣告---與其他網(wǎng)站合作進(jìn)行的投放;直通車活動(dòng)報(bào)名;站外自然流量。

　　三、單品轉(zhuǎn)化影響因素：

　　大家都知道，寶貝詳情頁可是店鋪裝修中的重中之重哈，為什么這樣說呢?因?yàn)闊o論是買家通過搜索進(jìn)來的、還是各種硬廣、直通車活動(dòng)進(jìn)來的最終付款都是在寶貝詳情頁面，這個(gè)是毋庸置疑的，優(yōu)化好寶貝詳情頁會(huì)明顯的提高店鋪轉(zhuǎn)化率!所以寶貝詳情頁優(yōu)化值得我們重視的。

　　四、客戶運(yùn)營因素(服務(wù)以及老客戶維護(hù))

　　1、牢牢抓住每個(gè)進(jìn)店的買家

　　每一個(gè)進(jìn)店的買家都是高成本花了廣告費(fèi)進(jìn)來的，我們要牢牢把握住每個(gè)進(jìn)店咨詢的買家，提高網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站的成交率，這個(gè)也就是要提高客服的能力。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候，可以利用“怕買不到”的心理來促成訂單。

　　2、主動(dòng)營銷，提高轉(zhuǎn)換率

　　對于只拍下單件商品的買家，可以適當(dāng)?shù)臑樗扑]。客服的推薦是最簡單，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)換率的方法。

　　3、狠抓回頭客

　　(1) 售前客服

　　買家只有在售前客服處體驗(yàn)到了愉快的購物過程，才會(huì)有再次購物的行為。所以我們對售前客服客服除了擁有專業(yè)的商品知識(shí)和交易規(guī)則外，還有5點(diǎn)最基本的要求：

　　誠信、耐心、細(xì)心、同理心、自控力。

　　(2) 售后服務(wù)

　　買家當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)多長時(shí)間能夠解決，一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以，出了問題的時(shí)候，不管是買家的錯(cuò)還是快遞公司的出的問題,都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫之類的解決辦法。

　　(3)、做好商品本身以及發(fā)貨細(xì)節(jié)

　　在每一件商品發(fā)出之前，都會(huì)經(jīng)過3-4個(gè)人的嚴(yán)格檢驗(yàn)，一點(diǎn)小線頭我們都不會(huì)放過。并且全部通過網(wǎng)店系統(tǒng)打單打印，條形碼出庫，大大減低發(fā)錯(cuò)率，讓買家收到的商品都是完好和快速的。

　　同時(shí)在發(fā)貨的時(shí)候，包裹里有售后服務(wù)卡，讓買家無需擔(dān)心售后，如果是晚發(fā)貨的話，會(huì)附上致歉信，買家處處體會(huì)到我們的用心服務(wù)。

　　(4)、老顧客關(guān)懷備至

　　例如：每一個(gè)訂單在發(fā)貨后，及時(shí)附上短信告知。每一筆訂單滿200元的送全年包郵卡，退換貨也是免運(yùn)費(fèi)。每一次交易后都會(huì)送上優(yōu)惠券，促使買家第二次消費(fèi)。每一次節(jié)日和生日都送上溫暖的祝福。每一次大促，優(yōu)惠活動(dòng)都第一時(shí)間通知等等。

　　總結(jié)：也許看到這，你會(huì)想這些我都知道，但是往往實(shí)際操作起來可能并不是那么回事?其實(shí)，通過最好的網(wǎng)上開店系統(tǒng)，可以提供全方位的電子商務(wù)解決方案，從接待客戶到客戶關(guān)懷，貫穿至每個(gè)細(xì)節(jié)。