影響網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的幾大因素

　　我們運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，不能只看流量，還要關(guān)注網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的銷(xiāo)量才會(huì)上去。然而事實(shí)是，很多店家花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，卻沒(méi)有把流量成功轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額，那么流量再多也無(wú)用，所以我們要把重心落在提高網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率上。下面我們就來(lái)關(guān)注影響轉(zhuǎn)化率的幾大因素，便于有針對(duì)性的去改善。

　　一、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)因素(店里的整體裝修)

　　1、什么是視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)：配合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，活動(dòng)安排，時(shí)效性等因素的變化對(duì)店鋪的結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整從而在店鋪訪問(wèn)深度，用戶粘度等方面達(dá)到提升。

　　2、如何做設(shè)計(jì)，做設(shè)計(jì)不僅僅是為了好看：(1)設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一;(2)注重視覺(jué)引導(dǎo);(3)注重用戶體驗(yàn);(4)注重易用性;(5)突出產(chǎn)品。

　　3、設(shè)計(jì)的作用?好的店鋪設(shè)計(jì)可以達(dá)到以下效果：(1)提升品牌形象;(2)提升信任度;(3)增強(qiáng)用戶體驗(yàn);(4)提高易用性;(5)增加訪問(wèn)頁(yè)面數(shù);(6)增加停留時(shí)間。

　　二、流量質(zhì)量因素

　　想提高轉(zhuǎn)化率，請(qǐng)先分析自己的流量來(lái)源和質(zhì)量，針對(duì)不同的流量采取不同的措施。

　　極品流量：

　　1、搜索引擎--比如百度、谷歌、搜狗等搜索引擎所帶來(lái)的流量。2、直通車(chē)明星店鋪。3、直通車(chē)帶有品牌名的關(guān)鍵詞。4、阿里旺旺非廣告。5、幫派流量。

　　這些流量都是老客戶或者是線下品牌的用戶以及對(duì)品牌帶有好感的人帶來(lái)的，擁有極高的轉(zhuǎn)化率。

　　上等流量：

　　1、淘寶活動(dòng)流量---聚劃算、淘金幣、試用中心、周末購(gòu)等促銷(xiāo)活動(dòng)所引入的流量;2、淘寶搜索+商城搜索;3、直通車(chē)關(guān)鍵詞搜索;4、硬廣流量;5、淘寶客流量。

　　中等流量：

　　1、淘寶類(lèi)目搜索流量+商城類(lèi)目搜索流量;2、直通車(chē)類(lèi)目搜索流量。

　　其他流量：

　　鉆石展位;站外廣告---與其他網(wǎng)站合作進(jìn)行的投放;直通車(chē)活動(dòng)報(bào)名;站外自然流量。

　　三、單品轉(zhuǎn)化影響因素：

　　大家都知道，寶貝詳情頁(yè)可是店鋪裝修中的重中之重哈，為什么這樣說(shuō)呢?因?yàn)闊o(wú)論是買(mǎi)家通過(guò)搜索進(jìn)來(lái)的、還是各種硬廣、直通車(chē)活動(dòng)進(jìn)來(lái)的最終付款都是在寶貝詳情頁(yè)面，這個(gè)是毋庸置疑的，優(yōu)化好寶貝詳情頁(yè)會(huì)明顯的提高店鋪轉(zhuǎn)化率!所以寶貝詳情頁(yè)優(yōu)化值得我們重視的。

　　四、客戶運(yùn)營(yíng)因素(服務(wù)以及老客戶維護(hù))

　　1、牢牢抓住每個(gè)進(jìn)店的買(mǎi)家

　　每一個(gè)進(jìn)店的買(mǎi)家都是高成本花了廣告費(fèi)進(jìn)來(lái)的，我們要牢牢把握住每個(gè)進(jìn)店咨詢的買(mǎi)家，提高網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站的成交率，這個(gè)也就是要提高客服的能力。當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買(mǎi)意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候，可以利用“怕買(mǎi)不到”的心理來(lái)促成訂單。

　　2、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高轉(zhuǎn)換率

　　對(duì)于只拍下單件商品的買(mǎi)家，可以適當(dāng)?shù)臑樗扑]?？头耐扑]是最簡(jiǎn)單，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)換率的方法。

　　3、狠抓回頭客

　　(1) 售前客服

　　買(mǎi)家只有在售前客服處體驗(yàn)到了愉快的購(gòu)物過(guò)程，才會(huì)有再次購(gòu)物的行為。所以我們對(duì)售前客服客服除了擁有專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)和交易規(guī)則外，還有5點(diǎn)最基本的要求：

　　誠(chéng)信、耐心、細(xì)心、同理心、自控力。

　　(2) 售后服務(wù)

　　買(mǎi)家當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決，一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓買(mǎi)家的不滿化成感謝和滿意。所以，出了問(wèn)題的時(shí)候，不管是買(mǎi)家的錯(cuò)還是快遞公司的出的問(wèn)題,都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫之類(lèi)的解決辦法。

　　(3)、做好商品本身以及發(fā)貨細(xì)節(jié)

　　在每一件商品發(fā)出之前，都會(huì)經(jīng)過(guò)3-4個(gè)人的嚴(yán)格檢驗(yàn)，一點(diǎn)小線頭我們都不會(huì)放過(guò)。并且全部通過(guò)網(wǎng)店系統(tǒng)打單打印，條形碼出庫(kù)，大大減低發(fā)錯(cuò)率，讓買(mǎi)家收到的商品都是完好和快速的。

　　同時(shí)在發(fā)貨的時(shí)候，包裹里有售后服務(wù)卡，讓買(mǎi)家無(wú)需擔(dān)心售后，如果是晚發(fā)貨的話，會(huì)附上致歉信，買(mǎi)家處處體會(huì)到我們的用心服務(wù)。

　　(4)、老顧客關(guān)懷備至

　　例如：每一個(gè)訂單在發(fā)貨后，及時(shí)附上短信告知。每一筆訂單滿200元的送全年包郵卡，退換貨也是免運(yùn)費(fèi)。每一次交易后都會(huì)送上優(yōu)惠券，促使買(mǎi)家第二次消費(fèi)。每一次節(jié)日和生日都送上溫暖的祝福。每一次大促，優(yōu)惠活動(dòng)都第一時(shí)間通知等等。

　　總結(jié)：也許看到這，你會(huì)想這些我都知道，但是往往實(shí)際操作起來(lái)可能并不是那么回事?其實(shí)，通過(guò)最好的網(wǎng)上開(kāi)店系統(tǒng)，可以提供全方位的電子商務(wù)解決方案，從接待客戶到客戶關(guān)懷，貫穿至每個(gè)細(xì)節(jié)。