運(yùn)營(yíng)好微信賬號(hào)的八條運(yùn)營(yíng)法則!

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的逐漸深入人心，微信賬號(hào)已經(jīng)成為了企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)的標(biāo)配，很多企業(yè)都開通了公眾號(hào)，但是卻對(duì)微信運(yùn)營(yíng)這塊漫不經(jīng)心，微信營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)完全達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。那么現(xiàn)在筆者簡(jiǎn)單的總結(jié)下微信運(yùn)營(yíng)的基本法則，希望可以幫助企業(yè)更好的利用好微信這個(gè)好工具。

　　1.適應(yīng)客戶的不同需求：不同的企業(yè)和行業(yè)的客戶需求存在很大差異，新老客戶也對(duì)信息獲取有不同的渴望。同時(shí)，企業(yè)微信也應(yīng)該針對(duì)新老客戶有信息發(fā)送上的區(qū)分，初次關(guān)注的客戶與長(zhǎng)期訂閱的客戶信息有差異，對(duì)公司業(yè)務(wù)的用戶與普通關(guān)注的社會(huì)客戶有差異。當(dāng)然，這些差異化的信息管理往往需要通過像點(diǎn)點(diǎn)客這樣的第三方平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)。

　　2.重視線下的推廣：很多企業(yè)對(duì)發(fā)展微信公眾號(hào)的客戶缺少方法，或者只重視線上的廣告和推廣，但從現(xiàn)實(shí)來看，線下的推廣必不可少，比如企業(yè)門店進(jìn)行掃描關(guān)注送禮活動(dòng)、戶外的廣告、客戶接觸點(diǎn)上的主動(dòng)推薦等等，效果往往比線上還更顯著。

　　3.樓的高度要適度：如果推送的信息過多，就會(huì)缺少重點(diǎn)，但如果信息太少，又很難滿足不同客戶的需求。如果要告知客戶一件重要的事，發(fā)一條信息就足夠，如果是平常的信息，三條也許是最合適的。信息中圖片不能過多，兩三張即可，圖片大小要控制好，圖文信息打開速度會(huì)影響用戶閱讀率，要知道，微信是給手機(jī)閱讀的，用戶要支付流量費(fèi)。

　　4.信息的內(nèi)容要精致有價(jià)值：對(duì)于微信公眾號(hào)發(fā)送的內(nèi)容，要十分注意，避免錯(cuò)別字，注重美觀大方，必要時(shí)可以針對(duì)特定的用戶群體進(jìn)行修飾。內(nèi)容也要認(rèn)真推敲，發(fā)布有價(jià)值的信息，最好是獨(dú)創(chuàng)和原創(chuàng)，如果有連載會(huì)更好。還有，微信的內(nèi)容應(yīng)該保持與用戶個(gè)人或本地區(qū)的關(guān)聯(lián)度，讓用戶感覺身在其中，否則很容易失去興趣。

　　5.互動(dòng)為王：微信營(yíng)銷的本質(zhì)是互動(dòng)，傳遞價(jià)值，維護(hù)老客戶，影響新客戶，對(duì)客戶發(fā)來的信息做到有問必答。一些企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具，每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)送廣告，缺乏生命力。如果條件允許，還可以針對(duì)互動(dòng)活躍的用戶組織線下的交流，這樣可以形成粉絲團(tuán)隊(duì)和傳播種子，對(duì)微信公眾號(hào)的發(fā)展十分有利。

　　6.利用好閱讀原文：微信的信息中只有“閱讀原文”可以加超鏈接，通過“閱讀原文”可以提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和客戶關(guān)注度，也可以鏈接以前發(fā)送的微信信息。

　　7.做好二次開發(fā)：微信公眾號(hào)自身提供的功能很有限，如果僅僅是簡(jiǎn)單的使用，就成為了沒有特色和吸引力的標(biāo)準(zhǔn)化頁面。如果像做到千佛一面，展現(xiàn)自己企業(yè)的特色，通過微信給客戶提供更多便利功能，就只能通過二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)。如果你個(gè)人不具備開發(fā)能力，那就只能借助點(diǎn)點(diǎn)客這樣的第三方開發(fā)商來實(shí)現(xiàn)功能微信功能的擴(kuò)展。

　　8.關(guān)注數(shù)據(jù)分析：微信為了提高企業(yè)用戶的使用效率，提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能，用戶可以在后臺(tái)通過平臺(tái)研究信息的接受程度、用戶發(fā)展趨勢(shì)等等。結(jié)合這些數(shù)據(jù)，企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)人員能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更有針對(duì)性的改進(jìn)信息編輯、調(diào)整內(nèi)容方向，提升微信運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。

　　在實(shí)際工作中，微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)和其他所有的工具一樣，微信號(hào)會(huì)幫助我們更好的與客戶溝通，但也必須掌握必要的運(yùn)營(yíng)技巧和服務(wù)規(guī)則，才能充分發(fā)揮其作用，需要真誠(chéng)面對(duì)用心去維護(hù)，不能存小術(shù)廢大道，一時(shí)的炒作并不能換來長(zhǎng)久的價(jià)值。