B2B網(wǎng)店分銷(xiāo)系統(tǒng)用戶(hù)體驗(yàn)就這么簡(jiǎn)單

　　用戶(hù)體驗(yàn)是每個(gè)B2B網(wǎng)店分銷(xiāo)系統(tǒng)都非常注重的一要素，如果B2B網(wǎng)店分銷(xiāo)系統(tǒng)想留住更多的用戶(hù)，就需要日復(fù)一日的測(cè)試、改進(jìn)、完善平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)，那么什么樣的用戶(hù)體驗(yàn)才是合理的呢?今天蒂馨就和大家一起交流下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到好的用戶(hù)體驗(yàn)，我們必須做到的幾點(diǎn)：

　　第一、 用戶(hù)體驗(yàn)=自己體驗(yàn)

　　我們是為客戶(hù)提供網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包的業(yè)務(wù)，我們的技術(shù)每次在為客戶(hù)做網(wǎng)站時(shí)間，當(dāng)網(wǎng)站效果圖出來(lái)以后，我就會(huì)問(wèn)我們的設(shè)計(jì)人員，你設(shè)計(jì)的效果圖自己看著舒服嗎?如果連你自己都不想看第一眼，你有為什么要強(qiáng)迫客戶(hù)來(lái)看你的垃圾設(shè)計(jì)呢?當(dāng)網(wǎng)站效果圖設(shè)計(jì)出來(lái)之后，你自己看了很舒服、很滿意，那你再讓你的客戶(hù)看，然后稍做修改就可以達(dá)到滿意的效果。

　　第二、效果=質(zhì)量+數(shù)量+方法

　　在我們?yōu)榭蛻?hù)的服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)有客戶(hù)咨詢(xún)：為什么我們做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之后沒(méi)有一點(diǎn)效果?為什么做了一個(gè)月卻沒(méi)有接到一個(gè)電話?我想這樣的問(wèn)題大家在為客戶(hù)做營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中都會(huì)遇到，客戶(hù)交了錢(qián)給我們，我們就要讓客戶(hù)賺到錢(qián)，這其實(shí)是天經(jīng)地義的事情，沒(méi)有什么理由可講。當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我們就要經(jīng)常反問(wèn)自己，是不是我們的方法不對(duì)?是不是我們的信息營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量不好?是不是我們承諾客戶(hù)的數(shù)量沒(méi)有達(dá)到?我們要從根本上找出問(wèn)題的原因，幫助客戶(hù)解決這樣的疑問(wèn)，給客戶(hù)一個(gè)滿意的答復(fù)，這應(yīng)該就是誠(chéng)信吧!

　　第三、服務(wù)=細(xì)心+耐心+用心

　　這一點(diǎn)，我自己是最有感觸。因?yàn)樵谖覀優(yōu)榭蛻?hù)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)時(shí)，我們會(huì)在分類(lèi)信息平臺(tái)上為客戶(hù)發(fā)一些信息，而我們有一些工作人員在發(fā)信息時(shí)間?？蛻?hù)本來(lái)姓張，可發(fā)信息聯(lián)系人竟然是李經(jīng)理。像這樣的信息客戶(hù)看見(jiàn)之后會(huì)怎么想，難道這就是好的用戶(hù)體驗(yàn)嗎?說(shuō)到這里，我感覺(jué)自己真的應(yīng)該反醒一下，自己一直在強(qiáng)調(diào)別人細(xì)心。可是，自己團(tuán)隊(duì)成員這樣的錯(cuò)誤卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。只是一味的責(zé)怪他們沒(méi)有做好，卻沒(méi)有耐心的給他們講解如何把用戶(hù)體驗(yàn)做好，真的應(yīng)該從自己身上找問(wèn)題，而不是逃避自己的問(wèn)題。

　　最后，蒂馨想說(shuō)的是如果B2B網(wǎng)店分銷(xiāo)系統(tǒng)客服人員不能做到將心比心，如果我們不能拿出這樣一個(gè)心態(tài)，我們真的無(wú)法服務(wù)好自己的上帝。當(dāng)然，在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中也會(huì)出現(xiàn)一些脾氣不發(fā)的客戶(hù)，這也是很正常的一種現(xiàn)象，但是，我們也不能因?yàn)檫@些情況的出現(xiàn)而怠慢了自己的客戶(hù)。完美的用戶(hù)體驗(yàn)不僅是你的用戶(hù)，還必須是用戶(hù)的用戶(hù)也能體驗(yàn)的更好，才直正叫做好的用戶(hù)體驗(yàn)。