說(shuō)說(shuō)多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，各種各樣的多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)如雨后春筍般涌現(xiàn)，你的多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)怎樣從這些五花八門的多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)中脫穎而出呢?那么，多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)就成了多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)被用戶接受的重要指標(biāo)之一。

　　用戶體驗(yàn)是指一個(gè)用戶訪問一個(gè)多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。由此可知，選擇一個(gè)有著良好用戶體驗(yàn)的多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)，無(wú)疑給商家和消費(fèi)者以良好的平臺(tái)購(gòu)物享受，也為平臺(tái)管理者推廣多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)打下了良好的基礎(chǔ)。多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)包括印象和感覺(滿意度)、忍受和質(zhì)疑(忍受度)、期望和收益(回饋度)三個(gè)部分。

　　首先，印象和感覺(滿意度)

　　用戶對(duì)多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)中產(chǎn)品的宏觀/細(xì)節(jié)上的印象，對(duì)訪問和使用流程的綜合感覺。滿意度是用戶的一個(gè)整體感受，它受用戶自身的認(rèn)知、習(xí)慣所影響，存在著一些不確定因素。

　　其次， 忍受和質(zhì)疑(忍受度)

　　多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)的用戶對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的可接受程度，以及對(duì)多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)平臺(tái)流程上面的問題及BUG的質(zhì)疑度。沒有問題的多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)是不存在的，多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)存在的問題(包括BUG)同用戶忍受度之間的關(guān)聯(lián)程度對(duì)用戶體驗(yàn)有直接的聯(lián)系。

　　再者， 期望和收益(回饋度)：

　　用戶在訪問多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站時(shí)，生成的期望值與實(shí)際獲得的利益之間的差異程度。當(dāng)用戶深入訪問一個(gè)多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)的時(shí)候，他會(huì)下意識(shí)形成訪問的期望值。如果這次訪問得到的收獲高于期望值，則會(huì)形成較好的用戶體驗(yàn)，反之就可能會(huì)有一種“上當(dāng)受騙”的感覺。

　　從多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，對(duì)于一個(gè)確定的多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站，它的用戶體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)是特定用戶或典型用戶的用戶體驗(yàn)。對(duì)于選定的多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)目標(biāo)訪問群體，他們的用戶體驗(yàn)則非常重要。多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)用戶體驗(yàn)雖然是一種包含不確定因素的主觀心理感受，但它是衡量一個(gè)多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站是否受歡迎，是多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是否成功的重要標(biāo)志。