提升企業(yè)在線商城系統(tǒng)客戶回訪率

　　企業(yè)在線商城系統(tǒng)回訪率這個(gè)問題，最近很多人都在問，怎么才能提升企業(yè)在線商城系統(tǒng)客戶回訪率呢?首先最重要的是我們需要了解用戶行為，只有這樣才能針對用戶行為做出合理的優(yōu)化。

　　企業(yè)在線商城系統(tǒng)的用戶回訪行為探討

　　1、行業(yè)資料整理列表

　　企業(yè)網(wǎng)站的用戶行為一般簡單直接暴力，要么是找某個(gè)商品問題的解決方案，要么就是對某個(gè)商品產(chǎn)生了購買需求，其實(shí)都是為了這個(gè)商品所存在問題的解決方案，自己的企業(yè)網(wǎng)站有一個(gè)行業(yè)商品資料方面的資料大全興許能夠讓用戶多次回訪，畢竟用戶需要一些問題的解決答案嘛。

　　有些企業(yè)網(wǎng)站一做好，就三天熱乎勁，然后就放在那里不管了，以為就可以來客戶了，過了幾個(gè)月網(wǎng)站都長草了，也沒人更新一下商品信息、企業(yè)新聞資料、商品說明等等相關(guān)信息，所以，那肯定是來一個(gè)用戶，關(guān)閉一個(gè)用戶，人家買東西為何非要到你一個(gè)沒有人的企業(yè)網(wǎng)站上去呢?不能到淘寶店么，隨時(shí)還有人能夠解答疑難問題，所以說用戶是需要看到最近最新的信息的，而不是一些成年舊貨。

　　2、知識(shí)問答平臺(tái)

　　這個(gè)很多企業(yè)網(wǎng)站都不具備，僅僅以簡單的留言系統(tǒng)代替，其實(shí)也是因?yàn)楦嗟钠髽I(yè)不具備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員來進(jìn)行維護(hù)，包括上面所說的行業(yè)問題資料庫很多企業(yè)都難以準(zhǔn)備，更別說這類的知識(shí)問答平臺(tái)了，多半就算能夠成立，也會(huì)變成一片長草的荒地，只有用戶問，不會(huì)有良好的解決方案。但是，這類的平臺(tái)掛載了企業(yè)網(wǎng)站下面定然會(huì)讓你的網(wǎng)站用戶回訪率大大提升，畢竟用戶想解決自己的問題。

　　3、小型論壇系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)

　　這個(gè)跟我的博客諾伊網(wǎng)論壇有點(diǎn)類似，如果有能力，架設(shè)一個(gè)小型論壇在企業(yè)網(wǎng)站下面，由用戶提出問題，由用戶解決問題，并且給予相當(dāng)?shù)墓膭?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，必將能夠減輕企業(yè)的維護(hù)成本，同時(shí)也能夠?yàn)榫W(wǎng)站創(chuàng)造更多的知識(shí)內(nèi)容，這些都是寶貴的內(nèi)容，更為可貴的是：用戶不但但認(rèn)為這是企業(yè)網(wǎng)站，而是一個(gè)行業(yè)類型的網(wǎng)站，能夠解決他的疑難問題，回訪率必然會(huì)上去。

　　用戶回訪的根本原因分析

　　1、這第一種用戶大約最多的就是可能需要推廣自己的博客或者網(wǎng)站，可能為了發(fā)一個(gè)外鏈，也能可能發(fā)布一條廣告。

　　2、這類用戶回訪可能是為了解決某個(gè)問題

　　3、還有是為了吸引眼球博得關(guān)注，跟第一條有點(diǎn)類似。

　　4、這類用戶也許真的是有探討交流之意的用戶

　　5、這類的用戶也許無法找打他期待的問題答案，跟第二類有點(diǎn)類似。

　　6、真正想學(xué)習(xí)了解你的網(wǎng)站行業(yè)的用戶

　　7、一些其他用戶

　　要想增加用戶對在線商城系統(tǒng)的回訪率，需要認(rèn)真分析用戶的行為，以及用戶喜好，針對這些東西來優(yōu)化自己的網(wǎng)站或者是商城。