軟性信任，長期做好網店的關鍵

       長期做好網店的關鍵——軟性信任。如果是專職賣家，專職開網店，就應該把網店作為一個長期的發(fā)展項目，從長遠的角度區(qū)規(guī)劃自己的網店，一步一步的實施，直到到達最后的成功。

         在網上開店和現(xiàn)實中開實體店其實是一回事，不同是你看不到對方長什么樣，對方看不到你賣的東西的實物和手感，那么在這樣虛擬的環(huán)境里，除了感覺外，最重要的恐怕就是信用了，信用分硬性和軟性，硬性 就是實打實的分數(shù)和好評百分比和你店里的裝修，圖片的拍攝，商品質量，這樣客戶能感覺到你對做網店的態(tài)度。但要長期做好網店，軟性信任也是比較重要的，說到底就是態(tài)度，對買家的態(tài)度！具體是：

       1、永遠要說實話，哪怕對你不利，這樣客戶能感覺到你的真誠；

        2、對買家的特殊要求要盡量滿足，客戶感覺你個熱心腸的人；

        3、及時了解快遞的進程，以便客戶感覺到你對這個交易和對他的貨很在乎，不是快遞發(fā)出了，任務就完成了；

        4、買家收到貨不滿意，或者有質量問題，要及時解決退貨換貨，讓客戶感覺你是負責任的人；

        5、無論你賣的這個產品利潤有多少，熱心對待每一個客戶！

        6、尊重客戶的每一個差評和中評，客戶感覺你是個有錯就改的人。