新手開店四招輕松提升物流滿意度

第一招：用好包裝

1、選用靠譜的箱子

為了節(jié)省開支，許多商家不注重包裝，京東商城曾拿杜蕾斯的盒子給買家寄書，讓買家極度的憤慨，進(jìn)而對(duì)京東的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，短時(shí)間內(nèi)在微博中引起了大量用戶的轉(zhuǎn)發(fā)與批判，嚴(yán)重影響了京東的品牌形象。

2、加個(gè)“微笑”

快遞員在是個(gè)非常重要的角色，盡管貨寄出去后的環(huán)節(jié)非我們所能控制，但可以像下圖一樣，在包裝上給快遞員一個(gè)“微笑”。這樣不僅使快遞員更用心服務(wù)，也能使買家感受到商家的用心。

第二招：適當(dāng)降低時(shí)間承諾

舉一個(gè)例子。順豐收件時(shí)承諾三天后送到，但實(shí)際往往是一天后就到了，這樣客戶自然會(huì)很滿意，所以我們不用總往最好的去給買家承諾。

第三招：讓買家知道快件在移動(dòng)

在淘寶購物后，買家在“我的訂單”頁面“物流跟蹤”能看到商品發(fā)出后的物流信息，減少收貨焦慮感，這是一個(gè)提升買家滿意度的好方法。

除了淘寶，拍拍、麥包包、Justyle、男人襪和HiShop網(wǎng)店系統(tǒng)不久前都上線了同樣的功能，據(jù)稱都是通過接入友商快遞100提供的API實(shí)現(xiàn)，極大地提高了買家的物流服務(wù)滿意度。

第四招：貼心地通知

    買家付款后，如果不知道商品發(fā)出與否及在途情況，就會(huì)因?yàn)榈却箲]。這時(shí)可以主動(dòng)告知買家，商品已發(fā)貨、在途情況、是否異常等信息，會(huì)通過短信進(jìn)行通知，無需再擔(dān)心。例如：

這樣的短信提醒貼心、及時(shí)，能極大地提升買家滿意度。但對(duì)于小站來說，發(fā)送短信需要承擔(dān)不少的費(fèi)用，這時(shí)，可以向買家推薦像友商快遞100這樣提供免費(fèi)短信提醒服務(wù)的網(wǎng)站，既提升了服務(wù)又節(jié)約了費(fèi)用。

短信的內(nèi)容不僅可以包含快遞在途信息，同時(shí)也可以對(duì)買家進(jìn)行待付款訂單提醒、收貨確認(rèn)提醒、評(píng)價(jià)提醒等，比如在用戶簽收后，短信告訴用戶：“親，如果能在一小時(shí)內(nèi)回網(wǎng)站確認(rèn)收貨，就能得到一張價(jià)值50元的抵用券哦！”