新手開網(wǎng)店教你減少不必要的麻煩

1、一定要再次確認(rèn)買家的收貨地址/姓名

大家不要以為電腦上默認(rèn)買家地址就一定是正確的，實(shí)際上改變過的也不少，我就有幾次都快要說再見了，突然問了一句地址就是電腦里的嗎?結(jié)果買家卻說我看看，看完后結(jié)果說不是，有的說是給別人買的，有的說收件人要改，有的說電話號碼改下，試想，如果事先沒有問清楚，是不是又給彼此造成了不必要的麻煩了呢?站在為客戶帶來貼心的服務(wù)立場上想，我們更是應(yīng)該主動且有義務(wù)去提醒，這其實(shí)是對彼此的負(fù)責(zé)，而不單指客戶。

2、成交后一要再次確認(rèn)客戶購買的寶貝信息(名稱、款式、大小、顏色、數(shù)量)

在交易時盡量用旺旺交談，在交談中，已談到了客戶的購買x部分信息，但買家付款后，就要在最后時間里再次完整一次，一方面留下最后交易的憑證(怕日后少數(shù)的買家有意無意地說你發(fā)錯貨什么的而發(fā)生糾紛)，另一方面也再次提醒自己核對彼此達(dá)成正確交易信息。因為我們賣的小家電外包裝沒有標(biāo)明顏色，一個個拆開來看很麻煩，而且很多時候還包不回原樣去，所以小店都事先說明是不可以選顏色的，但很多客戶在不知道的前提下總想選選顏色，因此一定要跟客戶確認(rèn)好，免的以后造成不必要的誤會。有些朋友賣的衣服，鞋子的朋友也一樣，到了最后一定要跟客戶在確認(rèn)一下顏色和尺碼，我們賣一個也賺不了多少錢，要是最后還要幫客戶換貨，那是肯定虧的了。

3、一定要注意快遞超重問題

這一點(diǎn)，我是吃了太多的虧了，覺得這一點(diǎn)是必須要做的事，新手買家或多或少都有和我一樣的想法吧，一方面可能有某種心理暗示的壓力，因為根本就不想增加買家額外的快遞費(fèi)用，(何況很多買家根本就沒想過超重要另加錢的的問題)，另一方面也可能是自己被成交的勝利況昏了頭，根本就沒想到超重的問題上去，這樣的心理帶來的結(jié)果卻是打落牙只有自己吞到肚子里去，別人有多少利潤我不知道，可我的利潤卻很低，甚至有一次一位淘友說他賣一件的利潤就比我賣六件的高，)當(dāng)時因為正好一個Mm買了我六件東西與他聊起說到的，我暈~~1``)，其實(shí)都是因為自己是新手想先賺點(diǎn)信用，加上新開張期間做活動優(yōu)惠，更是利潤無幾，如果再這樣超重貼錢就可想而知了。

4、一定要注意買家收貨地址是否有派送

這個剛開始沒經(jīng)驗的時候我也吃了幾次的虧，也希望其它新手賣家注意了，我現(xiàn)在用的是圓通和韻達(dá)的，韻達(dá)站點(diǎn)相對少點(diǎn)但費(fèi)用便宜點(diǎn)，而圓通的站點(diǎn)多相對費(fèi)用也貴，所經(jīng)考慮到節(jié)約費(fèi)用，我一般都是用韻達(dá)的，可一開始沒養(yǎng)成網(wǎng)上查詢站點(diǎn)，快遞員剛好也是新手不能判斷上否能送到，以至于送去后又被告知無法投送，只得退回重新走圓通的，沒辦法又貼錢，可貼錢不說還浪費(fèi)時間讓客戶誤解了，實(shí)在是得不償失啊。

5、一定要確認(rèn)每一個快遞公司是否送貨上門

這個可能大家遇到的不多，但也得注意一下的，我一直認(rèn)為所有快遞都是會親自送貨上門的，不然怎么叫“遞”呢?可我卻遇到這樣的事情，后來客戶問我貨到哪里去了，系統(tǒng)查出是已簽收了，可是客戶卻沒有接到任何信息，打快遞電話也沒人接，真是怪了，后來經(jīng)過重重調(diào)查，原來快遞員把東西放在小區(qū)大門了，我暈，還有這事，所以賣家們自己一定要跟緊了快遞了。

6、發(fā)貨后一定要在電腦上確認(rèn)發(fā)貨以及旺旺告之客戶快遞單號

一般我都有發(fā)貨就確認(rèn)的習(xí)慣，但就有一次中午包裹已被收走，下午因為工作忙就忘記確認(rèn)了，結(jié)果晚上回家快遞單又放在辦公室而無法確認(rèn)，正好買家晚上上線看到，誤以為我還沒有給他貨，又是好一通的解釋，這樣的誤全完全是可以避免的，只需要我們的工作做得更細(xì)心一點(diǎn)，我還遇到這樣的買家爽快是爽快，很快就付款了，沒等你的話說完就下線了，以至于很多需要確認(rèn)的話還沒說完。但這樣就需要自己做足“戶口本下”功課了，要么在旺旺說明要么發(fā)信息給買家，反正把丑話先說在前頭，比事后不停解釋強(qiáng)。

7、一定要提醒買家當(dāng)著快遞員的面先檢查再簽收

8.退換貨要視彼此的誠信度來決定是先收錢再退貨還是先退錢再收貨

這個我想都是新手賣家左右為難的吧，是讓買家先退貨還是自己先退錢，站在買家的利益上來講，錢不在她手里而在你支付寶里面，而貨如果她又寄回去了怎么保證你會重新再發(fā)一件給她呢?所以這就需要你好好和客戶溝通，我就先退過一次款給買家，然后讓她把加濕器發(fā)回來，但是在充分淘通了解，建立彼此的信任人才這么做的，我也聽說過不少這樣的事例，賣家本著為客戶著想先退了錢卻收不到買家的貨，不管怎么樣，我覺得一般情況下，最好是先收到買家的貨再退錢，畢竟買家有評價和投訴的保障?，F(xiàn)在還讓我郁悶的是有一個上海的客戶，拍了我一個加濕器，他說馬上付款的，那我說好的，馬上就要發(fā)貨了，我先去包裝，包裝好以后他還沒付好，快遞就來收貨了，我就問客戶是不是有什么問題，怎么還沒付完，他說正在弄，快遞催的我厲害，我就跟客戶說，要么我先幫你寄出去吧，你應(yīng)該馬上就能付好的吧，客戶說好的。結(jié)果一直到晚上他還說沒好，杭州到上海一天就到的，第二天網(wǎng)上顯示已經(jīng)簽收了他還沒付好，我旺旺他也不回復(fù)，我暈死，后來我就給他發(fā)短信，問他盡快把錢付了，客戶不回，我又打電話，他說好的，可一直到寶貝自動關(guān)閉他還沒付，我之后也還是給他發(fā)短信打電話，一點(diǎn)影子都沒，一個加濕器就泡湯了。想想我賣一個也就才賺5元錢哪，客戶怎么忍心不付款的哦，不過這樣的客戶還是少的，買賣雙方還是盡量在安全公平的環(huán)境下做交易比較好，有時候不是信任的問題，是風(fēng)險控制的問題。呵呵

9、沒有特別有原因不要在旺旺以外的聊天工具進(jìn)行交易

新手賣(買)家特別要注意此點(diǎn)，在交易進(jìn)行到關(guān)鍵時刻，賣(買)家突然說自己的旺旺出了故障，不能使用，而要求你轉(zhuǎn)QQ或其它聊天工具去交談時就要小心了，因為淘寶在受理投訴時，旺旺以外的聊天工具是不作為評判的，所以沒有經(jīng)觀念更新善良的賣(買)家不要為交易成功或急于購買而留下隱患。