網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享

       一路走來(lái)，4年多的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，7年的ebay零售和半年的國(guó)內(nèi)店鋪經(jīng)營(yíng)。目睹了一些成功的店鋪和不了了之的經(jīng)營(yíng)。感慨頗深。就如何運(yùn)營(yíng)好自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪？將心得總結(jié)如下：

    一：找產(chǎn)品 （非常重要）    網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售玩的就是商品，想發(fā)財(cái)，靠的也就是商品。無(wú)論是玩商品還是賣(mài)商品，首先第一步既不是玩兒也不是賣(mài)，而是看，也就是看商品，看市場(chǎng)。說(shuō)起看誰(shuí)都會(huì)，只要不瞎?jié)M眼都是景物，關(guān)鍵是要看到可以“經(jīng)商”的“物品”。無(wú)論這種“經(jīng)商”是倒賣(mài)還是通過(guò)制造而售出，都是要在通過(guò)自己的手時(shí)能使其增值。所以說(shuō)，搞網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人的眼力說(shuō)到底就是要在操作前看得出一種或多種商品通過(guò)自己的操作可以增值的可能性。而且還要事先“看”得見(jiàn)這種增值的全過(guò)程。俗話說(shuō)，有的人眼光很厲害，其實(shí)無(wú)非是指其看人、看事的透徹和敏銳，對(duì)于搞銷(xiāo)售的人來(lái)講，就是看商品增值的可能性了，所以這個(gè)“看”當(dāng)然不光是看，還有想和分析。如何鍛煉自己的眼力找出適合自己做的產(chǎn)品？   

       1.充足的創(chuàng)業(yè)熱情和欲望。一個(gè)沒(méi)有事業(yè)激情的人永遠(yuǎn)也不會(huì)有好眼力。一個(gè)人只有在具備充足的事業(yè)熱情和對(duì)成功的渴望的時(shí)候，他才能把自己投入到市場(chǎng)和商品中去，他才能感受到市場(chǎng)對(duì)他的吸引力和商品對(duì)他的魅力。他需要用心和生命去體會(huì)這一切，把自己融合到未來(lái)成功的喜悅之中。這也是成功的第一步。也是我們目前最缺乏的。  

       2.多專(zhuān)業(yè)交錯(cuò)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。任何一個(gè)商人是超脫不出自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)而具備識(shí)別商品的眼力的。所以知識(shí)結(jié)構(gòu)是一個(gè)商人認(rèn)識(shí)商品和市場(chǎng)的基礎(chǔ)，當(dāng)然這和知識(shí)水平也有一定的關(guān)系，但是對(duì)于商人來(lái)說(shuō)，不必一定要學(xué)到博士的水平才可以創(chuàng)業(yè)開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)的商品，只要對(duì)商品的基本性能和市場(chǎng)范疇了解透徹就可以了。

        3.商場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售里的實(shí)踐。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)人的眼力是需要鍛煉的，最好的辦法就是到實(shí)踐中去歷練，而實(shí)踐的最佳場(chǎng)所是——各大電子商務(wù)平臺(tái)。假如一個(gè)科學(xué)家從來(lái)不逛市場(chǎng)，這個(gè)人容易出成績(jī)；如果一個(gè)搞網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的領(lǐng)導(dǎo)人從來(lái)不逛或很少逛各大電子商務(wù)平臺(tái)，他的事業(yè)結(jié)局可能十分危險(xiǎn)了。我建議想從事網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的人要經(jīng)常性地到各大電子商務(wù)平臺(tái)去逛逛，并且不要白逛，回家的時(shí)候坐下來(lái)想一想，寫(xiě)一寫(xiě)，看看商場(chǎng)里哪一種商品使你產(chǎn)生了“激情”和“沖動(dòng)”？哪一種商品在你的知識(shí)結(jié)構(gòu)配合下使你“感到”它一定能夠使你賺錢(qián)？哪一種商品使你可以“想象”到它的生產(chǎn)工藝、技術(shù)水平、成本概念？哪一種商品使你愿意去生產(chǎn)它、賣(mài)它？哪一種商品你一定要買(mǎi)？如果遇到不懂的問(wèn)題，就翻書(shū)，就上網(wǎng)，就求教。    

         4.去偽存真，把書(shū)讀得“薄”一點(diǎn)兒。信息多了，就不免有真有假，如何取舍也是搞網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售要十分注意的問(wèn)題。信息用不完，生意也做不完。所以要挑出有用的信息，有利的定單做。當(dāng)然有用或有利指的是對(duì)自己有用和有利，這就要去偽存真、去無(wú)用存有用。別人能成功的生意自己未必能成功，別人做不了的定單自己未必就不能做。

二：建立品牌意識(shí)  

      1.產(chǎn)品的品牌。產(chǎn)品的品牌形象需要一個(gè)嚴(yán)格的價(jià)格體系。嚴(yán)格定價(jià)，嚴(yán)格制定折扣條例，嚴(yán)格遵守。很多賣(mài)家可能會(huì)覺(jué)得，定價(jià)高一點(diǎn)，給別人還價(jià)才會(huì)容易賣(mài)的掉，其實(shí)不然。高價(jià)格，買(mǎi)家遲早會(huì)得到對(duì)比發(fā)覺(jué)，電子商務(wù)平臺(tái)是個(gè)很開(kāi)放的平臺(tái)。價(jià)格混亂，買(mǎi)家永遠(yuǎn)不知道自己是否還到了真正的最低價(jià)，也永遠(yuǎn)沒(méi)法感受到信任，而過(guò)低的價(jià)格，又會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得，是否品質(zhì)不對(duì)呢？不然怎么會(huì)比市場(chǎng)價(jià)便宜那么多呢？。。。因此，堅(jiān)持合理定價(jià)，堅(jiān)持區(qū)分新老顧客，給予不同的折扣條例，不要隨意改變定價(jià)原則和折扣原則，是塑造品牌形象的一個(gè)很好的工具。拒絕暴利也拒絕惡意價(jià)格戰(zhàn)，折扣條例是用來(lái)調(diào)節(jié)買(mǎi)家的心理平衡，而不是用來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的武器，基于這種原則，才能打造出一個(gè)感覺(jué)正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌形象。  

       2.服務(wù)的品牌。服務(wù)品牌形象需要一種一諾千金的責(zé)任感。當(dāng)我們承諾讓顧客100％滿(mǎn)意的時(shí)候，就要準(zhǔn)備好負(fù)擔(dān)各種責(zé)任。也許是郵局快遞的原因造成損壞耽誤，我們要毫無(wú)怨言承擔(dān)損失并且對(duì)客人道歉，因?yàn)槲覀儧](méi)有讓客人順利收到物品，延誤或者往返都是給客人增添了麻煩，也許是一時(shí)馬虎看錯(cuò)了東西算錯(cuò)了價(jià)格，我們要毫無(wú)怨言虧本出售，也許是客人有點(diǎn)挑剔苛求完美，我們要毫無(wú)怨言承受指責(zé)并且力求下次可以做到完美，也許是大年初一但是只要客人需要，我們依然毫無(wú)怨言提供服務(wù)。。。一諾千金，說(shuō)誠(chéng)信容易做起來(lái)難，但是堅(jiān)持下去，客人會(huì)回報(bào)給你的，會(huì)讓你決不后悔。服務(wù)的品牌形象更需要專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品常識(shí)。我們不能說(shuō)，產(chǎn)品的品質(zhì)由廠家具體負(fù)責(zé)，而我們只是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，客人有疑惑時(shí)，我們要客觀分析，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，客人顯得盲目時(shí)，我們不能因?yàn)榭腿说臒o(wú)知，欺瞞誤導(dǎo)，發(fā)生糾紛時(shí)，不能逃避質(zhì)量問(wèn)題強(qiáng)行開(kāi)脫責(zé)任，對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，要有深刻的了解，才能推薦給別人，如果只能看到買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出的差價(jià)，而看不到這個(gè)出售過(guò)程提供的知識(shí)服務(wù)，就不可能讓買(mǎi)家覺(jué)得具備專(zhuān)業(yè)的品牌形象。我們不僅出售產(chǎn)品，隨同產(chǎn)品出售的是對(duì)產(chǎn)品的客觀的介紹和妥善專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，只要你想做，就沒(méi)有難題。我要說(shuō)的是：本公司具有這么多的客戶(hù)資源和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有建立起一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的售后回訪團(tuán)隊(duì)，我個(gè)人認(rèn)為是個(gè)失誤。   

         3.店鋪的形象和技術(shù)品牌。店鋪的品牌形象需要銷(xiāo)售技巧的時(shí)刻配合。比如圖片，風(fēng)格要一致，圖片上要有專(zhuān)屬于自己店鋪的logo店標(biāo)，比如商品名稱(chēng)，最好能附帶自己的店鋪名稱(chēng)，那么和你交易后感受愉快的人，更容易記住你的店鋪，而不是下次不知道找誰(shuí)，比圖頁(yè)面的html設(shè)計(jì)，可以發(fā)揮特長(zhǎng)塑造一種專(zhuān)業(yè)效果，比如溝通過(guò)程讓買(mǎi)家了解你的團(tuán)隊(duì)，比如郵件，可以設(shè)計(jì)一個(gè)有自己店鋪風(fēng)格的簽名，那么和你交易過(guò)的客人容易記得你的與眾不同，比如商品名稱(chēng)可以成系列，然后安排登陸的時(shí)候也算好間隔，讓買(mǎi)家從商品列表中容易發(fā)現(xiàn)，你的規(guī)范和用心......這樣的小技巧很多，但是都是建立在前幾條的基礎(chǔ)上，才能起到效果。  

         4.充分的心理準(zhǔn)備和合理的預(yù)期。品牌形象的樹(shù)立需要一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的系統(tǒng)的規(guī)劃。這種努力很難在短期內(nèi)看到效果，但是只要你想清楚了，堅(jiān)持去做，可能需要半年，1年，總有一天你會(huì)得到認(rèn)可。如果你塑造好了，會(huì)讓你充分感受到自己被認(rèn)可的成就感。也會(huì)在銷(xiāo)售上享受到輕松的良性循環(huán)效益。開(kāi)網(wǎng)絡(luò)店鋪，我們究竟是來(lái)擺地?cái)偟模€是來(lái)經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò)中的品牌專(zhuān)賣(mài)店的呢？這是值得搞網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的人真正需要考慮的，因?yàn)槿魏畏椒ǎ瑢?duì)于意識(shí)到重要的人來(lái)說(shuō)，才會(huì)有所感觸，而對(duì)于不以為然的人來(lái)說(shuō)，恐怕就是對(duì)牛彈琴。希望每個(gè)來(lái)網(wǎng)絡(luò)追求夢(mèng)想的人，都能打造屬于自己的品牌形象，讓網(wǎng)絡(luò)充滿(mǎn)了不同個(gè)性而又吸引人的店鋪，也讓更多的人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自己人生的夢(mèng)想，成功經(jīng)營(yíng)，無(wú)論從經(jīng)濟(jì)收入上，或者是人生的價(jià)值體現(xiàn)上，都收獲豐盛。我是一個(gè)堅(jiān)信打造網(wǎng)絡(luò)店鋪品牌形象的人。很遺憾由于種種原因自己在這方面做的很不夠。大部分時(shí)間抱著得過(guò)且過(guò)的態(tài)度去經(jīng)營(yíng)是種對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的褻瀆和對(duì)時(shí)間的不負(fù)責(zé)任。很抱歉??！

      三：適量有效的宣傳   網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和實(shí)體銷(xiāo)售類(lèi)似。各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做好后，想吸引更多的人來(lái)看你的店鋪靠的還是宣傳。查詢(xún)了成功店鋪賣(mài)家的案例，無(wú)疑例外地都是成功宣傳的結(jié)果。網(wǎng)站推銷(xiāo)是一個(gè)購(gòu)建商業(yè)基礎(chǔ)和圈定潛在市場(chǎng)份額的必由過(guò)程。

       1.BBS宣傳。BBS 宣傳，雖然花費(fèi)精力，但是效果非常好。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)節(jié)致勝，網(wǎng)站推廣，全面出擊。發(fā)貼要求質(zhì)量第一！ 發(fā)貼不在乎發(fā)貼的數(shù)量多少，發(fā)的地方多少，而帖子的質(zhì)量特別重要，為什么呢？因?yàn)榘l(fā)的多，但總體流量不多，我們發(fā)貼，關(guān)鍵是為了讓更多人看，變相的宣傳自己的網(wǎng)站。所以追求的是最終流量。所以發(fā)高質(zhì)量的帖子，專(zhuān)注一點(diǎn)，可以花費(fèi)較小的精力，獲得較好的效果。這就要求我們多去社區(qū)發(fā)精華貼，社區(qū)里有一個(gè)優(yōu)惠信息區(qū)，在那里隨便做廣告不會(huì)被刪貼，把你的標(biāo)題用符號(hào)標(biāo)得醒目一點(diǎn)，多去頂頂貼，效果不錯(cuò)。 去各大搜索引擎把你的網(wǎng)店登錄上去，這樣就能通過(guò)搜索引擎找到你的網(wǎng)店了。 還有初期開(kāi)店可以來(lái)點(diǎn)一元起拍之類(lèi)的賠本賺吆喝的買(mǎi)賣(mài)。 盡量想免費(fèi)的辦法增加流量，先把人弄來(lái)。  

       2.網(wǎng)絡(luò)廣告投放。網(wǎng)絡(luò)廣告投放雖然要花錢(qián)，但是給網(wǎng)站帶來(lái)的流量卻是很客觀的，不過(guò)如何花最少的錢(qián)，獲得最好的效果，這就需要許多技巧了。個(gè)人觀點(diǎn)是：對(duì)媒體的選擇，如果想獲得知名度，那么就出錢(qián)到那些有知名度的網(wǎng)站投放，如果你只是為了流量，那么，就把這些媒體網(wǎng)站過(guò)濾掉吧，因?yàn)樗麄儍r(jià)格都很貴。 那么選什么樣子的網(wǎng)站作為投放媒體呢？ 名氣不大，流量大的網(wǎng)站。目前，許多個(gè)人站點(diǎn)雖然名氣不是很大，但是流量特別大，在他們上面做廣告，價(jià)格一般都不貴，但是每天就可以給他帶來(lái)幾百的客流。比起那些競(jìng)價(jià)排名，實(shí)惠多了。 

        3.郵件廣告。廣告郵件目前大多都成了垃圾郵件，這主要的原因是因?yàn)猷]件地址選擇，郵件設(shè)計(jì)等原因。 廣告郵件要設(shè)計(jì)的讓人喜歡，發(fā)給不討厭它的人，很不容易。 標(biāo)題建議：吸引人、簡(jiǎn)單明了。不要欺騙人。 內(nèi)容建議：采用HTML格式比較好，另外排版一定要清晰。 不過(guò)，廣告郵件群發(fā)如果搞好了，其效果卻是也非常有效，而且成本不高，目前，在國(guó)內(nèi)。200塊錢(qián)就可以買(mǎi)到***帶1億個(gè)郵件地址。 另外可以在自己的網(wǎng)站加入郵件列表功能，可以讓網(wǎng)友訂閱自己的電子雜志，然后在電子雜志種融入病毒式營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)策略?？梢匀〉煤芎玫男Ч?。 注：廣告郵件，且勿盲目的亂發(fā)，否則可能會(huì)取得相反的效果。  

        4.活動(dòng)宣傳策劃。活動(dòng)宣傳也是一種很好的宣傳方式，不過(guò)不是什么活動(dòng)都能夠有效果的，想有很好的效果，就必須有很好的策劃。 我相信，網(wǎng)站的最好的宣傳方式是口碑相傳，如何能夠讓看到你的網(wǎng)站的網(wǎng)友幫你宣傳呢？ 最基本的是自身要做好，四個(gè)字：內(nèi)容至上。 

        5.友情連接和導(dǎo)航網(wǎng)站登陸。對(duì)于一個(gè)流量不大, 知名度不高的網(wǎng)絡(luò)店鋪來(lái)說(shuō), 導(dǎo)航網(wǎng)站能給你帶來(lái)的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)搜索引擎以及其他方法。單單推薦給網(wǎng)址之家被其收錄在內(nèi)頁(yè)一個(gè)不起眼的地方，每天就給我朋友的網(wǎng)站帶來(lái)200左右的流量。友情連接可以給一個(gè)網(wǎng)站帶來(lái)穩(wěn)定的客流。另外還有助于網(wǎng)站在GOOGLE，百度等搜索引擎種的排名。友情連接最好能連接一些流量比自己高的，有知名度的網(wǎng)站。再次是和自己內(nèi)容互補(bǔ)的網(wǎng)站。然后再是同類(lèi)網(wǎng)站，同類(lèi)網(wǎng)站要保證自己網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量要有特點(diǎn)，并且可以吸引人，要不然不如不連同類(lèi)網(wǎng)站。多做友情連接，剛開(kāi)始覺(jué)得破壞美工，所以大部分人都不愿意去做。但是，我們必須經(jīng)過(guò)分析統(tǒng)計(jì)器來(lái)證明友情連接帶來(lái)的效果。網(wǎng)站不要但求美觀，特別試商業(yè)網(wǎng)站，一定要實(shí)用第一，技術(shù)美觀等次之。另外我許多朋友的網(wǎng)站，雖然不漂亮，而且有的還很難看，但卻實(shí)實(shí)在在給他們帶來(lái)了錢(qián)。呵呵，請(qǐng)記住這條網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念，實(shí)用第一。 

       關(guān)于網(wǎng)站店鋪的推銷(xiāo)的方法林林總總，運(yùn)用之妙存乎一心。但是千萬(wàn)不要忘記，計(jì)劃，管理和制度才是真正的保證。否則，和心血來(lái)潮沒(méi)什么區(qū)別。