開店六忌和溝通六忌 新手店長必看

新手店長開店六忌：
 
1、有頭無尾

癥狀：拍腦門——看到周圍朋友有成功范例，自己也興致沖沖開起店鋪；拍胸脯——信誓旦旦，憑咱的能力，三個月就搞定鉆石；拍屁股——受到挫折，感悟出此行不養(yǎng)爺，于是走人撤乎。

處方：沒有付出，不會回報，沒有痛苦，不會成功，遇到挫折，最好的方法不是逃避，而是堅持和總結(jié)。

2、急于求成

癥狀：盼望著開店之日就是開張之時，每天叮咚妄想，顧客盈門；嚴重者，自我開方下藥，認為顧客不來是信譽度低的原因，賣點卡提升信譽，甚至挺而走險去刷鉆刷信譽。

處方：打?qū)嵒A(chǔ)，了解市場，研究一下自身寶貝的市場競爭力；制定出與自身店鋪相匹配的宣傳策略；明確目前定位，起步期，無論是金錢、時間還是經(jīng)歷都屬于投入階段，放平心態(tài),把有啊當成自己的孩子去養(yǎng)，千萬不要指望著孩子一出生馬上就能孝順自己。

3、華而不實

癥狀：投入大量時間、經(jīng)歷對店鋪大興土木，分類描述版，寶貝描述版、店鋪公告、店鋪音樂甚至個人空間等店鋪裝修豪華奢侈，甚比鉆石旺鋪，但寶貝價格無任何競爭優(yōu)勢，寶貝上下架時間全在半夜店鋪裝修之余安排。

處方：明確“賣出寶貝才是硬道理”，讓顧客有個好的視覺感受固然重要，但讓顧客能看得到你的寶貝，也能愿意買才是關(guān)鍵。從沒見過先搞內(nèi)部裝修再打地基這樣的蓋樓方式，有啊開店也是如此。

4、抱怨?jié)M腹

癥狀：把所有開店的不順歸結(jié)為外部原因：有啊對新手不照顧，所有好事情都是鉆石賣家的；顧客不來，是因為店鋪的信譽度制度造成的；顧客不講道理，太能侃價等等

處方：成功者找方法，失敗者找理由，與其抱怨，不如自己腳踏實地，找出發(fā)生挫折的原因和解決辦法，抱怨再多，換不來一個信譽度的增長，也撐不起自己空空的口袋。

5、閉門造車

癥狀：開店后，作“姜太公”狀，等顧客主動上門，從不了解有啊最新動態(tài)，不了解市場情況，與外界不做交流，信息閉塞。

處方：信息是第一生產(chǎn)力，不要幻想著市場來適應自己，只有掌握了最新的信息，才能根據(jù)此作出正確的決策與對策。多看、多聽、多學習。“論壇轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，鏈接點一點”。

6、盲從追風

癥狀：趕時髦，有啊的任何一項促銷宣傳活動都想涉足，把宣傳認為是顧客盈門的最關(guān)鍵，不惜花錢去參加這個那個。

處方：想賣出產(chǎn)品固然需要投入，但“好鋼用在刀刃上”也是一句古訓，宣傳也固然主要，但結(jié)合自身目前店鋪發(fā)展狀態(tài)，找到合理合適的宣傳方式才是更明智。通過宣傳，和尚廟里也能賣梳子，但畢竟那里不是很大的市場。

新手店長溝通的六忌：
 
第一忌、基礎(chǔ)不實

癥狀：顧客來時，激動萬分，三言兩語便語塞，對寶貝的產(chǎn)品性能、功用不了解，對同行價格等相關(guān)數(shù)據(jù)未做調(diào)查。臨時抱佛腳，現(xiàn)查現(xiàn)答。

處方：工欲善其事，必先利其器，此器既為產(chǎn)品的相關(guān)知識：產(chǎn)地、性能、功用、性價比等以及和同類產(chǎn)品的對比，競爭對手的情況。

第二忌、過分熱情

癥狀：顧客上門，熱情似火，問一答十，恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去，鍵盤敲的飛快，回過頭來，卻不知顧客的蹤影。

處方：新手服務到位，大家普遍這么認為，但服務出位卻是十分忌諱，過分的熱情會給顧客帶來購買壓力，不給對方考慮的機會，甚至會讓顧客對你熱情的動機產(chǎn)生懷疑。真正的熱情不是話多，而是尊重對方、站在對方角度為顧客考慮！

第三忌、承諾出格

癥狀：為做成一筆生意，對顧客所有的要求全部一口答應，而到真正履行承諾的時候，卻發(fā)現(xiàn)自己的能力達不到，或者即便履行了承諾，自己也傷筋動骨。

處方：輕諾必寡信，用腦袋管好自己的嘴巴，量力而說。

第四忌、賠本賺心

癥狀：被買家欺負，以給好評為誘餌，低價購買，為了一個好評，無原則地讓價。星星到手了，口袋卻空了，淘寶開店成了玩“魔獸世界”。

處方：唯利是圖，是開店的最終目的，要尊重自己的勞動、時間、投入，如果總是賠本買信用，那不如去擺地攤，雖然沒有星星，沒有鉆石，但畢竟賺來的錢還能買菜、買饅頭。

第五忌、 唇槍舌劍

癥狀：與顧客來言去語，寸話不讓，把交易變成了辯論，讓顧客最后啞口無言，贏得了口舌，卻最終失去了生意。

處方：我們的目的是把寶貝賣出去，而不是逞一時之快，對顧客所有的觀點表示認同，學會說：是，是，沒錯，您說的真對，也要學會說：您的意思是+自己的觀點。讓自己想說的話，從顧客嘴里表達出來，顧客有了勝利的感覺，他口袋的錢才會流進我們的支付寶。

第六忌、放任自流

癥狀：把發(fā)完貨做為一筆交易的終點，不做任何追蹤，不問顧客收到后的感覺，坐等“確認”和好評。

處方：想讓顧客的“確認”更痛快，好評更精彩，那就把發(fā)貨當做交易的開始吧，任何一個顧客都愿意和一個有責任心的賣家長期合作的，也愿意把他的朋友介紹給一個讓他有面子店家。