快遞不保價不管賠成潛規(guī)則　買家情何以堪

網(wǎng)購者在下單以后最擔心一是商品的質(zhì)量，另一個就是物流環(huán)節(jié)。申訴中涉及快遞業(yè)務問題的5237件，占總申訴量的90.9%。以下舉網(wǎng)店賣家、買家最常用最放心的兩家物流做下說明：

    順豐拒收電腦等易碎品不保價不管賠成潛規(guī)則？

    曹女士給順豐速運打電話快遞iPad2，可快遞人員說，“帶液晶屏的筆記本是易碎物品，不能保價，運輸途中有損壞也不賠”。

    曹女士從快遞公司收貨單據(jù)背后的《快件運單契約條款》中發(fā)現(xiàn)，其中約定“若因本公司的過錯造成托寄物毀損、滅失的，本公司將免除本次運費；若寄件人未選擇保價，則本公司對月結(jié)客戶在不超過運費9倍的限額內(nèi)，非月結(jié)客戶在不超過運費7倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實際價值。若寄件人已選擇保價，則本公司按托寄物的生命價值和損失比例賠償。”

    “這是不是說電腦快遞給弄碎了、弄丟了，最多賠我210元？”曹大姐問。

    順豐速運區(qū)域負責人在電話中說，此前順豐曾經(jīng)接過不少易碎物品的單子，也賠過不少。從今年4月起，公司要求所有易碎物品都不能再保價。

    收件員不再收包括液晶屏在內(nèi)的易碎物品了。如果客戶堅持要快遞，那得讓客戶在托寄物寫上“破損自負”并簽字。

    獲贈電腦被EMS損壞：承認錯誤但沒提賠償

    “桑植縣郵政局和EMS服務中心派人到學校對被損壞的電腦進行調(diào)查取證，并承認了錯誤，但是對于具體的賠償并沒有提及。

    廖漢生紅軍小學辦公室主任羅輝在電話中稱，這批電腦的確是經(jīng)過溫總理批示的，溫總理總共給全國101所小學捐贈了電腦，湖南省桑植縣兩所紅軍小學共獲贈8臺電腦，這兩個紅軍小學為桑植縣洪家關(guān)鄉(xiāng)的中國工農(nóng)紅軍賀龍紅軍小學、橋子灣鄉(xiāng)中國工農(nóng)紅軍廖漢生紅軍小學。但學校打開經(jīng)EMS快遞公司送來的包裝發(fā)現(xiàn)，有5臺電腦全部被損壞。

    電張家界市郵政局，一位負責客服理賠的田姓工作人員在電話中說將積極配合處理此事。桑植縣郵政局和EMS服務中心曾派人到學校對被損壞的電腦進行調(diào)查取證后向?qū)W校表明，他們會先向市郵政局進行整理匯報，然后經(jīng)過相關(guān)部門再次的具體調(diào)查，給學校以回復。

    隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展以及電子商務的異軍突起，電子商務交易的商品日趨多元化、高端化，而目前高端快遞市場中的巨大空白卻與風生水起的貴重物品快遞服務需求格格不入。問題的癥結(jié)何在？“快遞貴重物品風險很高，作為企業(yè)我們難以承受目前，國內(nèi)快遞企業(yè)一般按照保價價值的3%至4%收取服務費，一些消費者認為服務費過高，價格難以承受。而貴重物品恰恰又是快遞丟失和損毀事故頻發(fā)的“重災區(qū)”，企業(yè)也不愿意承擔風險。應出臺理賠新規(guī)，建立快遞貴重物品保證金制度，分散快遞丟失風險。

    快遞的是是非非總也說不清，也是各方爭論的焦點，快遞公司有自己的難處，消費者有自己的苦水，是要讓快遞不要再暴力分揀，溫柔一些，還是：不保價，不賠償，這樣的潛規(guī)則您讓我情何以堪。

    賣家朋友，您有沒有遇到快遞公司不給提供保價服務呢，您又是怎么解決的呢，難道要我們店主親自送。無語～

    買家朋友，您有沒有遇到這樣的糾紛呢？您又會如何處理呢。是不是還是把風險轉(zhuǎn)嫁給賣家呢？