天貓規(guī)則新增的《效期無憂服務(wù)標準》是什么?

　　2017年6月13日消息，日前，天貓規(guī)則新增《效期無憂服務(wù)標準》，天貓無憂服務(wù)新增一個效期無憂服務(wù)，同時在天貓規(guī)則新增了《效期無憂服務(wù)標準》，接下來跟著Hishop小編去了解一下天貓規(guī)則新增《效期無憂服務(wù)標準》的詳情吧！

　　各位親愛的會員：

　　天貓一直在為消費者能夠購買到最優(yōu)質(zhì)最新鮮的商品而努力，故近期天貓將推出《效期無憂服務(wù)標準》。

　　本標準首次公示于2017年6月11日，將于2017年6月18日生效。

　　一、定義

　　1、效期無憂服務(wù)，是指消費者在天貓購買帶有“效期無憂”服務(wù)標識的商品后，商家承諾在指定時間內(nèi)，若消費者發(fā)現(xiàn)商品不符合對應(yīng)效期要求并選擇“已過/臨近保質(zhì)期”的維權(quán)原因發(fā)起退款申請的，商家需在24小時響應(yīng)，且在消費者提供有效憑證的情況下為其提供退貨退款的服務(wù)。

　　2、“效期無憂”服務(wù)標識是指：

　　3、指定時間是指：消費者簽收商品至交易成功的30天或60天內(nèi)。

　　30天：指奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目的商品交易;

　　60天：美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類目的商品交易。

　　4、效期要求是指：消費者簽收商品之日商品的剩余保質(zhì)期時長需符合的要求，詳細要求如下

　　4.1 若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目的嬰幼兒牛奶粉、嬰幼兒羊奶粉、特殊配方奶粉三個二級類目下的普通食品，保質(zhì)期剩余時長必須大于等于180天。

　　4.2 若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目的嬰幼兒輔食、嬰幼兒營養(yǎng)品、嬰幼兒調(diào)味品(新)、嬰幼兒零食(新)及其它五個二級類目下的普通食品，保質(zhì)期剩余時長必須大于等于120天。

　　4.3 若為美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類目的商品，保質(zhì)期剩余時長必須大于等于90天。

　　二、服務(wù)未履行保障

　　1、商家應(yīng)當(dāng)履行效期無憂服務(wù)但未履行的，商家需以發(fā)放10000個天貓積分的方式賠付消費者。

　　2、商家向消費者賠付天貓積分后，該未履行效期無憂服務(wù)的情形，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

　　三、消費者須知

　　1、消費者享受效期無憂服務(wù)須同時滿足：

　　1)消費者購買含有“效期無憂”服務(wù)標識的商品;

　　2)消費者簽收商品之日商品已不符合對應(yīng)效期要求的;

　　3)消費者選擇“已過/臨近保質(zhì)期”維權(quán)原因發(fā)起退款申請并提供有效憑證。

　　2、有效憑證包括但不限于商品外觀圖片和商品保質(zhì)日期圖片，或者其他能有效證明因所購買的商品已不符合效期要求的憑證。

　　針對信譽評級較高的消費者，僅需提供手持所購買商品的效期商品照片。

　　所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

　　3、消費者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。如含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。

　　4、消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

　　四、消費者退款路徑

　　1、退款路徑：“已買到的寶貝”-“退款”或“申請售后”-選擇退款原因“已過/臨近保質(zhì)期”。

　　五、附則

　　本標準中有規(guī)定的情形，按照本標準相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標準無特殊規(guī)定的，按《淘寶爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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