老客戶是什么？是很早一批信任你，購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品并且時(shí)常光顧的人，維護(hù)老客戶不代表不發(fā)展新客戶，但只是想辦法去發(fā)展新客戶而忽視老客戶的維護(hù)，那么老客戶的流失對(duì)企業(yè)所造成的損失是非常嚴(yán)重的，10個(gè)新客戶都不一定能換回一個(gè)老客戶的價(jià)值，那么多用戶商城系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該如何防止老客戶的流失呢?Hishop小編教你用5個(gè)方法留住自己商城的老客戶。

　　一、老客戶的情感營(yíng)銷(xiāo)。

　　與客戶的感情交流成為企業(yè)維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠(chéng)問(wèn)候、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福等等，這些看似微不足道的舉動(dòng)都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。但是與客戶的問(wèn)候溝通一定要是自己想的語(yǔ)句，自然親切，讓人舒服又不生硬的話語(yǔ)比任官方的語(yǔ)句都要走心，讓人舒服。因此老客戶的情感交流要講究一定的方式。

　　二、深入與客戶進(jìn)行溝通。

　　多用戶商城運(yùn)營(yíng)最為關(guān)鍵的的就是需要貼近用戶，走進(jìn)用戶的內(nèi)心，深入的去了解用戶，善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿顧客提出意見(jiàn)，并且及時(shí)對(duì)客戶的提出的問(wèn)題進(jìn)行反饋。在對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行處理的時(shí)，要站在客戶的角度去思考問(wèn)題，要充分的理解和尊重客戶，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。與此同時(shí)，不要忘記跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。

　　三、注重創(chuàng)意和產(chǎn)品更新迭代。

　　有創(chuàng)意的產(chǎn)品無(wú)疑是引人注目的，因它滿足了人的好奇心，即使產(chǎn)品沒(méi)有太大的創(chuàng)意，它的宣傳點(diǎn)也一定要有創(chuàng)意；時(shí)代在發(fā)展，那么產(chǎn)品也一定是要跟隨時(shí)代來(lái)發(fā)展，來(lái)更新迭代。

　　四、注重性?xún)r(jià)比營(yíng)銷(xiāo)。

　　客戶消費(fèi)的目的就是獲取產(chǎn)品，因此產(chǎn)品質(zhì)量是維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的最好保障。了解客戶追求唯美價(jià)廉的心理，注重產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，保證產(chǎn)品的質(zhì)量有助于提升企業(yè)網(wǎng)站的口碑，會(huì)幫助企業(yè)留住老客戶并獲得更多的新客戶。

　　五、適當(dāng)回報(bào)客戶。

　　很簡(jiǎn)單，舉辦活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)、老客戶回饋活動(dòng)等等。在此，Hishop?需要提醒大家的是，活動(dòng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，頻率也不宜過(guò)高，過(guò)長(zhǎng)或過(guò)高對(duì)自己商城網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)有時(shí)甚至?xí)屡c愿違。具體的時(shí)間、頻率這需要依據(jù)不同企業(yè)的類(lèi)型進(jìn)行分析，從日常的運(yùn)營(yíng)中不斷的總結(jié)，當(dāng)有一定的基礎(chǔ)后，就能更好的把握用戶的心理，留住用戶。

　　企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)中有長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展或形成企業(yè)品牌，就一點(diǎn)要維護(hù)好老客戶。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)一個(gè)老客戶，就猶如一棵樹(shù)的根基，根基越牢固越扎實(shí)，那么企業(yè)就能夠走得更遠(yuǎn)。所以，在多用戶商城網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中我們一定要做到在維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上去吸引更多的新的客戶。