老客戶是什么？是很早一批信任你，購買你產(chǎn)品并且時常光顧的人，維護老客戶不代表不發(fā)展新客戶，但只是想辦法去發(fā)展新客戶而忽視老客戶的維護，那么老客戶的流失對企業(yè)所造成的損失是非常嚴重的，10個新客戶都不一定能換回一個老客戶的價值，那么多用戶商城系統(tǒng)運營中應該如何防止老客戶的流失呢?Hishop小編教你用5個方法留住自己商城的老客戶。

　　一、老客戶的情感營銷。

　　與客戶的感情交流成為企業(yè)維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、過生日時的一句真誠祝福等等，這些看似微不足道的舉動都會使客戶深為感動。但是與客戶的問候溝通一定要是自己想的語句，自然親切，讓人舒服又不生硬的話語比任官方的語句都要走心，讓人舒服。因此老客戶的情感交流要講究一定的方式。

　　二、深入與客戶進行溝通。

　　多用戶商城運營最為關鍵的的就是需要貼近用戶，走進用戶的內(nèi)心，深入的去了解用戶，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，并且及時對客戶的提出的問題進行反饋。在對客戶問題進行處理的時，要站在客戶的角度去思考問題，要充分的理解和尊重客戶，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。與此同時，不要忘記跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。

　　三、注重創(chuàng)意和產(chǎn)品更新迭代。

　　有創(chuàng)意的產(chǎn)品無疑是引人注目的，因它滿足了人的好奇心，即使產(chǎn)品沒有太大的創(chuàng)意，它的宣傳點也一定要有創(chuàng)意；時代在發(fā)展，那么產(chǎn)品也一定是要跟隨時代來發(fā)展，來更新迭代。

　　四、注重性價比營銷。

　　客戶消費的目的就是獲取產(chǎn)品，因此產(chǎn)品質(zhì)量是維護客戶忠誠度的最好保障。了解客戶追求唯美價廉的心理，注重產(chǎn)品的性價比，保證產(chǎn)品的質(zhì)量有助于提升企業(yè)網(wǎng)站的口碑，會幫助企業(yè)留住老客戶并獲得更多的新客戶。

　　五、適當回報客戶。

　　很簡單，舉辦活動、優(yōu)惠活動、老客戶回饋活動等等。在此，Hishop?需要提醒大家的是，活動時間不宜過長，頻率也不宜過高，過長或過高對自己商城網(wǎng)站運營有時甚至會事與愿違。具體的時間、頻率這需要依據(jù)不同企業(yè)的類型進行分析，從日常的運營中不斷的總結(jié)，當有一定的基礎后，就能更好的把握用戶的心理，留住用戶。

　　企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)中有長久穩(wěn)定的發(fā)展或形成企業(yè)品牌，就一點要維護好老客戶。對于企業(yè)來說一個老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實，那么企業(yè)就能夠走得更遠。所以，在多用戶商城網(wǎng)站運營的過程中我們一定要做到在維護老客戶的基礎上去吸引更多的新的客戶。