618大促出招：怎么讓店鋪訪問(wèn)提高50%

　　作為一個(gè)不稱(chēng)職的運(yùn)營(yíng)，每天就知道閑逛各類(lèi)淘寶店鋪，618前終于坐不住想寫(xiě)點(diǎn)什么。之前有寫(xiě)過(guò)一些關(guān)于中秋、雙十一的文章，都是大致談了下經(jīng)驗(yàn)，以及普遍的引流手段。今天想就618，跟大家詳細(xì)分享下如何做好年中大促。

　　一、C店說(shuō)：618是天貓的，我也很無(wú)奈啊！

　　早在5月下旬，天貓就放出消息要給買(mǎi)家打造“理想生活”。66大促連上618，天貓從6月1日開(kāi)始就推出了各類(lèi)品牌主題大餐。從流量來(lái)說(shuō)，618肯定是傾斜天貓賣(mài)家，但是只要你稍加注意，還是可以發(fā)現(xiàn)很多來(lái)自“極有家”“設(shè)計(jì)師店”之類(lèi)的C店廣告。

　　因?yàn)閺娜ツ晏詫毟鶕?jù)用戶(hù)的訪問(wèn)習(xí)慣，定向推薦不同的產(chǎn)品類(lèi)別，就可以發(fā)現(xiàn)其實(shí)大促對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是可以定向投放的，千人千面對(duì)于這種指向型的大促來(lái)說(shuō)，是會(huì)場(chǎng)外賣(mài)家的機(jī)遇。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是不要放棄任何一個(gè)做大促的機(jī)會(huì)，只要用戶(hù)在這段時(shí)間瀏覽過(guò)同類(lèi)目產(chǎn)品，你就有機(jī)會(huì)展示在他的客戶(hù)端。

　　所以，我想對(duì)那些認(rèn)為618沒(méi)事好做，或者隨便做做的賣(mài)家說(shuō)，只要用對(duì)方法，你也可以有所突破。

　　二、年中大促做個(gè)新店基礎(chǔ)，怎么才能讓客戶(hù)注意到我？

　　去年開(kāi)始淘寶大規(guī)模整頓問(wèn)題店鋪，不知道你有沒(méi)有不幸中招，反正我常常會(huì)看到一些標(biāo)注了“五年老店”的賣(mài)家，現(xiàn)銷(xiāo)量只有個(gè)位數(shù)，或者從此再也沒(méi)有開(kāi)起來(lái)，明明店鋪都做到幾皇冠，寶貝卻全下架了。

　　這類(lèi)老店帶新客，是個(gè)矛盾體：他既有老客戶(hù)的基礎(chǔ)，又無(wú)法從店鋪角度短期快速的挽回，導(dǎo)致很多忠實(shí)客戶(hù)流失，甚至品牌遭到質(zhì)疑。下面是我總結(jié)的幾點(diǎn)方法，可以檢查下有沒(méi)有做這幾點(diǎn)：

　　1.是否留存老店鋪會(huì)員手機(jī)號(hào)及旺旺

　　2.新店寶貝及裝修是否和老店鋪有共同之處

　　3.新店首頁(yè)宣傳是否有大篇幅介紹“關(guān)聯(lián)”信息

　　4.是否有借助第三方服務(wù)軟件全面通知到每位客戶(hù)

　　5.新店促銷(xiāo)活動(dòng)，是否區(qū)分新老客戶(hù)優(yōu)惠力度

　　對(duì)很多賣(mài)家來(lái)說(shuō)，頻繁改動(dòng)店鋪格局在一定程度上并不是好事，用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣是慢慢形成的，更相似的引導(dǎo)流程，店鋪格局規(guī)劃，會(huì)降低反感，提高下單速度，加上客服快速溝通，可以更好促進(jìn)成交。

　　三、客戶(hù)粘度一般，怎樣才能盤(pán)活他們？

　　粘度一般，普遍來(lái)說(shuō)是寶貝品質(zhì)、促銷(xiāo)節(jié)奏的把握以及潛在流失的問(wèn)題。

　　促銷(xiāo)節(jié)奏，并不是經(jīng)常做活動(dòng)就一定會(huì)好，每天每時(shí)每刻都是活動(dòng)促銷(xiāo)，用戶(hù)反而會(huì)猶豫不決，滿(mǎn)腦子都是“等下是不是會(huì)更便宜”的想法，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)只會(huì)越來(lái)越低，但促活這塊并沒(méi)有很大提高。它是需要根據(jù)店鋪會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)頻率、下單金額、寶貝類(lèi)型等因素決定的，是用戶(hù)分析的結(jié)果。

　　潛在流失，就是用戶(hù)層面外界引力以及店鋪本身售后的問(wèn)題。你必須了解所在類(lèi)目，用戶(hù)的真正需求是什么，競(jìng)品最近都有什么上新，促銷(xiāo)活動(dòng)是不是對(duì)準(zhǔn)了用戶(hù)的胃口。如果只是為了促銷(xiāo)而促銷(xiāo)，卻沒(méi)有對(duì)比考察，你的活動(dòng)只能引起部分忠實(shí)老客戶(hù)的注意，而那些在大市場(chǎng)搖擺不定的人，也許就選擇了別人。這里，我提出幾個(gè)需要仔細(xì)思考的問(wèn)題：

　　1.買(mǎi)家電的用戶(hù)，最關(guān)心的是什么？

　　2.買(mǎi)生鮮的的用戶(hù)，真的看到“保證新鮮”“xx地進(jìn)口”“滿(mǎn)xx減xx”就會(huì)買(mǎi)了嗎？

　　3.小姑娘618想買(mǎi)衣服，收藏了30多家店鋪，你要怎么才能吸引她的注意？

　　4.66大促，小哥在你家店剛買(mǎi)了大件沙發(fā)，結(jié)果618你推薦新打折的沙發(fā)，他會(huì)買(mǎi)的概率有多少？

　　這些是真實(shí)遇到的問(wèn)題，66大促頻繁的逛著各家店鋪，中小店鋪和大賣(mài)家總有這些小問(wèn)題存在，為了促銷(xiāo)而促銷(xiāo)，只是一味的推薦促銷(xiāo)款提高業(yè)績(jī)，并沒(méi)有了解用戶(hù)真正的需求。另外，很多大店鋪的客服回復(fù)非常慢，求回復(fù)基本靠吼，就算店鋪生意再好，請(qǐng)幾個(gè)臨時(shí)工增加人手，總比少了一單買(mǎi)賣(mài)強(qiáng)吧。還有些店鋪的客服售后做的不夠到位，剛66大促下單購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)型產(chǎn)品，結(jié)果沒(méi)幾天跑來(lái)說(shuō)“另一款xx又降價(jià)了”，那我能怎么辦，只能尬聊啊，結(jié)果客服說(shuō)店鋪沒(méi)有其他產(chǎn)品促銷(xiāo)了，那只能就這么結(jié)束了。

　　那么問(wèn)題來(lái)了，怎么才能較好的盤(pán)活客戶(hù)呢？客戶(hù)是買(mǎi)過(guò)或者收藏了你家產(chǎn)品的，為什么不買(mǎi)？

　　1.定期上新，養(yǎng)成用戶(hù)習(xí)慣，大促期間每天上新。量少?zèng)]問(wèn)題，但是要每天都有新產(chǎn)品，讓他們對(duì)店鋪抱有期待。

　　2.寶貝挑款，不能太依賴(lài)自己的審美。大家口味不同，也許你嗤之以鼻在別人眼里卻是好看的不得了。

　　3.有頻率的促銷(xiāo)，活動(dòng)不在多，在于精，平日里的活動(dòng)可以少些，新品上新、大促、節(jié)日、店慶可以都做做，但是當(dāng)n個(gè)節(jié)日湊到一起的時(shí)候，建議拉長(zhǎng)活動(dòng)周期，而不是次數(shù)。

　　4.保價(jià)很重要。前幾天聽(tīng)我同事說(shuō)，他在xx上買(mǎi)電扇，100元一臺(tái)，活動(dòng)返現(xiàn)20元，結(jié)果沒(méi)幾天618大促來(lái)了，同款返現(xiàn)50元，她果斷就把之前買(mǎi)的那臺(tái)退了，重新買(mǎi)了臺(tái)618活動(dòng)的。這樣的活動(dòng)是失敗的，很多店鋪的評(píng)論區(qū)也常常出現(xiàn)這種評(píng)價(jià)，買(mǎi)了沒(méi)幾天降價(jià)了，找賣(mài)家理論最后導(dǎo)致了差評(píng)，得不償失。

　　5.提高客服售后能力和店鋪售后品質(zhì)。有售后保障的店鋪，客戶(hù)的好感度會(huì)增加，“七天無(wú)理由”不等于“退款率可能要提高了”，它的潛臺(tái)詞應(yīng)該是“售后有保障，你放心買(mǎi)吧”。而聰明的售后客服，在解決用戶(hù)問(wèn)題時(shí)會(huì)保持冷靜的態(tài)度，過(guò)分親昵也可能引起不適；交談中客戶(hù)有好感會(huì)主動(dòng)推送合適的商品，死板是商人最大的克星。

　　四、618大促最后一招，不試試永遠(yuǎn)不知道對(duì)你有效！

　　總結(jié)下上面說(shuō)到的幾點(diǎn)：

　　1.淘寶的大型促銷(xiāo)，不管傾斜到天貓還是C店，都應(yīng)該做一些促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　2.老店新開(kāi)，新店必須要有老店的印記，全部革新對(duì)老客戶(hù)來(lái)說(shuō)弊大于利。所有老客戶(hù)必須全部觸達(dá)，專(zhuān)屬的老客戶(hù)優(yōu)惠

　　3.客戶(hù)活躍度一般的店鋪，需制定上新計(jì)劃，日常定期上新，大促日日上新，保證新鮮感

　　4.促銷(xiāo)宜精不宜多，當(dāng)月活動(dòng)不得多于2個(gè)，可拉長(zhǎng)活動(dòng)周期

　　5.活動(dòng)保價(jià)很重要，提前做好季度活動(dòng)大綱

　　6.保質(zhì)售后服務(wù)，是對(duì)老客戶(hù)的二次回溫

　　最后祝大家618瘋狂大賣(mài)，希望以上文章對(duì)你們會(huì)有幫助！

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