互聯(lián)網(wǎng)出身的產(chǎn)品經(jīng)理通常更注重網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，視用戶體驗(yàn)等同于轉(zhuǎn)化率。零售商更傾向于將電商網(wǎng)站看做渠道的一種，通常也都加入當(dāng)當(dāng)、淘寶這類平臺，或更多的進(jìn)行促銷等活動(dòng)。做電子商務(wù)，一般有三種思路：互聯(lián)網(wǎng)、零售和供應(yīng)鏈。作為電商網(wǎng)站運(yùn)營管理人員，在網(wǎng)站運(yùn)營中，應(yīng)該知道哪些是比較重要的指標(biāo)。

　　不管以哪種思路做電商，最重要的永遠(yuǎn)是投資回報(bào)率，不管公司當(dāng)前正處于哪個(gè)階段哪個(gè)位置，效益才是電商最直接的體現(xiàn)。

　　第一是轉(zhuǎn)化率體系

　　轉(zhuǎn)化率體系主要包括到達(dá)率、注冊轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率、支付轉(zhuǎn)化率。

　　網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率永遠(yuǎn)是第一位的，沒有轉(zhuǎn)化率只有流量的網(wǎng)站，只能說明我們對市場不夠熟悉，或者引入了大量的垃圾流量。

　　這個(gè)時(shí)候我們要重提轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)的關(guān)系了，若問題沒有出在垃圾流量上面時(shí)，轉(zhuǎn)化率通常就和網(wǎng)站流程相關(guān)，通順簡單的流程，貼心的提示(降低用戶購物風(fēng)險(xiǎn))，商品組合后的價(jià)格，支付方式上都會影響用戶的最后支付，優(yōu)化梳理網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和流程后，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)會更漂亮(電商訂單平均轉(zhuǎn)化率水準(zhǔn)為千分之一)。

　　第二是購買體系

　　對購買體系來說，最重要的不外乎三個(gè)內(nèi)容，客單價(jià)、重復(fù)購買率和人均訂單。

　　當(dāng)然對于不同類型網(wǎng)站來說，當(dāng)然要求不同，比如奢侈品電商這塊，通常都是線下和線上網(wǎng)站結(jié)合，客單價(jià)自然也遠(yuǎn)高于一般電商。

　　第三是會員體系

　　會員體系：會員訪問深度、會員訪問頻次、新會員占比、會員引入費(fèi)用、沉睡會員再營銷。

　　筆者做電商時(shí)間并不長，過程中發(fā)現(xiàn)，有很多公司常在兩個(gè)極端，一些網(wǎng)站節(jié)省站外推廣費(fèi)用，而在站內(nèi)老用戶上花費(fèi)更多的營銷費(fèi)用。還有一些網(wǎng)站則大量的在引入新用戶上花費(fèi)，在維護(hù)用戶上卻花費(fèi)甚少。通常第一種情況都是擁有一定用戶基數(shù)的相對較老的網(wǎng)站，第二種情況則通常是新站。這兩種情況都有一定的問題，營銷費(fèi)用是一定的，拉來一個(gè)新用戶有時(shí)并不難，但要留住用戶，起碼下三單，轉(zhuǎn)化其為忠誠用戶卻相對不容易，而只重視老用戶，忠誠用戶，亦達(dá)不到擴(kuò)大市場的目的。

　　因此建議在一定的營銷費(fèi)用基礎(chǔ)上，在不同的時(shí)期建立不同的用戶政策是比較明智的，一定要均衡，小心不要走到極端上。

　　第四是商品體系

　　商品是電商的靈魂，沒有了商品，我們只好稱為資訊公司了。

　　商品體系一般包括：熱銷品類、毛利率、銷售額、商品購買頻次、購買時(shí)間、購買單價(jià)。

　　很多特點(diǎn)的產(chǎn)品都具有一定的時(shí)效性，如情節(jié)人的鮮花、巧克力，如新年的保健品，要提前將庫存和營銷調(diào)整到當(dāng)前熱銷的品類上。

　　第五是用戶行為體系

　　用戶行為體系包括：瀏覽路徑、熱力圖、瀏覽習(xí)慣、站內(nèi)搜索、停留時(shí)間、投資回報(bào)率。

　　用戶行為體系對于網(wǎng)站流程和轉(zhuǎn)化率方面都有參考意義，從用戶瀏覽習(xí)慣入手，尋找網(wǎng)站流失率高的原因，做及時(shí)的更改，以免營銷費(fèi)用付之東流。

　　第六是營銷推廣體系

　　營銷體系包括：垃圾流量鑒別方法、渠道購買力評估、渠道貢獻(xiàn)度評估、投資回報(bào)率監(jiān)控。

　　整個(gè)網(wǎng)站是建立在有效的營銷手段基礎(chǔ)上的，包括引入流量質(zhì)量和渠道貢獻(xiàn)度評估，只有好的流量和渠道才會有好的轉(zhuǎn)化率，才會在好的用戶體驗(yàn)上，進(jìn)一步提升會員訪問深度和購買頻次，制造好的銷售額。

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