什么是社群營銷？社群營銷是以用戶為中心，以口碑為媒介。以目標(biāo)人群的多向互動(dòng)、溝通為核心，通過社群建立我們與目標(biāo)客戶的聯(lián)系，培養(yǎng)我們與目標(biāo)客戶的信任，塑造我們?cè)谒麄冃闹械膬r(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)多用戶商城系統(tǒng)的營銷，提升商城老客戶的復(fù)購率。

　　社群為什么會(huì)存在?

　　社群是基于興趣愛好和共同利益所產(chǎn)生，所以社群的建立一定是以用戶為核心，以用戶的共同價(jià)值建立起來的。理解社群共同價(jià)值觀的五個(gè)角度

　　一是社群是“玩”精神的，不能滿足人的精神需求的就不是真正的社群，這是大家辨認(rèn)社群的關(guān)鍵;

　　二是社群具有共同價(jià)值觀，它是一個(gè)精神內(nèi)核;

　　三是社群可以不需要所有人見面，是可以跨越時(shí)空存在的;

　　四是社群是一個(gè)精神聯(lián)合體，它是人的精神世界連接在一起;

　　五是社群給所有成員都貼上了精神標(biāo)簽，這種標(biāo)簽的數(shù)量不受限制。

　　社群營銷和傳統(tǒng)營銷有什么區(qū)別?

　　傳統(tǒng)營銷的方式重點(diǎn)是在提高流量上，廣告?zhèn)鞑?0000個(gè)人看到，1000個(gè)人關(guān)注，10個(gè)人購買。

　　社群營銷的方式正好是和傳統(tǒng)營銷模式相反，是把潛在用戶和精準(zhǔn)用戶圈起來，把社群內(nèi)有限的流量，價(jià)值利用到極致，如果有一個(gè)人購買或者成為粉絲后，除了復(fù)購?fù)?，可以帶?0個(gè)購買的朋友，帶來100個(gè)傳播，再帶來1000個(gè)圍觀等。

　　所以傳統(tǒng)營銷是10000-1000-100-10的模式

　　而社群營銷是1-10-100-1000的模式。

　　商城平臺(tái)商家該如何去做社群營銷?

　　一、維護(hù)老客戶。商城平臺(tái)社群營銷，簡(jiǎn)單來說就是把店鋪的客戶聚集到一個(gè)平臺(tái)上，建立自己的流量池，之后對(duì)他們進(jìn)行互動(dòng)維護(hù)。

　　1.增加與客戶之間的黏性，提升客戶活躍度。

　　必須要到用戶最聚集的地方去，用他們最習(xí)慣的工具來溝通。建議使用微信，2017年微信的用戶基本達(dá)到了7.68億人，活躍度也非常高。那么，怎么做?首先通過好評(píng)有禮、短信營銷或者首綁有禮，讓客戶關(guān)注你的公眾號(hào)，如果公眾號(hào)綁定聚客通社群營銷工具的話，里面有新品標(biāo)、買家秀、優(yōu)惠券、會(huì)員積分、簽到有禮、返利分銷、節(jié)日營銷、刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤等功能讓粉絲參與互動(dòng)，增加與客戶之間的黏性。

　　2.讓老客戶覺得自己的優(yōu)惠是專屬的。

　　圣元奶粉的經(jīng)銷商做了買六送一的活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)中，他們有一個(gè)要求，那就是要把你以前用過的空奶粉罐拿回來。簡(jiǎn)單的一個(gè)小要求，看起來是增加了老客戶享受優(yōu)惠的難度，其實(shí)是更好地增加了老客戶對(duì)于公司品牌的認(rèn)知，進(jìn)一步建立公司形象。

　　二、增加新客戶。沒有新客戶的店鋪是沒有未來的，那么增加新客戶的方法有哪些呢?

　　1.以老帶新

　　通過給老客戶一定的優(yōu)惠，讓老客戶主動(dòng)為你的產(chǎn)品介紹。老用戶介紹的新用戶精準(zhǔn)、信任度高，更容易培養(yǎng)忠誠度。比如：可以給老客戶返紅包，新用戶下單還可以獲得優(yōu)惠券，讓新老客戶都能獲利，老客戶才愿意幫你傳播，新用戶也更樂意下單。這個(gè)重點(diǎn)是產(chǎn)品要好，顧客才會(huì)更愿意口碑傳播。

　　2.通過直通車和鉆展買流量

　　這種流量比較貴，無法把控效果，不建議做，當(dāng)然土豪隨意。

　　三、維護(hù)社群。維護(hù)社群的方法有哪些呢?

　　1.利用節(jié)日營銷活動(dòng)，每個(gè)月基本上都會(huì)有節(jié)日，都可以做一些活動(dòng)，吸引粉絲參與進(jìn)來。

　　2.利用會(huì)員積分，在大轉(zhuǎn)盤及其它積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)上面，準(zhǔn)備一兩個(gè)大獎(jiǎng)，比如20元紅包或者一件爆款衣服，吸引粉絲來參與，每個(gè)月都可以換著花樣來。讓粉絲每天簽到領(lǐng)積分，當(dāng)然領(lǐng)完積分肯定是要在店鋪消費(fèi)的，這無形中增加了粉絲的復(fù)購率。

　　多用戶商城商家要想做好電商社群營銷，一定要選一款好用的社群營銷工具，好的工具可以讓商家事半功倍。Hishop旗下的Himall多用戶商城系統(tǒng)不僅為您搭建完善的商城平臺(tái)，還搭配多種特色營銷工具，為您的商城店鋪吸引用戶流量，提高銷量，是廣大轉(zhuǎn)型電商企業(yè)的明智之選。