天貓線上換貨即將實(shí)現(xiàn) 詳解2017天貓換貨規(guī)則

　　7月13日Hishop消息，由于天貓無法在線上實(shí)現(xiàn)換貨，給買賣交易帶了極大不便，天貓后續(xù)將上線換貨功能后，目前暫時(shí)僅開放部分商家，小二針對(duì)商家關(guān)于換貨的疑問做出了解答。

　　由于天貓無法在線上實(shí)現(xiàn)換貨，造成買賣雙方交易的極大不便。天貓后續(xù)將上線換貨功能，目前暫時(shí)僅開放：女裝/女士精品、男裝、流行男鞋、女鞋的部分商家，其他類目商家稍安勿躁，可以耐心關(guān)注天貓官方通知。

　　針對(duì)規(guī)則公示后，商家的各種疑問，天貓小編為答疑解惑，請(qǐng)看：

　　Q：我的商品類目不支持7天無理由退換貨，是否會(huì)開通天貓七天無理由線上換貨功能？

　　A：天貓七天無理由線上換貨功能會(huì)根據(jù)訂單實(shí)際商品是否支持7天無理由退換貨進(jìn)行匹配，不支持7天無理由退換貨的商品將不支持。

　　Q：商品提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)的，換貨發(fā)貨時(shí)間怎么計(jì)算？

　　A：在商家“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

　　Q：天貓商家延遲發(fā)出換貨的，應(yīng)發(fā)放買家的積分?jǐn)?shù)量如何計(jì)算？（具體生效時(shí)間，以規(guī)則公示為準(zhǔn)）

　　A：舉例1：換貨商品實(shí)際成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分50個(gè)，因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個(gè)積分，故此交易商家需向買家發(fā)放500個(gè)積分。

　　舉例2：換貨商品實(shí)際成交金額為3000元，郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分15000個(gè)(不包括郵費(fèi)的金額)，因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過10000個(gè)，故此交易商家需向買家發(fā)放10000個(gè)積分。

　　Q：針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)出換貨成立，天貓商家怎么賠?

　　A：以買家在天貓購物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個(gè)）=所換商品實(shí)際成交金額（元）*5（個(gè)/元），最低不少于500積分，最高不超過1萬個(gè)天貓積分。舉例:天貓同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實(shí)際交易金額分別是2000、800、200（不包括郵費(fèi)的金額），商家需給買家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為：10000個(gè)（上限10000個(gè)），4000個(gè)，1000個(gè)，共10000+4000+1000=15000個(gè)。

　　Q：換貨郵費(fèi)由誰承擔(dān)？

　　A：若商品提供包郵服務(wù)，買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，重新發(fā)換貨商品郵費(fèi)也由商家承擔(dān)（收貨地址不在包郵地域范圍內(nèi)的情形除外）。

　　如商品不提供包郵服務(wù)，寄回被換商品的運(yùn)費(fèi)及重新寄送所換商品的運(yùn)費(fèi)需買家承擔(dān)。

　　Q：拒絕換貨是否有處罰？

　　A：商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由換貨售后保障責(zé)任,但商家拒絕承擔(dān)的，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》違背承諾處理。

　　Q：換貨成功后是否能再申請(qǐng)換貨？

　　A：換貨成功后，買家端無申請(qǐng)換貨入口，買家可繼續(xù)申請(qǐng)僅退款/退貨退款。

　　Q：簽收時(shí)間超過7天/售后狀態(tài)訂單不能申請(qǐng)換貨？

　　A：售后的不可發(fā)起；售中產(chǎn)品上未限制7天，但商家可拒絕，跟退貨退款一致。

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