8月9日，最新消息，關(guān)于電商平臺(tái)中的會(huì)員系統(tǒng)的搭建，Hishop小編已經(jīng)為大家?guī)Я?a href="http://westcoastpropertyservices.com/himall/show_40565.html">電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)：會(huì)員系統(tǒng)（一），本文接著講講電商會(huì)員系統(tǒng)中的積分體系、會(huì)員體系分層相關(guān)內(nèi)容。

　　1.積分體系

　　積分體系是很多線上線下商家都會(huì)采用的用戶消費(fèi)激勵(lì)體系。積分可以正向累加，對(duì)用戶的某些行為（如交易行為、互動(dòng)行為等）產(chǎn)生與價(jià)值相匹配的積分； 也可以被客戶進(jìn)行主動(dòng)消耗抵用，目前主流的三種積分消費(fèi)方式：訂單結(jié)算抵扣、積分商城購買商品、用戶權(quán)益置換等，這樣積分的生成和消耗就形成完整的閉環(huán)。

　　獲取積分也是通過簽到、購物、評(píng)價(jià)、曬單、分享、充值等行為進(jìn)行積分返還，例如購物送積分：每消費(fèi)xxx元，送xxx積分，一次性消費(fèi)xxx元，額外送xx積分。還可以界定商品、會(huì)員等級(jí)、營銷活動(dòng)等不同的條件界定返回積分的區(qū)別。京東的京豆、淘寶的淘金幣（已取消）、信用卡積分等都屬于積分的一種形態(tài)。

　　積分和用戶成長值有所相同，也有所不同。成長值增加時(shí)，積分并不一定會(huì)增加。會(huì)員成長值和會(huì)員等級(jí)相掛鉤，而積分和會(huì)員等級(jí)并沒有直接關(guān)系，而且積分是可以使用消費(fèi)的。

　　2.會(huì)員體系分層

　　當(dāng)電商平臺(tái)上有店鋪時(shí)，那會(huì)員體系就變得立體。如圖所示，用戶（VIP1-7）等人屬于平臺(tái)的會(huì)員；都在店鋪中發(fā)生過消費(fèi)，又屬于店鋪的會(huì)員；甚至有會(huì)員屬于不同店鋪的會(huì)員，如VIP2既是店鋪1的會(huì)員，同時(shí)也是店鋪2的會(huì)員。

　　這就需要兩套相互獨(dú)立但是數(shù)據(jù)共用的會(huì)員體系來實(shí)現(xiàn)，搭建多層級(jí)多歸屬的會(huì)員體系。由于實(shí)際業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，我們會(huì)遇到平臺(tái)自營商品、線下服務(wù)門店、平臺(tái)商戶店鋪、不同渠道的客戶、B端與C端用戶等等各種粒度的主體與會(huì)員，相應(yīng)的會(huì)員策略也有所不同。這就需要多層級(jí)多歸屬的會(huì)員體系來解決實(shí)際的業(yè)務(wù)需求。

　　會(huì)員系統(tǒng)是運(yùn)營工作的載體，通過會(huì)員等級(jí)特權(quán)及積分激勵(lì)的手段來達(dá)到促進(jìn)用戶購物，提高用戶粘性的目的。據(jù)我觀察，目前電商中的會(huì)員體系在實(shí)際使用中并沒有很好的效果，相比于許多線下實(shí)體商業(yè)的會(huì)員體系的效果就很差，例如酒店、信用卡、連鎖超市等。很多平臺(tái)的會(huì)員等級(jí)就一個(gè)裸露的名頭，沒有對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益去支撐，或者根本看不出有很大的區(qū)別，毫無吸引力。淘寶取消淘金幣的積分體系是不是側(cè)面說明現(xiàn)有的積分體系對(duì)用戶驅(qū)動(dòng)并不大？

　　會(huì)員系統(tǒng)有很大擴(kuò)展性，可以給用戶加會(huì)員標(biāo)簽，進(jìn)行人群畫像分組，執(zhí)行不同的營銷策略。還可以把線上店鋪、現(xiàn)在門店納入到會(huì)員管理體系(CRM)中，提供給銷售業(yè)務(wù)人員進(jìn)行開發(fā)、跟蹤客戶。

　　以上就是關(guān)于電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，會(huì)員系統(tǒng)的搭建詳細(xì)內(nèi)容，希望能對(duì)建設(shè)商城系統(tǒng)的你有所幫助，搭建電子商務(wù)平臺(tái)，可以選擇像Hishop這樣的國內(nèi)領(lǐng)先的電商服務(wù)專家，幫助企業(yè)打造成熟完善的網(wǎng)上商城系統(tǒng)。