步步高如何持續(xù)賦能“智慧零售”

　　最新消息，11月2日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)主辦的2018中國全零售大會在昆明召開。步步高集團(tuán)高級副總裁兼首席信息總監(jiān)彭雄分享步步高對“智慧零售”的理解和策略。

　　他認(rèn)為，“智慧零售”對于零售商而言，不是轉(zhuǎn)型為純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，而是要有數(shù)字驅(qū)動的技術(shù)，以及數(shù)字驅(qū)動的思維，才能做好數(shù)字零售。以此為定位，步步高堅持開放合作、自主創(chuàng)新的策略。

　　開放合作方面，除了步步高現(xiàn)有的支付、云計算、第三方眾包物流等基礎(chǔ)設(shè)施外，還會和京東到家、美團(tuán)、多點(diǎn)Dmall等平臺合作。此外，步步高還會利用到第三方的流量，如騰訊廣告等。

　　對于是否應(yīng)該在工具上做“減法”，轉(zhuǎn)而集中流量做一個單一的工具，彭雄稱，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一定是流量去中心化。顧客的觸點(diǎn)是多元化的，因此應(yīng)該不是做“減法”，而是做“加法”。但是要有一個連接器，把所有的流量導(dǎo)入其中。

　　以小程序?yàn)槔?，彭雄認(rèn)為，小程序不僅是一個平臺，而且是一個中臺，是顧客的連接器。同時，小程序可以把各種運(yùn)營流程、庫存和會員打通。“數(shù)據(jù)是統(tǒng)一的，顧客的識別、定單的識別都是統(tǒng)一的。你可以把功能做得更標(biāo)準(zhǔn)化，但是顧客的體驗(yàn)應(yīng)該是更多元化。”

　　自主創(chuàng)新方面，步步高有自己獨(dú)特的、差異化的能力。其中，差異化主要體現(xiàn)在“運(yùn)營模式”和“服務(wù)”兩個方面。

　　運(yùn)營模式上，步步高選擇利用各種自主創(chuàng)新技術(shù)提高運(yùn)營效率。在步步高前期六個月，已經(jīng)把收銀的效率提升了一倍，未來還會在門店運(yùn)營的所有環(huán)節(jié)去改造。在差異化服務(wù)上，步步高提供更好的體驗(yàn)場景，更多元化的交易方式，以及更精準(zhǔn)的商品和服務(wù)。

　　據(jù)悉，目前步步高集團(tuán)已涵蓋百貨、超市、便利店等多種業(yè)態(tài)，主要分部在二至五線城市。今年上半年，步步高還與騰訊在研發(fā)場景和產(chǎn)品上達(dá)成深度合作，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從0到0.1的過程，解決了部分痛點(diǎn)。

　　目前，大多數(shù)門店已經(jīng)做到“掃碼購”，智慧收銀已經(jīng)突破了20%，而“到家付”經(jīng)過五到六個月的培育已經(jīng)超過了10%，部分門店已經(jīng)超過了5%。彭雄表示，未來六個月，步步高會有更快的速度去發(fā)展。