生鮮社區(qū)社群要怎么運(yùn)營(yíng)能夠活下來(lái)

一些用戶(hù)經(jīng)常會(huì)問(wèn)，做生鮮的社區(qū)平臺(tái)非常之多，但是能夠存活下來(lái)的卻很少，關(guān)于生鮮社區(qū)社群的運(yùn)營(yíng)也是一個(gè)需要長(zhǎng)時(shí)間所探討的秘訣。

　　生鮮社區(qū)社群怎么運(yùn)營(yíng)成功

　　關(guān)于做生鮮社區(qū)：

　　首先要了解做生鮮社區(qū)的本質(zhì)在哪里?不僅僅是在網(wǎng)上給社區(qū)賣(mài)東西，而是建立小范圍的圈子。深耕這個(gè)圈子。讓這個(gè)圈子的人都來(lái)信任你，買(mǎi)你的東西。即，微信群作為一個(gè)下單平臺(tái)的同時(shí)，更要打造小范圍的圈子。

　　最初建群的時(shí)候把握好，微信群都有一個(gè)活躍度周期。在這個(gè)活躍期，塑造表達(dá)好群目的，屬性或者團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀很有必要。深耕這個(gè)圈子，讓這個(gè)圈子的人都來(lái)信任你，知道你是在用心為大家尋找好吃的水果，買(mǎi)你的水果新鮮，方便，好吃，或者感覺(jué)你這個(gè)人努力，逗逼，勤奮，有逼格，總有一個(gè)錨釘存在。啥都沒(méi)有，群不出一周，變會(huì)逐漸沉寂。

　　一句話(huà)總結(jié)【群主的推廣能力，社交能力的帶動(dòng)性對(duì)于群內(nèi)下單來(lái)說(shuō)我認(rèn)為很重要】。

　　群里氣氛也不用時(shí)時(shí)刻刻都太活躍，不銷(xiāo)售的時(shí)候讓大家休息一下也好，其他信息太多，對(duì)下單的人來(lái)說(shuō)也是一種紛擾。我的群就是純粹銷(xiāo)售發(fā)布信息、下單，其他的一概沒(méi)有。擦邊球廣告也不許。

　　但是群再活躍，不出多久都會(huì)平靜。這基本很難避免。再度活躍的根本原因在產(chǎn)品。我的群建了快一年了，我的感受是，只要賣(mài)的東西性?xún)r(jià)比高，下單馬上就多。入群基本靠口碑相傳，同時(shí)踢一些僵尸群?jiǎn)T。我做的好的，都是朋友圈經(jīng)營(yíng)的好。

　　做群主不是自己天天在群里耍寶。你要天天去找好產(chǎn)品。一天也不能停止。也就是說(shuō)，要會(huì)選適合在你渠道賣(mài)的產(chǎn)品。需要的就是要有思路。不能人家怎么做你就怎么做，根據(jù)自己的周?chē)h(huán)境、顧客特點(diǎn)，走不同的路。房?jī)r(jià)、樓齡、入住率、競(jìng)爭(zhēng)度都是要考慮的東西，商品進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)要做到35~40%

　　關(guān)于生鮮價(jià)格：

　　現(xiàn)在很多水果大超市都有，而且很便宜，低端的路邊都有，這個(gè)怎么破?

　　和大超市比，你出發(fā)點(diǎn)就錯(cuò)了。不要和大超市比價(jià)格，你要和他比品質(zhì)。

　　客群定位，低價(jià)的產(chǎn)品只能引來(lái)低值的顧客。你賣(mài)的再便宜都有人說(shuō)你貴。就不做那些一直圖便宜的客戶(hù)生意，用價(jià)格把他們擋在門(mén)外，抽出精力伺候好高端客戶(hù)。一定要想辦法提高客單價(jià)。

　　有沒(méi)有和周邊的水果店做過(guò)價(jià)格比較(同行價(jià)格比較)?

　　現(xiàn)在我們車(chē)?yán)遄涌梢宰龅揭话嬉话婺?，價(jià)格相對(duì)有優(yōu)勢(shì)了。比普通水果店，同等品質(zhì)，還是要優(yōu)惠的，不過(guò)千萬(wàn)記住，比價(jià)格的生意做不大。李總說(shuō)的很有道理，我們很懶，不和別人比。要比就比品質(zhì)。同等的質(zhì)量會(huì)比一般市場(chǎng)價(jià)低10~15%。

　　定品類(lèi)，一般兩個(gè)原則，要么比別人便宜15%，要么，品質(zhì)要明顯優(yōu)于同行。其實(shí)沒(méi)那么難。比如蓮霧，你做預(yù)售，水果店擺賣(mài)，他肯定賣(mài)不過(guò)你。

　　關(guān)于顧客需求：

　　你是做生意賺錢(qián)，不是顧客保姆，為啥一定滿(mǎn)足所有需求?有些人的錢(qián)咱可以不賺，微信里跟我瞎嘰歪的直接刪了。

　　有客戶(hù)提出鮮切水果要求?一律不理，沒(méi)空?？隙ㄟx擇效率高，成本低，容易賺的錢(qián)賺呀。

　　關(guān)于工作效率成本：

　　現(xiàn)在銷(xiāo)售，什么不要考慮運(yùn)營(yíng)推廣的效率和成本呀!尤其是群團(tuán)購(gòu)的，微信群每天幾百個(gè)人上線(xiàn)，如何做到低成本高效率?我們身邊還挺多這樣的管理工具，我自己用的就是一款叫今天拼團(tuán)的微信小程序，用到現(xiàn)在我個(gè)人感覺(jué)還是很方便的，像這樣類(lèi)型的小程序還是挺多的，要善于利用起來(lái)。

　　關(guān)于品類(lèi)：

　　建議控制在20個(gè)品類(lèi)以下。低單價(jià)的常規(guī)品類(lèi)一般不做。榴蓮、芭樂(lè)、蓮霧、黑提、小番茄、珠寶李、蜜瓜、黃瓜、點(diǎn)心、部分干貨。

　　關(guān)于實(shí)體店：

　　看法一，店都不是水果店。一般水果店，過(guò)的都不好。有的水果店為了省5塊錢(qián)，開(kāi)三輪車(chē)愿意多跑3公里，和這種人競(jìng)爭(zhēng)，這輩子都賺不到錢(qián)。

　　關(guān)于售后：

　　目前基地發(fā)貨，幾天時(shí)間客戶(hù)收到時(shí)難免有售后，有什么建議?無(wú)條件退款!有售后就要第一時(shí)間賠付，安撫好客戶(hù)，尤其是群團(tuán)購(gòu)。

　　關(guān)鍵是把售后當(dāng)成加強(qiáng)顧客信任的起點(diǎn)?我的經(jīng)驗(yàn)是和顧客搞好關(guān)系。盡量讓顧客進(jìn)店你們有個(gè)認(rèn)識(shí)。一開(kāi)始送點(diǎn)小東西試吃的。顧客把你當(dāng)朋友就會(huì)有問(wèn)題私聊了。

　　客服培訓(xùn)很重要。我丟掉一個(gè)很好的客服，幾乎廢掉我一部手機(jī)。

　　關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)：

　　踩點(diǎn)要踩準(zhǔn)。如果一個(gè)區(qū)域，競(jìng)爭(zhēng)度已經(jīng)一塌糊涂了，就別入手了。比如有兩家水果店，剛開(kāi)業(yè)。三個(gè)月，大家都別想好過(guò)?？隙ㄍ览锔?，這個(gè)時(shí)候就比命長(zhǎng)了。但是，你供應(yīng)鏈，品質(zhì)能做出優(yōu)勢(shì)的話(huà)，從時(shí)間維度上，你會(huì)贏的。做生意都要講究天時(shí)地利人和。

　　把控方法：

　　批發(fā)市場(chǎng)我們有內(nèi)部消息渠道，當(dāng)壞竹率低于10%的時(shí)候，我們?nèi)胧?。我們?nèi)ラ_(kāi)山竹，供應(yīng)商直接讓我們開(kāi)一件，一個(gè)個(gè)撥開(kāi)，剝30個(gè)以上，合格就下手。

　　關(guān)于代理：

　　代理看級(jí)別，基本給到20%，代理的作用很關(guān)鍵。代理維護(hù)客戶(hù)這塊會(huì)比直營(yíng)做的強(qiáng)。生鮮毛利很難做到幾級(jí)代理。撐死做到2級(jí)。代理的群，我們會(huì)有客服進(jìn)去。輔助解決。1個(gè)月以后撒手。我們有專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)對(duì)接和開(kāi)發(fā)代理。

　　如果選擇的代理消極或者業(yè)務(wù)很差，怎么處理?干掉!1分錢(qián)都不愿意投入的代理，讓他別做了。我砍掉很多點(diǎn)的。目前已經(jīng)采取收費(fèi)制代理。收費(fèi)分兩個(gè)部分，一個(gè)部分是保證金，第二個(gè)部分是推廣費(fèi);保證金可以退回，推廣費(fèi)，我會(huì)全部用于你所在小區(qū)的推廣?？蛻?hù)歸你。我們會(huì)根據(jù)所在社區(qū)，選擇不同的推廣方案。代理出錢(qián)，你推廣，賺的錢(qián)大家分， 雙贏。一般很多生鮮團(tuán)購(gòu)讓代理或團(tuán)長(zhǎng)自己推廣，他們做不好的，不專(zhuān)業(yè)，代理出了錢(qián)，才會(huì)用心做。

　　關(guān)于利潤(rùn)：

　　給代理百分之二十的利潤(rùn)，剩下百分之十幾，夠配送分揀損耗各種費(fèi)用嗎?

　　要賺錢(qián)，必須有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？紤]三個(gè)問(wèn)題。

　　第一，效率有沒(méi)有提升。如榴蓮我都兩個(gè)兩個(gè)賣(mài)，兩個(gè)一份，多少斤，顧客就只能按這個(gè)買(mǎi)。

　　第二，客戶(hù)體驗(yàn)有沒(méi)有更好。代理是代理，自提是直營(yíng)。不做一件代發(fā)。代理代客下單?，F(xiàn)在客戶(hù)都很懶，你給他一個(gè)連接沒(méi)有用的。

　　第三，成本有沒(méi)有下降。假如一個(gè)人要三樣不同的水果，怎么匯總金額?系統(tǒng)設(shè)計(jì)好了，出貨單上都有，系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)出訂單，自動(dòng)算出金額。

　　關(guān)于拉群裂變：

　　更建議，做線(xiàn)上裂變。省人，省力。找好種子客戶(hù)，然后裂變。迅速拉群。很集中，比如，你第一次先去地推，找到30個(gè)種子客戶(hù)。然后建群、裂變，每人拉三個(gè)鄰居進(jìn)群，即可1元領(lǐng)取水果一份。大家為了保障成功率，必然會(huì)拉3個(gè)以上的人進(jìn)來(lái)。拉進(jìn)來(lái)的人，又可以再拉人領(lǐng)水果，只要夠狠，一個(gè)晚上建一個(gè)500人的群是沒(méi)有問(wèn)題的，至于管理問(wèn)題，就像我上面提的一樣(詳見(jiàn)工作效率成本)，善于身邊的工具，同時(shí)管理幾個(gè)群都不是問(wèn)題;