o2o模式的六大要素你知道嗎?

　　o2o是實體店實現(xiàn)線上線下聯(lián)動的一個重要的點，一個成功模式里面有很多的必要因數(shù)。o2o模式就要6大因數(shù)，今天就和HiShop小編一起來看看o2o模式的六大要素吧!

　　第一、要有一個完整的體驗，隨著用戶對一個產(chǎn)品或服務(wù)的接觸點從線下實體店服務(wù)延伸到通過各種終端設(shè)備的虛擬接觸點上之后，商家的服務(wù)界面就無限的擴展了，這時候商家應(yīng)該從整體上去考慮給用戶的體驗和品牌影響力，而不僅僅是從物理上考慮。其實這也是電商和O2O商城的一個重要區(qū)別，電商主要依靠物流快遞把消費體驗送到消費者手中，但O2O商城是必須依靠線下的服務(wù)過程才能構(gòu)成消費者的一個完整體驗，也就是說線下服務(wù)體驗是整個環(huán)節(jié)中必不可少也是最核心的一部分。如果說價格是電商的關(guān)鍵詞，那體驗就是O2O模式的關(guān)鍵詞。

　　第二、隨時隨地的和用戶溝通，受益于移動設(shè)備的越來越普及，用戶隨時在線，無論用戶的使用感受還是對一些問題的反饋，都可以和商家進行互動溝通。

　　第三、以用戶為中心，真正按照以用戶為中心來打造自己的服務(wù)體系，而不是產(chǎn)品為中心，在為商家拉新的同時，還能通過一些工具和手段為其留住老客戶，因為商家的絕大多數(shù)利潤來自于那些真正的老客戶。

　　第四、也可以說是O2O模式的精髓，即用戶消費行為從可追蹤到可衡量再到可預(yù)測，所有用戶在線上到線下的行為都能夠記錄和衡量，最終形成基于海量的用戶消費行為數(shù)據(jù)庫，進一步通過對這些數(shù)據(jù)的挖掘與分析來預(yù)測相應(yīng)營銷行為對用戶的影響。

　　第五、能很好的解決線上線下的利潤分配問題。在這個模式中，門店的服務(wù)人員起到了很大的作用。在傳統(tǒng)的銷售渠道中，一個交易完成，這些門店的人員是能取得提成的。在O2O的模式下，如何解決分成問題，將會是成功與否的一大關(guān)鍵。

　　第六、市場的營銷活動，必須是線上線下一盤棋來看，而不應(yīng)該是各自運作。這樣才能達到線上線下互相引流，“線下主體驗，線上主成交”的效果。

　　O2O模式的幾個要素都是相互關(guān)聯(lián)在一起的，當然在這里也可以把他們分成不同的小點，或是直接組成一個大點都是可以的。o2o商城系統(tǒng)是目前很多的零售企業(yè)都會用到的電子商務(wù)系統(tǒng)，想要開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)的小伙伴們可以HiShop哦!