Hi新零售消息，根據(jù)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額超30萬億元，其中網(wǎng)上零售總額38773 億元，占比12.8%。馬云在云棲大會(huì)上所提的“新零售”便是利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)去把剩余87.2%超26萬億線下零售市場(chǎng)進(jìn)行效率的提升和需求的滿足。而基于社區(qū)便利店的O2O項(xiàng)目則是“新零售”離消費(fèi)者最近的實(shí)踐點(diǎn)。

　　蘇寧集團(tuán)在去年試水社區(qū)O2O項(xiàng)目“蘇寧小店”，16年2月app上線，4月首家實(shí)體店開業(yè)，預(yù)計(jì)今年將會(huì)全面鋪開該項(xiàng)目。本文將以蘇寧小店為例，從商業(yè)邏輯、用戶特征、產(chǎn)品特性等維度試著去解析社區(qū)便利店O2O的線上運(yùn)營(yíng)(注:本文不局限于蘇寧小店的運(yùn)營(yíng)“做了什么”，更多的是以其為例，側(cè)重“能做什么”)。

　　本文以蘇寧小店為例，蘇寧小店社區(qū)便利店產(chǎn)品特征分析：

　　我們所說的O2O，大致可以分為商品型和服務(wù)型，核心業(yè)務(wù)都是圍繞售賣商品或服務(wù)進(jìn)行。商品型更注重商品的價(jià)格、品類、品質(zhì)與供應(yīng)鏈能力等，而服務(wù)型O2O更側(cè)重于服務(wù)的本身。基于社區(qū)便利店的O2O服務(wù)是試圖通過線上線下結(jié)合，訂單與供應(yīng)的倒置等手段將現(xiàn)有便利店的效率的進(jìn)行提升，減少庫(kù)存、場(chǎng)地、人工等方面的成本。同時(shí)更全面的覆蓋到周邊的消費(fèi)者，圍繞社區(qū)居民的消費(fèi)需求提供相應(yīng)服務(wù)。

　　以蘇寧小店app為例，他的商業(yè)邏輯是:以便利店為基點(diǎn),直接面對(duì)周邊C端消費(fèi)者，通過售賣商品與服務(wù)獲得盈利。這里面的核心是“商品”，包括商品的品類選擇、貨源渠道拓展，商品的包裝與營(yíng)銷以及全供應(yīng)鏈的整合能力。運(yùn)營(yíng)的著力點(diǎn)也應(yīng)圍繞這幾塊，目標(biāo)是做到提供足夠多足夠好足夠便宜的商品，并從下單到送達(dá)全過程的最優(yōu)化，這里又包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、服務(wù)等。

　　社區(qū)便利店APP的用戶消費(fèi)特征一般以高頻低客單價(jià)為主，更集中在快消品的消費(fèi)上。而高頻app產(chǎn)品的特點(diǎn)是用戶接受app可能需要一些時(shí)間，但一旦養(yǎng)成習(xí)慣就很難離開。另一方面高頻率的使用頻次更容易形成口碑傳播和病毒營(yíng)銷。

　　所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大概可以分為兩類，一類是單向服務(wù)的產(chǎn)品，比如鬧鐘、日歷、詞典。一類是可以讓用戶產(chǎn)生鏈接的產(chǎn)品，比如滴滴、微信、知乎等等。

　　而社區(qū)便利店app介于兩種之間，于蘇寧小店而言，用戶可能只是和蘇寧發(fā)生關(guān)系，是一種單純的購(gòu)買行為。但社區(qū)服務(wù)的特性又存在社交因素的可能性。所以歸結(jié)到app的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中，還有兩個(gè)必不可少的模塊：

　　產(chǎn)品個(gè)性的打造或者說是產(chǎn)品的基調(diào)。住在同一區(qū)域或社區(qū)的人，一定是有某種特質(zhì)共鳴的。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)如何最大限度滿足大多數(shù)用戶的習(xí)慣和需求是有很大運(yùn)營(yíng)空間的。

　　基于店面的o2o服務(wù)里一定潛藏了基于LBS社交的可能性，如果運(yùn)用好這一點(diǎn)，做好一個(gè)社群的運(yùn)營(yíng)和規(guī)劃，可能對(duì)產(chǎn)品本身也是有助推力的。但基本的前提是不會(huì)干擾主線業(yè)務(wù)的進(jìn)行，以及明確邊界和規(guī)則，有層次有節(jié)奏的切入到社群去。

　　“新零售”不等同于電商，也區(qū)別于傳統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)。就像本文開篇所說,“新零售”的核心是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)，去提升傳統(tǒng)零售的效率。app和實(shí)體店都只是一種展現(xiàn)形式，提升實(shí)體店效率與盈利，提高app規(guī)模和活躍是需要將兩者有機(jī)結(jié)合起來運(yùn)營(yíng)。

　　于蘇寧小店而言，業(yè)務(wù)核心目標(biāo)只有一個(gè)：使小店覆蓋到的用戶充分享受app帶來的服務(wù)和便利。2017年蘇寧小店將全面鋪開，它的意義不局限于這個(gè)項(xiàng)目的成敗，更是馬云所說“新零售”的實(shí)際踐行。這兩年本就逆經(jīng)濟(jì)形勢(shì)而上揚(yáng)的便利店行業(yè)，能否借助互聯(lián)網(wǎng)思想和技術(shù)再次騰飛，我們拭目以待。更多了解點(diǎn)擊便利店管理系統(tǒng)。