Hi新零售今日最資訊消息，競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是效率和成本。傳統(tǒng)零售的農(nóng)民種地模式(如果1畝地能打1000斤糧食，要打1萬(wàn)斤糧食，還要開(kāi)9畝地)的數(shù)量型線性增長(zhǎng)，已無(wú)法持續(xù)，只有轉(zhuǎn)型可以通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)效率型的指數(shù)增長(zhǎng)，才有活路和成長(zhǎng)的空間。

　　效率和成本，從企業(yè)內(nèi)求已經(jīng)非常困難，日本7-11跳出企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的框框，站在整個(gè)便利店產(chǎn)業(yè)鏈的上空，從傳統(tǒng)加盟連鎖企業(yè)轉(zhuǎn)型為賦能型共享經(jīng)濟(jì)體，8000人創(chuàng)造了近100億凈利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)了與阿里巴巴比肩的人效。

　　為什么會(huì)出現(xiàn)新零售?如何理解新零售?怎么做新零售?今年春節(jié)前，阿里研究院的團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)我做了一個(gè)下午的交流。后來(lái)，3月阿里巴巴研究院發(fā)布了新零售的白皮書(shū)，阿里認(rèn)為：“新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)”。大家看了阿里這個(gè)定義后，還是有點(diǎn)暈。

　　一什么是新零售?

　　新零售到底是什么?想象一下，30年以后、50年以后、100年以后，1萬(wàn)年以后，那時(shí)的新零售是什么?

　　新零售是第三次零售革命

　　馬云談的新零售就是第三次零售革命，第三次零售革命的發(fā)動(dòng)者，將不再是一個(gè)企業(yè)家，而可能是任何一位卑微的消費(fèi)者，每個(gè)消費(fèi)者都將可能成為第三次零售革命的主角。

　　因?yàn)?，消費(fèi)者已經(jīng)成為世界的中心，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)，全天候、全渠道和個(gè)性化顧客群誕生了，她們跨越時(shí)間和空間，可以瞬間連接起來(lái)，實(shí)時(shí)連接起來(lái)，掀起第三次零售革命，未來(lái)可能將出現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)社交的死亡圈。

　　擁抱消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代

　　第三次零售革命是消費(fèi)者的革命，一個(gè)巨大的SoLoMoMe消費(fèi)群(Social社交、Local本地、Mobile移動(dòng)、Me個(gè)性化)在崛起，我們正要迎來(lái)消費(fèi)平等、消費(fèi)民主和消費(fèi)自由的消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。

　　第三次零售革命的浪潮正席卷而來(lái)，它將引領(lǐng)人類的新商業(yè)文明和全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新模式。

　　過(guò)去2000多年形成的、人類文明基石的思想體系將面臨新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈上的各大角色，如品牌商、分銷商和零售商的權(quán)力在稀釋、衰退甚至終結(jié)，不管是傳統(tǒng)實(shí)體零售商，還是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)零售商，都需要改變自己的思考模式，并迅速行動(dòng)起來(lái)，找到生存發(fā)展的戰(zhàn)略，迎接第三次零售革命的到來(lái)。

　　精準(zhǔn)零售：從萬(wàn)貨商店到每個(gè)人的商店

　　重構(gòu)人貨場(chǎng)，從單品到單客經(jīng)營(yíng)，從萬(wàn)貨商店到每個(gè)人的商店(from everything store to everyone store)，從長(zhǎng)尾商品到頭部商品到個(gè)人化商品，進(jìn)入精準(zhǔn)商業(yè)時(shí)代。

　　從單品到單客經(jīng)營(yíng)，提供滿足每個(gè)客戶個(gè)性化需求的商品和服務(wù)，引發(fā)消費(fèi)者內(nèi)心強(qiáng)烈的驚喜和共鳴，從而提升每個(gè)顧客的用戶體驗(yàn)值(EC)和年度消費(fèi)貢獻(xiàn)ARPU值。

　　孩子王將所有會(huì)員顧客包干給每一個(gè)員工，要求每個(gè)員工從過(guò)去的單品管理、推銷商品的角色轉(zhuǎn)型成為顧客的育兒顧問(wèn)和單客經(jīng)營(yíng)能手，并通過(guò)打造免費(fèi)的親子中心，將奶粉等母嬰品類，從原來(lái)實(shí)體店的低頻交易場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳l約會(huì)的場(chǎng)所，最終每個(gè)顧客全年的消費(fèi)ARPU值從4年前400多塊增長(zhǎng)到去年的4700多塊。

　　作為亞馬遜的超級(jí)現(xiàn)金牛，Prime和相關(guān)會(huì)員收入在2016年達(dá)到64億美元，同比增長(zhǎng)43%，亞馬遜北美業(yè)務(wù)中57%的收入來(lái)自會(huì)員消費(fèi)。美國(guó)市場(chǎng)研究公司CIR去年發(fā)布報(bào)告顯示，亞馬遜Prime會(huì)員每年在亞馬遜平均消費(fèi)1500美元，而非Prime會(huì)員平均每年的消費(fèi)額只有625美元。

　　亞馬遜是挖掘大數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù)的先驅(qū)，它通過(guò)提供策劃好的購(gòu)物體驗(yàn)誘導(dǎo)用戶買買買。

　　亞馬遜通過(guò)會(huì)員服務(wù)將這些用戶變成自己的忠實(shí)粉絲，并且通過(guò)各種新活動(dòng)、新業(yè)務(wù)不斷提升粉絲們的心理預(yù)期，使得會(huì)員近乎“有進(jìn)無(wú)出”，就算是同時(shí)成為別的零售商的付費(fèi)會(huì)員，但是也離不開(kāi)亞馬遜的“甜蜜招手”：2016年，亞馬遜就為Prime增加了Prime閱讀、有聲圖書(shū)、游戲直播等服務(wù)，數(shù)據(jù)顯示會(huì)員對(duì)視頻、音樂(lè)等服務(wù)的使用量有很大提升。

　　亞馬遜Prime會(huì)員制刺激了用戶多次購(gòu)買，規(guī)模化優(yōu)勢(shì)反過(guò)來(lái)降低了包括配送在內(nèi)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，由此循環(huán)反復(fù)，不斷推進(jìn)企業(yè)的正向發(fā)展。

　　我們需要重新武裝我們的思想，從前臺(tái)戰(zhàn)場(chǎng)到后臺(tái)戰(zhàn)場(chǎng)、從空間戰(zhàn)場(chǎng)到時(shí)間戰(zhàn)場(chǎng)、從社交戰(zhàn)場(chǎng)到定制戰(zhàn)場(chǎng)，提前重整裝備、提前組織、提前規(guī)劃戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和路線圖。

　　二新零售是什么意思?

　　新零售就是指通過(guò)線上線下互動(dòng)融合的運(yùn)營(yíng)方式，將電商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到實(shí)體零售中。讓消費(fèi)者既能得到線下‘看得見(jiàn)摸得著’的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，又能享受電商一樣的價(jià)格。

　　新零售，所謂的“新零售”(New Retail)其實(shí)就是線上線下的融合。阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)堄抡J(rèn)為新零售是商業(yè)重構(gòu)：利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場(chǎng)(場(chǎng)景)”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)的過(guò)程，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等。

　　無(wú)論是電商、傳統(tǒng)零售、新零售，本質(zhì)上都是零售，歸根結(jié)底，我們大家希望踏上這趟新零售的快車，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大值。今天我主要是和大家一起討論一下，現(xiàn)在新零售存在的哪些痛點(diǎn)，我們有沒(méi)有辦法去擊破這些痛點(diǎn)。

　　三個(gè)人怎么做新零售?普通人怎么做新零售?

　　1、個(gè)人做新零售必須緊跟電商趨勢(shì)，線上線下一體化

　　首先你要明確一個(gè)大的前提，隨著商業(yè)化水平的提高，各個(gè)商家的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平將無(wú)盡趨同，好的產(chǎn)品是萬(wàn)物之源、一切根本，但只有好產(chǎn)品是萬(wàn)萬(wàn)無(wú)法在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的。所有商家都將爭(zhēng)奪用戶時(shí)間，你的對(duì)手不僅僅有同行的淘寶、天貓、還有電影、小說(shuō)、線下商家等一切能消耗用戶時(shí)間的主體。

　　2、用戶時(shí)間將成為新商業(yè)時(shí)代最有價(jià)值的商品

　　內(nèi)容化、移動(dòng)化、社交化 就是為了將從賣貨平臺(tái)轉(zhuǎn)變成用戶消磨時(shí)間的工具一定要弱化購(gòu)物本身，強(qiáng)化娛樂(lè)，讓消費(fèi)者可以玩著玩著就消費(fèi)了。

　　比如現(xiàn)在大火的網(wǎng)紅、達(dá)人、直播，歸根到底玩兒的就是商品人格化、情感附加值那一套，以內(nèi)容為切入點(diǎn)引起消費(fèi)者購(gòu)買或關(guān)注。