新零售模式解讀，馬云劉強(qiáng)東怎么看待新零售

　　Hi新零售消息，新零售的概念已經(jīng)提出有一段時間了，不少互聯(lián)網(wǎng)大佬都在極力加強(qiáng)線下零售結(jié)合能力。新零售模式解讀，馬云劉強(qiáng)東怎么看待新零售?

　　回顧新零售

　　2016年10月13日，馬云在阿里云棲大會上首提“新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源”的“五新”概念，并指出線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售。

　　2017年2月10日，劉強(qiáng)東在京東開年大會上，不停強(qiáng)調(diào)“新技術(shù)”，并且描繪其對于在金融、物流、服務(wù)領(lǐng)域等應(yīng)用，結(jié)合其去年劉強(qiáng)東所說的“新零售，這不是我一直在做的么”言論，也展現(xiàn)了其對于所謂新零售的部分理解;

　　2017年2月20日，阿里巴巴與百聯(lián)集團(tuán)宣布達(dá)成正式戰(zhàn)略合作，被看成是阿里集團(tuán)真正落地“新零售”的第一步;

　　我相信近期很多人都被“新商業(yè)、新零售、新制造”等幾個詞刷屏，但是到現(xiàn)在都還沒搞懂是什么意思，或者究竟意味著什么。

　　聽來聽去與之相關(guān)的詞句，最多的就是“線上線下融合”了，但是線上和線下為什么要融合?為什么是現(xiàn)在融合?怎樣融合?

　　而且相信大家會疑惑，為什么是好像總是馬云、劉強(qiáng)東這些電商行業(yè)領(lǐng)軍人物在發(fā)聲和領(lǐng)頭?

　　說起來好像是一次巨大的變革，到處都是變革的跡象，但是因為看不懂，所以覺得被時代給落下了?

　　沒關(guān)系，其實你只需要看懂這3個詞，就能理解過來了。新商業(yè)、新零售，其實沒那么復(fù)雜!

　　新零售模式第一個詞：效率

　　效率的意思，就是提高產(chǎn)出，降低成本。

　　縱觀人類歷史，前兩次生產(chǎn)革命——發(fā)生于約10000年前的農(nóng)業(yè)革命，和發(fā)生于十八世紀(jì)六十年代的工業(yè)革命，本質(zhì)上，都是社會生產(chǎn)效率大幅度提升的現(xiàn)象。

　　說直白點，就是通過這兩次革命，人們可以用同樣的人力、物力，來獲得更多的食物、生活用品(如服裝)乃至工業(yè)品(如汽車等)。

　　于此同時，引發(fā)了大量社會、經(jīng)濟(jì)、政治、文化等變革。比如人們開始定居了、專門負(fù)責(zé)生產(chǎn)糧食和做手工藝的工匠變少了、人們有更多時間享受娛樂了、生產(chǎn)效率高的資本主義國家消滅了封建主義國家等等。

　　當(dāng)然，也有很多不好的后果出現(xiàn)：比如大量生產(chǎn)帶來的資源浪費、污染、人們面對過多商品帶來的焦慮等等。

　　而我們目前正處在的信息革命(又稱第四次工業(yè)革命)，說白了本質(zhì)是一樣的，都是為了提升社會生產(chǎn)效率而發(fā)生的。

　　只不過，之前互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)只是影響了一些虛擬的東西，比如人們收集信息的行為習(xí)慣、人們相互間的關(guān)系、人們的娛樂方式等。經(jīng)過這些年的發(fā)展，各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)慢慢成熟走向應(yīng)用領(lǐng)域，而實體經(jīng)濟(jì)(生產(chǎn)、零售)則由于海量生產(chǎn)帶來的庫存壓力痛不欲生需求變革，同時消費者也慢慢適應(yīng)了線上購物的習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)終于可以更加深入地去影響、改造傳統(tǒng)和實體的部分了。

　　也就是說，新商業(yè)和新零售、新制造，就是把虛擬的技術(shù)與現(xiàn)實的物資結(jié)合起來，線上線下融合，整體性提高全社會生產(chǎn)效率的關(guān)鍵一步!

　　哪些技術(shù)呢?

　　大數(shù)據(jù)：收集、整理、分析大量的數(shù)據(jù)，尤其是消費者數(shù)據(jù)，以提供各項生產(chǎn)、銷售、服務(wù)相關(guān)優(yōu)化決策的依據(jù)。這部分在文章后面會更加詳細(xì)講解。

　　云計算：個體或者單個企業(yè)，不需要太多投入自己搭建大型計算機(jī)等設(shè)備，就可以享受到極高的運(yùn)算速率支持。

　　人工智能：可以大幅度削減重復(fù)性勞動投入，簡單、重復(fù)的工作都可由人工智能和機(jī)器人去完成。據(jù)劉強(qiáng)東在2017年開年大會預(yù)測，未來12年內(nèi)京東100%的基本采銷工作，以及未來5年內(nèi)99%的客服工作，都將由人工智能完成。京東可以在業(yè)務(wù)量增長數(shù)十倍的情況下，不增加一個員工。

　　新物流：無人機(jī)、高速隧道等，可以縮短物流時間和相關(guān)的倉儲損耗等

　　體驗技術(shù)(如VR等)：雖然VR和AR技術(shù)暫時不成熟，但與商品體驗相關(guān)的技術(shù)探索不會止步。比如“直播”的火熱，甚至某種意義上“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”也都是盡力解決消費者對商品體驗問題的方式：如何在無法觸碰到商品的情況下，盡可能全面、直觀、真實地了解商品的實際情況，加快購買決策效率和準(zhǔn)確率。

　　新金融：金融系統(tǒng)的改造，可以讓資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率更高，以支持更高效的生產(chǎn)和商品流通。不僅是大企業(yè)，各種小工廠及個人，都能得到更及時、足量的資金支持。

　　這樣，既有改革的來源和依據(jù)(數(shù)據(jù))，又有改革的手段和工具(云計算、人工智能、新物流等)，當(dāng)然還有大量具備了相關(guān)知識和技能的人才，萬事俱備，只欠東風(fēng)!

　　效率提升的直接表現(xiàn)(結(jié)果)會是哪些?

　　(1)產(chǎn)能被壓縮，越來越準(zhǔn)。

　　Wind數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2016年A股有40家上市服裝企業(yè)發(fā)布半年報，報告期末存貨總量為348.5億元，為凈利潤逾七倍。雖然許多服裝企業(yè)近幾年通過瘋狂打折+電商銷售等方式大量清理庫存，但仍難從根本上解決庫存問題。

　　而線上線下真正融合，并且由數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn)計劃的制定和實施后，工廠再也不用生產(chǎn)那么多量、那么多種類的商品了!而且每個產(chǎn)品都會是定制化的，消費者需要什么樣的產(chǎn)品，就能獲得什么樣的產(chǎn)品(典型的就是服裝行業(yè)的紅領(lǐng))!

　　相關(guān)各種生產(chǎn)設(shè)備、人力、資金投入大幅減少，各種資源浪費減少，爛在倉庫的貨也減少了，甚至地球環(huán)境都會變得更加美好!

　　(2)渠道被壓縮，越來越短。

　　其實前兩年C2B(消費者——企業(yè))甚至C2M(消費者——工廠)概念都很火了，但是最終都沒有成型(至少沒有大規(guī)模成型)。原因主要就是很多技術(shù)手段沒成熟，各種社會制度、實體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等等本身都未成熟，缺少了物質(zhì)的支撐。

　　但是總體趨勢來說，最終肯定是渠道越來越短。以前很多新零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)，主要是通過提升效率降低成本來顛覆前者，比如雜貨店的毛利率40-50%，沃爾瑪?shù)拿手挥?0-30%，目前超市平均以17%的運(yùn)營成本把商品從廠家送到消費者手中，并且很多超市已經(jīng)和生產(chǎn)商打通系統(tǒng)，經(jīng)銷商越來越少，鏈條越來越短，711的庫存周轉(zhuǎn)僅僅需要10天。

　　所以幾乎可以肯定，未來的零售渠道，會從現(xiàn)在的C2P2B2M(消費者——銷售渠道——企業(yè)——工廠)，慢慢地會過渡到C2B2M(消費者——企業(yè)——工廠)，乃至最終可能實現(xiàn)C2M!

　　(3)消費被壓縮，越來越爽。

　　“爽”字至少代表兩方面的含義，一是速度快，二是體驗好。

　　消費者再無需面對過量的信息轟炸，并且由于各種體驗技術(shù)(如VR)，以及零售形態(tài)本身的進(jìn)化(精簡sku、定價價值化等，典型代表就是優(yōu)衣庫、miniso、costco等)可以更加快速地找到自己真正想要、需要的東西了!此外，由于各種社區(qū)零售店、便利店的誕生，以及物流技術(shù)的發(fā)展，不管是線上購買還是線下購買，消費者都可以更加方便獲得自己想要的東西了!

　　于此同時，企業(yè)將會把大量精力用于提升商品和服務(wù)的品質(zhì)，以吸引、留住消費者(星巴克很典型!)。

　　新零售模式第二個詞：個性

　　個性就是說，整個商業(yè)領(lǐng)域里，會把消費者還原成一個個鮮活、生動、有個性的個體——以(海量)數(shù)據(jù)的形式。

　　什么數(shù)據(jù)呢?

　　其實最主要的就是消費者的物理數(shù)據(jù)(地域、年齡、性別等)和行為數(shù)據(jù)(瀏覽習(xí)慣比如喜歡看什么網(wǎng)頁、購物習(xí)慣比如喜歡買什么產(chǎn)品等)。就像我們平常描述一個人一樣：張三是個35歲北京人，男性，公務(wù)員，平常喜歡看書和旅游，所以常常會逛書店和買些旅游用品。

　　這些數(shù)據(jù)哪里來?互聯(lián)網(wǎng)!電商!

　　是的，正是由于互聯(lián)網(wǎng)和電商的出現(xiàn)、發(fā)展和成熟，消費者的消費行為可以完整地在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行重現(xiàn)(從搜索、瀏覽、咨詢、購買、付款到送貨、售后等)，并且留下大量數(shù)據(jù)!

　　幾大電商巨頭——阿里、京東等，不但擁有了這些數(shù)據(jù)，而且在多年的運(yùn)營實操中，積累了大量運(yùn)用數(shù)據(jù)提升效率的手段和經(jīng)驗。

　　比如，2016雙11當(dāng)天，阿里巴巴大數(shù)據(jù)計算平臺MaxCompute用分布3地的多個數(shù)據(jù)中心的數(shù)萬臺機(jī)器，處理了198萬項計算任務(wù)，當(dāng)天一共處理超過180PB的數(shù)據(jù)。與此同時，阿里巴巴的實時數(shù)據(jù)處理平臺StreamCompute能處理各種線上交易并實時匯總計算GMV。這個平臺最高每秒處理9500多萬條記錄，全天一共處理了3.7萬億條記錄。

　　知道這些數(shù)據(jù)之后能干嘛?

　　太多了!你再也不用生產(chǎn)、展示那些消費者不需要的產(chǎn)品了，你也不需要投放消費者不看的廣告了，你也不需要提供消費者根本用不著的服務(wù)了......

　　營銷廣告界有一句名言：“我知道自己的廣告有一半浪費了，但我不知道是哪一半”?，F(xiàn)在有了足夠的數(shù)據(jù)，完全可以避免這種情況的發(fā)生，甚至擴(kuò)展到整個生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的過程中去。

　　當(dāng)減少這些不必要的投入后，生產(chǎn)浪費減少了、商品的流通更快了，同時企業(yè)可以更加專注于顧客關(guān)注的領(lǐng)域，提升商品和服務(wù)品質(zhì)，顧客的購買和消費自然也更爽了!

　　新零售模式第三個詞：體驗

　　其實關(guān)于體驗這方面，前面已經(jīng)講了很多了。

　　一方面，消費者本身的需求(包括很多消費者自身都還沒有意識到和表達(dá)出來的)會更加精準(zhǔn)，那么工廠生產(chǎn)的、商家提供的商品都會更加滿足消費者要求，并且將會花更多精力來提升服務(wù)水平，消費者在整個商業(yè)環(huán)境中都會感覺到更加舒適、愉悅、有滿足感。

　　另一方面，由于人們較少受到各種商業(yè)營銷手段的干擾(對世界和自身的認(rèn)知將會更加準(zhǔn)確)，也更加容易從商品中得到切實的滿足(所謂的小確幸)，人們將會有更多時間精力來享受生活、研發(fā)新技術(shù)、探索新領(lǐng)域，甚至連各種由于資源爭奪和社會分配不公造成的戰(zhàn)爭、社會沖突都會大幅度減少。

　　人類或許最終能夠完成人格的完善和神格的形成。

　　再往后，我已經(jīng)不敢想象了。

　　總結(jié)：

　　總體上來說，社會效率的提升，就是這次產(chǎn)業(yè)革命的本質(zhì)和目的;個性的(數(shù)據(jù))還原，和相關(guān)應(yīng)用技術(shù)的成熟，是這次產(chǎn)業(yè)革命的基礎(chǔ)和手段;而體驗的優(yōu)化，會是這次產(chǎn)業(yè)革命的最終表現(xiàn)和影響結(jié)果。

　　而在整個過程中，電商，曾經(jīng)只是作為一種零售渠道和銷售方式，實際上，其發(fā)揮的作用遠(yuǎn)不止是其產(chǎn)生的銷售額這么簡單。

　　電商是新商業(yè)時代的大門!

　　各大電商平臺，不僅掌握了海量的消費者數(shù)據(jù)，還有著深刻的數(shù)據(jù)、技術(shù)理解能力，以及基于這一切開發(fā)出來的技術(shù)和應(yīng)用能力。

　　由電商行業(yè)領(lǐng)頭人，來主導(dǎo)整個商業(yè)、零售、制造的改革，再合適不過!

　　可以說，我們每個人，無論是否情愿，都已經(jīng)置身于改革的浪潮之中。這次改革所帶來的變化，可能遠(yuǎn)超很多人的想象!

　　我們不僅要預(yù)見到這些變化、理解這些變化，還需要積極擁抱變化、適應(yīng)變化，最終讓這些變化為我們所用。否則，一定會被時代所拋棄，成為人類歷史長河中最不起眼的沙粒!

　　關(guān)于未來的預(yù)測：

　　地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的衰落。

　　人們的協(xié)作方式改變，不再過于依賴固定的辦公室集群完成工作;人們的生活方式改變，不再需要緊靠商業(yè)中心來獲得自己想要的商品。當(dāng)著一切都發(fā)生之時，以地緣資源集群為基礎(chǔ)的地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，其存在的價值就變得越來越弱。很多大佬都已經(jīng)意識到了這一點，現(xiàn)在地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的繁榮很可能會是最后的狂歡。

　　醫(yī)療、人工智能、宇航技術(shù)大突破。

　　各種疑難雜癥甚至不治之癥或許都能得到治療，人可能會擁有無限生命;機(jī)器會具有越來越多的人類特征(情感、思維)等，取代越來越多的人類崗位，人與機(jī)器的界限越來越模糊;人們可以探索更大的宇宙空間，甚至改造環(huán)境以適合居住。

　　大規(guī)模性解放運(yùn)動。

　　由于客觀和主管雙方面原因帶來的沖擊，人與人之間的連接進(jìn)一步加強(qiáng)，人的隱私觀念尤其是性觀念會逐漸弱化，并通過一次大規(guī)模的性解放運(yùn)動徹底開放。》》》新零售模式解讀

　　社會關(guān)系、世界政局的動蕩。

　　由于產(chǎn)業(yè)升級帶來的社會分工變化，人與人之間連接方式的改變，以及人工智能發(fā)展帶來的人與機(jī)器邊界模糊，最終會導(dǎo)致大規(guī)模的社會關(guān)系大動蕩。甚至于基于地緣的世界政局，或許都會由于各種社會分工、生活方式的改變，邊界模糊，進(jìn)而開始融合、統(tǒng)一。