Hi新零售消息，行業(yè)中，每天總有海量的時代新詞，亂花迷眼：數(shù)字化、體驗、新業(yè)種、餐飲化、智慧零售、賦能、零售資本、無界零售、場景、沉浸式、大數(shù)據(jù)、人工智能、LOT、柔性供應鏈、升級、重塑、模式、整合、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、心零售、算法、流量、內容、破界……技術革新中浪潮中，新零售如何整合資源提升效率？

　　我們其實總想，商業(yè)的世界，也應該有兩到三條不變的公理，讓我們能夠識別未來，可能企業(yè)各有術差，但核心應有道同。

　　有人說，商業(yè)最后一定是哲學的問題，就像我們是誰一樣重大?

　　(1)是消費者為中心嗎?有企業(yè)在創(chuàng)造引領消費，所以這不能解釋一切。

　　(2)是價值嗎?入行的企業(yè)都有價值，我們無法說明企業(yè)的差別。

　　(3)是專業(yè)嗎?我們無法解釋蛇吞象的故事。

　　那核心，我認為是效率!

　　羅振宇在跨年演講中說，新零售的核心應該是“用一切手段全方位無死角的提高效率”!為了簡化，我們姑且稱之為效率模型，所有商業(yè)的效率內涵，應該建立在三個工具、價值爆點和標準化三個基石上。

　　一、工具革命

　　回顧商業(yè)的發(fā)展歷程，我們從商業(yè)的形式演變中，可以看到五種要素的演變：場所形式、交易內容、交易媒介、交易組織及交易領域的變化，從簡單到復雜，從初級到高級，從人控到技控，從近時空到遠時空、從實體到虛擬，而其中最為核心的，是信息工具。

　　1、古代商業(yè)在紙媒技術上演化升級

　　古代商業(yè)信奉“一手交錢，一手交貨”，后來，商業(yè)的人財物分實物流和賬務流進行演變和升級，實物流是生產(chǎn)效率的提升，而賬務流是邏輯體系的時代變化，兩者共通點是紙媒工具的承載，紙媒工具的局限決定了商業(yè)自身的局限。

　　2、近現(xiàn)代商業(yè)在信息化技術上演化升級

　　我們很難劃清這個時代標志性的事件是什么，從穿孔片計算機、電子管計算機、晶體管計算機、集成電路和大規(guī)模集成電路計算機，隨著計算機技術逐步升級，商業(yè)的時空跨度和連鎖化程度出現(xiàn)適配性提升，實物、服務、虛擬產(chǎn)品、多業(yè)態(tài)、多業(yè)種、層級市場、跨國貿易也出現(xiàn)了應用性的繁榮，商用電腦、個人電腦技術迭代，MIS是時代核心思維，F(xiàn)MS、OA、HR、WMS、CRM、BI等管理系統(tǒng)不斷豐富，相對紙媒，信息化成為具有革命性的工具;但在這一時代，信息孤島、連接、時效性仍有著巨大的鴻溝。

　　數(shù)字化，是信息化的進一步深入，它對很多企業(yè)來說是變革，但對時代來說，可能只是基礎。

　　3、未來商業(yè)是在超級智能化技術上演化升級

　　互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，真正開創(chuàng)了提升數(shù)字化革命性效率，一是鏈接產(chǎn)生的網(wǎng)絡效應，全要素入網(wǎng)，超時空互通;二是零邊際成本效應，基于廠、鏈、路、端、人、貨、場全息互通及智慧運用成為主流，馬云說，數(shù)據(jù)是新能源，本質是工具化最精準的認識。而這個時候，大數(shù)據(jù)、LOT、人工智能、無人工具等各方面的應用，只是這個時代表象的工具定義，就像馬車、汽車、火車、磁懸浮一樣，這個時代的主題，應該是將企業(yè)內外各種生產(chǎn)要素鍛造成數(shù)字化基礎原料，投入生產(chǎn)、加工、交易、配送、銷售各個環(huán)節(jié)，打造出新的產(chǎn)品和服務，實物流成為基礎的基礎。

　　所以，大時間尺度的檢索商業(yè)技術的發(fā)展，我們可以鮮明的看到，技術不斷在精進對商業(yè)要素的定義、獲取、管理和運用能力，要素自身因技術得到更加精細的理解，要素與要素之間的互通更加高效，然后是要素的資源屬性更加無價。

　　基于這一角度，我們可以判斷，我們當下所有技術角度談的問題，一定只是個時代性的問題，在行業(yè)里，談論的周期和應用周期會有滯后性錯位，也會有周期性復盤和概念化遞進，但本質，還是工具論，而工具論的底層，是效率論。

　　所以，一家公司對工具技術的理解和應用，一定會涉及到這家公司壽命的問題，所有在努力實踐成為科技性公司的企業(yè)都應該是好企業(yè)，而鄙視、避讓、旁觀者，最終都會遠離時代!今天，我們可以給企業(yè)傳不傳統(tǒng)再貼上一個簡單的標簽：

　　1)落后性企業(yè)：數(shù)字化基礎薄弱，數(shù)據(jù)非移動化、未聯(lián)網(wǎng)、孤島、斷點;

　　2)時代性企業(yè)：實現(xiàn)全息數(shù)字化，具有一定的智慧化、智能化基礎;

　　3)未來性企業(yè)：全要素數(shù)字化、智慧化互通，高效的數(shù)據(jù)運用及價值開發(fā)能力。

　　從這些角度，我們也將更加能夠理解現(xiàn)在許多企業(yè)的站隊，可能是單個企業(yè)品牌的悲哀，但卻是這個時代的勝利;我們也更加期待更多的企業(yè)加快這一進程，我們也會發(fā)現(xiàn)，因為智慧技術的不斷進步，商業(yè)還有巨大的釋放空間。

　　二、價值爆點

　　我們一直在想，今天，對零售企業(yè)來說，最重要的風向標是什么?

　　是消費者為中心嗎?可能不是，因為有些現(xiàn)象還需要更高的解釋，比如黑科技、游戲、娛樂、視頻、服務等，只看消費者是出不來的;生鮮傳奇可以說顧客不是上帝;如果是以顧客為中心，企業(yè)應該全場景滿足，但現(xiàn)實是越來越多的企業(yè)選擇有限服務;所謂用戶滿意，很多時候只是后評價而已。當然，我不是說顧客不重要，而是說因智慧化，你要比用戶更懂用戶，引領比順從更關鍵。如果非要找一個點說明這一現(xiàn)象，我認為是價值爆點，你要有驚爆價值才能脫穎而出。

　　行業(yè)里，胖東來、香江百貨，極致優(yōu)秀的是服務;生鮮傳奇、名創(chuàng)優(yōu)品優(yōu)秀的是好貨不貴;盒馬鮮生、永輝有生鮮之利……這里有層級、幅度和頻率的定義，做到平庸不行，做到基本面不行，相對優(yōu)秀可能也不行。

　　這可能是核心競爭力另一種說法，但我們更想強調一家企業(yè)的極點價值性，對社會、對資本市場、對消費者、對股東，而不是針對競爭對手。一樣的業(yè)務，為什么有的企業(yè)可以PS5倍而有的只1-2倍，極致點不同而已。

　　而回到價值點本身，今天企業(yè)的價值創(chuàng)造還是有生命周期階段性的問題。

　　(1)產(chǎn)品價值階段：模式價值

　　(2)規(guī)模價值階段：速度價值

　　(3)財務價值階段：自由現(xiàn)金流價值

　　(4)整合價值階段：生態(tài)圈價值

　　姚勁波說，每個行業(yè)都值得重做一遍，商品、服務、組織、供應鏈、氛圍等等都有巨量空間，所以，不管用何種方式，也不管在何種階段，你能形成自己的價值爆點，結合資本、技術和產(chǎn)業(yè)的推動，他能引爆，可能你的企業(yè)就能更加優(yōu)秀。

　　所以，不管站沒站隊，不管新舊零售，拿著個標準我們再去評價，誰的未來會更優(yōu)秀呢?

　　三、標準化

　　1913年，亨利福特發(fā)明了流水線生產(chǎn)技術，其思想影響了全球的生產(chǎn)和制造領域;上世紀二十年代，誕生于Westinghouse實驗室里的條碼技術，帶來了全世界物料和生產(chǎn)管理的效率革命;上世紀五六十年代，馬爾科姆·麥克萊恩發(fā)明了集裝箱，提升了全球的物流效率;中國1949年就設立了中央人民政府政務院財政經(jīng)濟委員會標準規(guī)格處……我們可見，從全球到國家到企業(yè)，標準化的力量。

　　但過去很長一段時間，因為強調個性化消費，我一直認為標準化是過時的提法，直到有幸去生鮮傳奇學習之后，我才意識到，標準化與我們現(xiàn)在講的千人千面、個性化一點都不矛盾，而且需要完美互補，我們可以稱之為數(shù)字后標準化。

　　在零售業(yè)，我們一直在攪局的是數(shù)字化和實物流的問題，數(shù)字化講邏輯，在bit 的世界，所有要素可以快速迭代，顧客標簽、貨品圖片、物流追蹤、供應商信息、商品周期等，但那件貨，從廠家到顧客手里，在沒有完全3D 生產(chǎn)之前，一定需要一個時空過程，這就帶來信息迭代、體驗預期與實物交互的巨大落差。所有的實務鏈，雜亂無序肯定很難解決效率問題，在數(shù)字智能化之后，一定需要極致的標準化，看京東、看盒馬，服裝、倉儲、載具、包裝等，全鏈條是無縫標準化的。

　　舉例來說：

　　A、過去生鮮電商，很多死在實物供應鏈和品質管控端;

　　B、無人零售要抄到小路，也是希望在實物交付端突破;

　　C、京東拼命的投建物流，不僅是實物交互的價值爆點，更加成為其平臺化的起點，為什么京東平臺化的產(chǎn)品做不過自營，很多可能就是實物效率問題;

　　D、盒馬前陣子一些差評文章，許多落點在現(xiàn)場管理端;為什么未來盒馬可能會比較恐怖，數(shù)字化基礎上，他以店為倉30分鐘快配的實物鏈威力無窮;

　　E、樂大嘴零食公園，它是學習無錫一家叫周茉的零食超市生長出來的，而樂城王衛(wèi)總的能力，在于可以將其進行標準化復制，而周茉不能，所以周茉現(xiàn)在還只是比較賺錢的幾家店;樂城生鮮傳奇更是這方面的典范。

　　所以，在零售變革實務的當下，在企業(yè)需要新顏值、新內容、新技術、新供應鏈、新能源的今天，“數(shù)字化+標準化”一定需要比翼雙飛，才能保障企業(yè)做大。

　　在標準化這個方面，企業(yè)有幾個層級：

　　(1)偽標準化或淺標準化

　　(2)實務標準化

　　(3)實務標準化+數(shù)字化

　　(4)實務標準化+智能化+極致個性化

　　就現(xiàn)實來講，今天標準化這事很難，因為資訊發(fā)達，行業(yè)不停有更好的方案，企業(yè)永遠面臨別人老婆比較好的問題，心關難過，這時企業(yè)必須有自己的定力和選擇：

　　(1)嚴格確定自己的價值宗旨：我有我風格，我有我效率!

　　(2)實體的項目，在美學再設計后，一旦有效，用代級進行沉淀;

　　(3)依照成本效率，軟件的體系快速迭代，硬體內容保持風格內的升級，同時注重硬軟件的切合;

　　(4)硬件最終選擇用軟件標準化進行閉環(huán)控制;

　　(5)顧客端的個性化必須用技術標準化或成本效率進行平衡，最終也轉變?yōu)榻桓舵湕l的標準化。

　　……

　　我們只談思想，具體的落位，有賴每家企業(yè)依照自己的商品和服務現(xiàn)實去設計，你總想一件事，標準、標準、再標準，然后每個環(huán)節(jié)簡單、簡單、再簡單。

　　2018年，我們仍將看到各種各樣的零售資訊，筆者祈愿從這三個層級濃縮零售的豐富內涵，站隊的企業(yè)在解決了時代性的工具革命問題，企業(yè)的騰飛，要靠價值爆點，而企業(yè)優(yōu)異，一定要數(shù)字后標準化;而對其他企業(yè)來說，不站隊也需要新技術運用，價值爆點需要你ALL IN，極致標準化，則可以保證你時代性的起飛，可以在簡單的賽道保證有一定的進入切口。

　　當然，也許我過于簡單狹隘了，零售，跟上時代，本就該是繽紛的世界!

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