Hi新零消息，在今天的新環(huán)境下，將會(huì)是更有效率的新零售形式，取代目前的零售形式。零售變革的基本規(guī)律是效率更高的新零售形式，必將打敗效率低的零售形式。效率高的零售企業(yè)，打敗效率低的零售企業(yè)。當(dāng)前零售企業(yè)圍繞效率提升的變革，在選擇信息系統(tǒng)方面，關(guān)鍵看理念、看方向、看模式、看架構(gòu)體系。只要是理念對(duì)了、方向?qū)α?、大的流程模式?jīng)]有問(wèn)題，細(xì)節(jié)的地方的完善只會(huì)是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。Hi新零售接下來(lái)為大家?guī)?lái)2018互聯(lián)網(wǎng)新零售技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)!

　　----互聯(lián)網(wǎng)零售IT系統(tǒng)與傳統(tǒng)零售IT系統(tǒng)的區(qū)別

　　傳統(tǒng)零售的IT系統(tǒng)是基于一個(gè)特殊的時(shí)期構(gòu)建的系統(tǒng)體系。

　　一是互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)。

　　二十年前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度遠(yuǎn)不如現(xiàn)在。沒(méi)有這么多的新零售形式。也沒(méi)有這么多的基于互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景需求。所以當(dāng)時(shí)構(gòu)建的零售IT系統(tǒng)，完全沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的概念。完全是基于企業(yè)自身獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理場(chǎng)景的一套系統(tǒng)。

　　二是當(dāng)時(shí)的零售IT系統(tǒng)，是基于當(dāng)時(shí)的零售實(shí)際。

　　主要體現(xiàn)的是管理的需求，如何把以往的手工管理的企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)IT化。所以企業(yè)IT系統(tǒng)的核心是管理進(jìn)銷(xiāo)存。

　　在當(dāng)前面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，面對(duì)升級(jí)了的零售企業(yè)實(shí)際管理需求，需要借助互聯(lián)網(wǎng)的鏈接技術(shù)，重構(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)的新的零售企業(yè)IT系統(tǒng)。

　　新零售IT系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的信息技術(shù)重構(gòu)。千米的IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)企業(yè)內(nèi)部與外部資源的打通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)同步，并且整體的IT體系實(shí)現(xiàn)了更加開(kāi)放，可以對(duì)接流量平臺(tái)、可以對(duì)接各種的第三方平臺(tái)。把企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)與管理帶入了新的零售環(huán)境中。

　　這種基于互聯(lián)網(wǎng)的零售IT變革，是非常重要的。可能對(duì)企業(yè)帶來(lái)的將是一種非常重要的影響。

　　----高度體現(xiàn)了以會(huì)員管理為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)會(huì)員資產(chǎn)私有化的新零售理念：

　　當(dāng)前的環(huán)境下，零售經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生改變。

　　零售已經(jīng)由商品主權(quán)時(shí)代、渠道主權(quán)時(shí)代，進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，零售經(jīng)營(yíng)的核心必須由以往的以商品為中心的經(jīng)營(yíng)理念、模式，轉(zhuǎn)型以消費(fèi)者為中心。

　　傳統(tǒng)的零售IT系統(tǒng)，完全體現(xiàn)的是以商品為中心的零售理念，不體現(xiàn)顧客管理的理念。雖然有的企業(yè)也在構(gòu)建傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，但是基于傳統(tǒng)理念下，企業(yè)的會(huì)員的管理基本是一種統(tǒng)計(jì)模式的管理方式，所謂的會(huì)員管理也是不完整的。

　　在當(dāng)前零售需要轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的時(shí)代，特別是基于當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)鏈接手段，零售需要重構(gòu)一套新的顧客、會(huì)員管理體系。這套體系必須要能夠?qū)崿F(xiàn)以顧客注冊(cè)為手段的顧客全管理，并且不是標(biāo)簽化的顧客管理，而是需要借助當(dāng)前的信息技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)所有單個(gè)顧客的精準(zhǔn)管理，并能逐步幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)顧客畫(huà)像與需求洞察。

　　高度體現(xiàn)顧客、會(huì)員管理的新理念。整體的新IT體系，體現(xiàn)顧客管理中心理念，支持企業(yè)以更多的入口實(shí)現(xiàn)更便利的會(huì)員注冊(cè)，并能幫助企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)顧客精準(zhǔn)畫(huà)像。

　　特別重要的是，對(duì)比其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，譬如其他平臺(tái)也在講的會(huì)員管理、會(huì)員分析，千米強(qiáng)調(diào)顧客數(shù)據(jù)的私有化，也就是整體體現(xiàn)幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)把更多的會(huì)員信息留存在企業(yè)。

　　在以顧客為中心的零售時(shí)代，在流量零售的時(shí)代，會(huì)員數(shù)據(jù)可能將成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。顧客資產(chǎn)的私有化，可能將成為企業(yè)最寶貴的財(cái)富。

　　----對(duì)接流量平臺(tái)對(duì)零售企業(yè)具有非常重要的意義

　　當(dāng)前零售已經(jīng)進(jìn)入流量零售時(shí)代。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心是流量。

　　企業(yè)自身必須要具備強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)流量的能力。但是，單靠自己的流量肯定是有限的，企業(yè)必須要具備整合、借助其他流量平臺(tái)的能力。

　　譬如外賣(mài)平臺(tái)，它本身具備更大的流量。以及各種流量平臺(tái)，如近期非?；鸨亩兑舻雀鞣N流量平臺(tái)。

　　對(duì)接各種流量平臺(tái)，必須要借助更高效的信息系統(tǒng)。通過(guò)更高效的信息系統(tǒng)，把各種價(jià)值流量，有效導(dǎo)入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，并能借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)良好的轉(zhuǎn)化。

　　架構(gòu)理念，高度體現(xiàn)引流的思想。整體體現(xiàn)對(duì)接各種流量平臺(tái)的接口，并且以豐富的工具包的形式，能夠有效支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。

　　----到底是SAAS模式還是私有化模式

　　面對(duì)新技術(shù)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)，到底還是以往的私有化模式，還是需要改造成SAAS模式，前期有不同的觀(guān)點(diǎn)。一些企業(yè)對(duì)新的SAAS模式還存在一些擔(dān)心。

　　依據(jù)我對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的判斷，SAAS模式可能會(huì)成為未來(lái)企業(yè)信息系統(tǒng)的主要模式。分析是：

　　SAAS模式可以實(shí)現(xiàn)更大的數(shù)據(jù)共享。企業(yè)可以產(chǎn)生自己的數(shù)據(jù)，但是單個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)量相對(duì)比于行業(yè)來(lái)講肯定是有限的?；谖磥?lái)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的重要性，SAAS模式的數(shù)據(jù)共享，對(duì)挖掘更大的數(shù)據(jù)價(jià)值，更有意義。

　　同時(shí)，借助SAAS的數(shù)據(jù)共享模式，可以產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)延展服務(wù)潛力。

　　更重要的是，這種共享模式的信息系統(tǒng)，可以有效降低企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的投入，及未來(lái)的使用、維護(hù)成本。使一次性的上百萬(wàn)甚至更大的投入，變成為按年付費(fèi)。并且面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速迭代的環(huán)境，信息技術(shù)的變革肯定會(huì)更加快速。專(zhuān)業(yè)化的信息技術(shù)企業(yè)，將會(huì)以其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足這種快速迭代的需求。

　　總的分析，SAAS模式、企業(yè)技術(shù)實(shí)力可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快速地技術(shù)迭代，并且有效幫助企業(yè)降低信息系統(tǒng)投入的成本。

　　----信息系統(tǒng)是管理角色還是用戶(hù)角色

　　傳統(tǒng)的零售IT系統(tǒng)高度體現(xiàn)的是管理角色。也就是以一套ECR系統(tǒng)，集合了企業(yè)整體的進(jìn)銷(xiāo)存流程活動(dòng)。

　　它所強(qiáng)調(diào)的是管理與規(guī)范。企業(yè)的不同部門(mén)、不用系統(tǒng)使用用戶(hù)必須要服從于IT系統(tǒng)的規(guī)范。他所體現(xiàn)的是人要圍著系統(tǒng)轉(zhuǎn)，人要服從系統(tǒng)。

　　當(dāng)前，企業(yè)的信息系統(tǒng)需要轉(zhuǎn)換的是：信息系統(tǒng)要更多支持不同部門(mén)、不同環(huán)節(jié)、不同系統(tǒng)用戶(hù)的需求，系統(tǒng)需要更多滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

　　基本實(shí)現(xiàn)了管理角色到用戶(hù)角色的轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)以用戶(hù)為中心，能夠支持不同用戶(hù)的需求，為管理人員、操作人員提供更多的智能化支持。從而為企業(yè)的運(yùn)行效率提升、成本降低帶來(lái)重大幫助。

　　同時(shí)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)架構(gòu)，把更多的操作功能、管理功能實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化。這更相對(duì)于以往的IT系統(tǒng)產(chǎn)生了更大的變革。使企業(yè)整體的操作效率、管理效率帶來(lái)更多的變化。

　　同時(shí)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，基于SAAS共享模式的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了三端合一、簡(jiǎn)單易用、二維碼化系統(tǒng)特點(diǎn)。減少了企業(yè)以往的系統(tǒng)操作崗位，減少了以往的諸多復(fù)雜動(dòng)作。譬如以往企業(yè)所有的商品信息需要單獨(dú)錄入信息系統(tǒng)。這是相當(dāng)大的工作量。有些大企業(yè)可能錄入人員就是一個(gè)龐大的隊(duì)伍?；赟AAS共享模式，集合更多的商品數(shù)據(jù)庫(kù)資源，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)掃碼錄入，把以往復(fù)雜的動(dòng)作變成簡(jiǎn)單化。對(duì)企業(yè)的效率提升意義重大。

　　----是單一到店場(chǎng)景還是全渠道場(chǎng)景：

　　在當(dāng)前的零售市場(chǎng)環(huán)境下，面對(duì)線(xiàn)下線(xiàn)上二維市場(chǎng)空間，零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式必須要打破到店單一場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全渠道模式。

　　零售的全渠道需要實(shí)現(xiàn)到店+到家+020等多種模式的轉(zhuǎn)換。也就是能夠滿(mǎn)足顧客的不同購(gòu)買(mǎi)需求。單純的到店模式，或者單純的到家模式都不能有效滿(mǎn)足顧客的全部需求。零售必須要轉(zhuǎn)換多場(chǎng)景。

　　同時(shí)，零售的全渠道必須要實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上找到顧客、鏈接顧客、營(yíng)銷(xiāo)顧客、打造顧客粘性，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)顧客價(jià)值的更大目標(biāo)。

　　要想實(shí)現(xiàn)以上兩大目標(biāo)，必須要借助新的信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)的零售IT是完全不能支持的。

　　也有一些企業(yè)借助插件的模式實(shí)現(xiàn)這種新需求的鏈接。但是基于以往的系統(tǒng)架構(gòu)，插件模式，可能會(huì)在運(yùn)行當(dāng)中存在問(wèn)題。最佳的模式，是按照新的多場(chǎng)景業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)重構(gòu)。

　　設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)就是基于到店、到家、020架構(gòu)模式，加之特別強(qiáng)調(diào)線(xiàn)上引流的系統(tǒng)思維，完全可以滿(mǎn)足企業(yè)的全渠道需求。

　　總之，新的環(huán)境已經(jīng)在倒逼零售企業(yè)需要快速進(jìn)行模式轉(zhuǎn)換。真正實(shí)現(xiàn)模式轉(zhuǎn)換，特別是有效實(shí)現(xiàn)效率的提升，必須要借助新的信息技術(shù)體系。企業(yè)轉(zhuǎn)換新模式，必須首先轉(zhuǎn)換新的信息系統(tǒng)。