目前企業(yè)線(xiàn)上的操作體系是相對(duì)獨(dú)立的，大多是獨(dú)立的電商部門(mén)，單獨(dú)運(yùn)作線(xiàn)上的旗艦店。由此形成了獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)體系，獨(dú)立的顧客管理系統(tǒng)。并且目前看，大多企業(yè)對(duì)線(xiàn)上的定義也比較簡(jiǎn)單，就是賣(mài)貨。

　　Hi新零售了解到，目前看到大多的廠(chǎng)家都在一些電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)自己的旗艦店，包括一些零售店也在嘗試線(xiàn)上開(kāi)店。也有越來(lái)越多的企業(yè)在逐步重視運(yùn)用微信公眾號(hào)等一些新媒體方式，做企業(yè)推廣，并取得了很好的效果，有些企業(yè)公眾號(hào)的關(guān)注已經(jīng)達(dá)到幾百萬(wàn)、甚至上千萬(wàn)。

　　一怎么理解線(xiàn)上線(xiàn)下的資源關(guān)系

　　線(xiàn)上與線(xiàn)下基本沒(méi)有任何的關(guān)聯(lián)，線(xiàn)上店完全依賴(lài)于淘寶、天貓等電商平臺(tái)或者第三方的流量資源，對(duì)企業(yè)在線(xiàn)下體系產(chǎn)生的流量資源無(wú)法借用和轉(zhuǎn)化。這本身就是一個(gè)比較大的浪費(fèi)。企業(yè)在線(xiàn)下體系鏈接到了更多的顧客，如何把線(xiàn)下的顧客資源與線(xiàn)上進(jìn)行更好的整合，可能對(duì)一些企業(yè)是非常重要的。

　　同時(shí)，目前的情況是線(xiàn)上的體系與線(xiàn)下的體系完全區(qū)隔，線(xiàn)上體系也無(wú)法有效支持到線(xiàn)下的體系，甚至在企業(yè)內(nèi)部線(xiàn)上部門(mén)還與線(xiàn)下部門(mén)產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

　　如果只是簡(jiǎn)單定義線(xiàn)上就是賣(mài)貨，可能只是發(fā)揮了線(xiàn)上渠道的一部分功用，是否可以借助線(xiàn)上連接到的顧客資源，通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，逐步轉(zhuǎn)化到線(xiàn)下，為企業(yè)的整體市場(chǎng)體系產(chǎn)生更大的價(jià)值，這可能是更多企業(yè)所期望的。

　　并且對(duì)大多快消品企業(yè)來(lái)講，特別是對(duì)一些高頻、沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)、即時(shí)型購(gòu)買(mǎi)的品類(lèi)商品來(lái)講，主要的消費(fèi)場(chǎng)景應(yīng)該在線(xiàn)下。如何借助更多的線(xiàn)上手段連接到顧客，并發(fā)揮好線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)顧客的價(jià)值與效率，將會(huì)帶來(lái)非常重要的作用。

　　目前分析看，電商平臺(tái)以其可以產(chǎn)生的大量購(gòu)物流量?jī)r(jià)值，肯定未來(lái)還將是一個(gè)非常重要的流量平臺(tái)。品牌廠(chǎng)家、零售商如何有效借助線(xiàn)上電商平臺(tái)的流量，整合線(xiàn)上旗艦店可以更多的鏈接顧客、營(yíng)銷(xiāo)顧客的功能，是非常重要的。

　　對(duì)一系列長(zhǎng)尾、低頻，可以形成計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)的品類(lèi)廠(chǎng)家來(lái)講，如何借助線(xiàn)下市場(chǎng)體系，發(fā)揮線(xiàn)下體系的鏈接顧客、可以提升顧客體驗(yàn)的場(chǎng)景價(jià)值，更多的集合線(xiàn)下的流量資源，提升線(xiàn)上店的線(xiàn)下獲客空間，也是非常重要的。

　　包括現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)通過(guò)微信公眾號(hào)獲取了很多的顧客關(guān)注，如何把你的這些顧客關(guān)注最大化的轉(zhuǎn)化到線(xiàn)下或者線(xiàn)上，更是非常重要。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須要高度重視運(yùn)用依托于手機(jī)端的類(lèi)似于公眾號(hào)這樣的新媒體，一方面這樣的新媒體可以在提升企業(yè)新環(huán)境下的傳播效率帶來(lái)重要價(jià)值。更重要的是他可以起到鏈接目標(biāo)顧客的重要價(jià)值。在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)最需要的是與目標(biāo)顧客的鏈接。但是連接到了，如何轉(zhuǎn)化，如何產(chǎn)生直接的市場(chǎng)價(jià)值，才是最終的目的。

　　總體感覺(jué)：以上三點(diǎn)是當(dāng)前大多企業(yè)的痛點(diǎn)，或是企業(yè)的重大關(guān)切。也就是如何更好地發(fā)揮線(xiàn)上旗艦店的價(jià)值，能夠更好的在鏈接顧客、營(yíng)銷(xiāo)顧客方面產(chǎn)生更多的作用，特別是為企業(yè)的線(xiàn)下體系、整體營(yíng)銷(xiāo)體系發(fā)揮更大的價(jià)值;或者更好的發(fā)揮線(xiàn)下市場(chǎng)體系鏈接顧客，可以創(chuàng)造更好顧客體驗(yàn)的功用，用線(xiàn)下鏈接顧客的方式，為企業(yè)的線(xiàn)上帶來(lái)更多的有價(jià)值的流量;更重要的是企業(yè)如何借助公眾號(hào)等各種新媒體手段已經(jīng)建立起來(lái)的與目標(biāo)顧客的鏈接，如何在已經(jīng)產(chǎn)生較好影響的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。

　　二企業(yè)構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下需要做到哪些

　　一是企業(yè)必須要構(gòu)建起線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的市場(chǎng)體系，并且是要完整有機(jī)結(jié)合的市場(chǎng)體系。

　　當(dāng)前的線(xiàn)上與線(xiàn)下分割的格局肯定是要被打破的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，整個(gè)的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展成為線(xiàn)上線(xiàn)下二維市場(chǎng)。兩個(gè)市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合才會(huì)構(gòu)成完整的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。目前，線(xiàn)上與線(xiàn)下的割裂只能是一個(gè)過(guò)程，最終必將走向整合與統(tǒng)一。

　　并且，在面對(duì)二維市場(chǎng)的環(huán)境下，對(duì)線(xiàn)上、線(xiàn)下要結(jié)合不同的品類(lèi)實(shí)際，明確不同的定位。不會(huì)只是簡(jiǎn)單的賣(mài)貨。定義線(xiàn)上賣(mài)貨，要打通線(xiàn)下的鏈接，提升線(xiàn)下的引流價(jià)值。定義線(xiàn)下賣(mài)貨，要打通線(xiàn)上的鏈接價(jià)值，提升線(xiàn)上的引流價(jià)值、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

　　二是企業(yè)必須要建立線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道引流的思想。

　　在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，單純的線(xiàn)上、單純的線(xiàn)下都不能有效支持企業(yè)的流量需求。企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變?nèi)酪鞯乃枷?，?gòu)建全渠道引流的營(yíng)銷(xiāo)模式。線(xiàn)下、線(xiàn)上雙向引流是一個(gè)重要選擇。線(xiàn)上市場(chǎng)單純依靠線(xiàn)上流量難以維持，線(xiàn)下市場(chǎng)單純依靠傳統(tǒng)的線(xiàn)下模式、到店模式也是難以維持。

　　必須要結(jié)合當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境，構(gòu)建線(xiàn)上、線(xiàn)下一體化的流量模式。線(xiàn)下市場(chǎng)能有效支持線(xiàn)上市場(chǎng)的流量需求，線(xiàn)上市場(chǎng)可以更多支持線(xiàn)下市場(chǎng)的顧客鏈接、營(yíng)銷(xiāo)顧客的作用。

　　好實(shí)現(xiàn)兩個(gè)市場(chǎng)的打通、鏈接，互相發(fā)揮更好的價(jià)值，是當(dāng)前企業(yè)迫切需要整合的。但是傳統(tǒng)的電商模式?jīng)]有實(shí)現(xiàn)這一鏈接與打通，以往的企業(yè)信息系統(tǒng)也不能支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一連接與打通。